Задать вопрос на горячую линию поддержки Т-Банка

16.12.2025 в приложении банка, посредством чата, было получено уведомление о наложении ограничений операций по счету. В данном уведомлении был запрос о предоставлении документов на     1. Поступление денег от частного лица.     2.Пояснения цели получения подотчетных денежных средств и расходы по ним.    3.Цели переводов 3 лицам и снятия наличных. 17.12.2025 - мною были предоставлены пояснения по вышеупомянутым вопросам. Вместо проверки и снятия ограничений, сотрудник поддержки предложил мне оформить кредитную карту. 19.12.2025 - Ограничения не сняты. Банк дополнительно запрашивает " приказ об утверждении списка сотрудников, имеющих получать подотчетные средства" 19.12.2025 - Дополнительно к пояснению на запрос от 16.12.2025 предоставляю скан договора займа.21.12.2025 - Ограничения не сняты. Банк дополнительно запрашивает документы на закупку материалов, чеки и накладные.22.12.2025 - Предоставляю сканы приказов " об утверждении списка сотрудников имеющих право получать подотчетные средства" в ответ на запрос от 19.12.2025Так же предоставляю сканы чеков, накладных, товарных чеков на закупку материалов ".22.12.2025 - банк предлагает вывести деньги и закрыть счёт. 22.12.2025 - даны дополнительные разъяснения о целях переводах и снятии наличных в ответ на дополнительный запрос банка. 22.12.2025 - банк просит предоставить скриншоты личных переписок. 22.12.2025 - предоставляю сканы переписок в мессенджерах, подтвержающих данные ранее пояснения. 23.12.2025 - банк отказывает в снятии ограничений и предлагает закрыть счёт. Поддержка отписывается стандартными шаблонами не разбираясь в ситуации. Попрошу принять во внимание, что являюсь клиентом банка более 10 лет и ранее таких проблем не возникало. Такое хамское отношение и неоднократное предложение о закрытии счета вместо того чтобы разобраться в ситуации вызывает только негативные эмоции.

Добрый день, 19.12 совершила покупку в магазине 5ка на сумму 209.99 руб. сыр Belst, на который в этот должен был быть начислен кешбэк 100%. Добавила чек в операцию. Но по истечению 4 суток кешбэк так и не начислен. Операторы постоянно отвечают, что не прошло и 3х суток для выяснения, затем просят приложить скрин чека и товара. Но чек я уже подгрузила в операции, а товар по истечении 4х суток я могла и уже съесть. Прошу разобраться с этой ситуацией и начислить кешбэк. 

Произвел покупку в магазине, сохранил чек, когда операция обработалось, оказалось что мсс код не подходит под категорию лояльности, обратился в поддержку, там проблему решать не стали, ссылаясь на правила лояльности. Банк который обслуживает терминал в магазине - это тот же банк к которому я и обращаюсь, то есть Т-банк. Чеки о покупке скинул, но вместо того чтобы засчитать кэшбэк, тк я заранее не могу знать мсс код торговой точки и заранее мне его сказать не могут, как мне ответили в поддержке, меня просто тупо перекидывают из обращения в обращение! На мои вопросы что делать, ответа не дают, ссылаясь на те правила лояльности. Банку все равно что не они ни я не знают вид деятельности магазина, хотя сами обслуживают данный магазин. Мое доказательство - это чек, который я и отсканировал и прислал в поддержку! Т-банк самостоятельно установил в магазине мсс код, который будет без кэшбэка, тем самым экономя свои деньги, браво! Решать проблему никто не хочет, а зачем? Ведь есть правила, и плевать что клиент не знает мсс код точки, но знает что он покупает и сохраняет чек. Ни в одном банке нет таких сотрудников. Все изучают проблему, исправляют и начисляют кэшбэк. 

Добрый день, под влиянием мошенников (человек выдал себя за другого) перевел им 6000р по ссылке, причем перевод сделан по схеме якобы я купил что-то с помощью qr кода, таким образом я не знаю ни телефона ни контактов мошенника? Как в таких случаях вернуть деньги. Заявление в полицию написал, скрины переписки приложил, но слышал что если это перевод через qr код то вернуть деньги уже не реально а получателя идентифицировать тоже не подучится это правда? 

Здравствуйте! Как понимаю, для получения своих денег при заблокированных по 161-ФЗ картах, можно обратиться в головной офис Т-Банка в Москве с соответствующим заявлением, правильно? Через сколько после подачи такого заявления я могу получить свои средства? И есть ли лимит на снятие?

Добрый день! Хочу снять 1000 евро купленные 01.2020, поддержка пишет что могу снять только 800 евро что нарушает постановление ЦБ, конвертация тоже нарушает постановление ЦБ

19 декабря мне выпало спец предложение кешбек дня 100% на сыр ,я приобрела сыр как в предложении,чек под грузился автоматически ,но бонус не начислили за покупку,я обратилась в поддержку на что мне заявили что начислят в течении 3х дней .по истечению 3х дней кешбек так и не был начислен а поддержка уходит от вопроса

Здравствуйте.В 2020 году мной было зарегистрировано ИП и подключено бухгалтерское обслуживание в Т-Банке. В действовавших на момент подключения тарифах (копия имеется) прямо указано, что стоимость бухгалтерского обслуживания для ИП на УСН «доходы» составляет 990 рублей в месяц.До августа 2025 года каких-либо уведомлений о том, что указанная стоимость является акционной, а также о планируемом прекращении действия данной цены, банк мне не направлял. Моего согласия на изменение тарифа либо на подключение иной услуги бухгалтерского обслуживания мной не давалось.07.08.2025 года из сообщений службы поддержки в чате мне стало известно о прекращении действия так называемой «акции» и переводе бухгалтерского обслуживания на тариф стоимостью 5 990 рублей в месяц, при этом в качестве обоснования указывалось наличие «выделенного чата с бухгалтером». Сообщаю, что подключение иной услуги бухгалтерского обслуживания, отличной от ранее действовавшей, мной не запрашивалось и не подтверждалось.Дополнительно сообщаю, что сообщения банка в чате, содержащие формулировку «в случае несогласия необходимо отказаться от услуги», мной не акцептовались и не подтверждались. Отсутствие ответа в чате не может рассматриваться как согласие на изменение условий договора или подключение иной, более дорогой услуги бухгалтерского обслуживания. Активных действий, свидетельствующих о согласии на изменение тарифа, мной не совершалось.Фактически с августа 2025 года банк в одностороннем порядке изменил стоимость бухгалтерского обслуживания с 990 рублей до 5 990 рублей в месяц, без моего согласия и без надлежащего уведомления, что не соответствует условиям заключённого договора и тарифам, являющимся его неотъемлемой частью.В связи с изложенным прошу разъяснить:1. Возможно ли восстановление применения тарифа бухгалтерского обслуживания для ИП на УСН «доходы» в размере 990 рублей в месяц?2. Планируется ли пересмотр или перерасчёт списанных с августа 2025 года денежных средств в случае изменения тарифа, и какова процедура такого перерасчёта?Также прошу предоставить письменное разъяснение правовых оснований изменения тарифа, а также информацию о наличии моего согласия на такое изменение (при его наличии).

Здравствуйте! Ваш банк не дает выпустить карту. Ответ поддержки: "не можем выпустить карту, причину называть не будем!" До этого была блокировка не понятно за что, уже как года 4 назад. На сколько я понял, была блокировка из-за автобуса, что я приложил карту, а баланса не было. Все эти 4 года, в разное время, я пытался разблокировать карту. 1.Предлагал погасить этот автобусный долг, если он есть. 2.Предлагал внимательно следить, чтобы такого больше не повторилось. 3.Предлагал даже приехать в Москву в офис и доказать всё, что угодно, когда была такая возможностьВ ответ только «сожалеем» и «ничем помочь не можем»Очень нравился ваш банк, с удовольствием пользовался бы, как основным.К сожалению давно пользуюсь другими и до сих пор считаю, что интерфейс жёлтого банка был удобнее. Долго я оттягивал с этим моментом, ждал, когда всё таки смогу разблокировать карту, но походу придется писать отзыв. Ну это же смешно, блокировать карту за автобус и не давать человеку больше никаких шансов на разблокировку карты. Очень расстроен…

Здравствуйте! 19.12 была акция кешбэк 100% за сыр Belster. Примерно в 08:10 я купила сыр по местному времени в Екатеринбурге. Сразу же чек загрузила в покупку, но кешбэк не начислили. Оператор сказал ждать 3 дня. Прошло 3 дня- сегодня мне говорят "вы не выполнили условия!" это как воообще? В смысле не выполнила. Кинули вот так с кешбэком. Данное предложение было с акцией, скрины тоже сохранились. Не рекомендую банк!