До недавнего времени платежи с кредитной карты в пользу кошелька elesnet не облагались комиссией.
Но на платежи, совершенные в начала сентября, была начислена комиссия в размере 5,5%
В связи в этим у меня имеются несколько претензий:
- согласно пункту 8.1 правил, внесения изменений и дополнений в Правила и/или Тарифы:
8.1. Банк устанавливает (при необходимости) новые Правила и/или Тарифы и вводит их в действие: 01 января, 01 апреля, 01 июля, 01 октября ежегодно.
Однако доработка ПО, которая, по фату является вводом нового тарифа в действие, было выполнено в конце августа. А следовательно нарушает пункт правил 8.1.
- информирование о внесении этого изменения не было.
- В соответствии с п. 0300.13.02 Тарифов, комиссия за безналичные переводы (списание) средств (за исключением операций безналичной оплаты товаров и услуг) со счетов карт Visa, MasterCard, эмитированных ВТБ 24 (ПАО), в том числе через ВТБ24-Онлайн, за счет лимита кредита составляет 5.5% от суммы перевода, минимум – 300 рублей. Данный пункт Тарифов введен Банком в действие с 01.10.2015. Но где в тарифах указано, что пополнение электронных кошельков это операция перевода, а не, как в случае оплаты телефона, операция безналичной оплаты услуг?
Отсутствие детальной расшифровки типа платежа в тарифных планах и не начисление комиссии за операцию пополнения электронного кошелька с !!! 1.10.2015 года по 1.09.2016 года, при наличии в тарифах пункта 0300.13.02 приводят к выводу, что пополнение кошелька - операция безналичной оплаты услуги (так же как пополнение телефона). Информации, которая позволяет считать иначе в ТП нет.
- комиссия снимается спустя продолжительное время (несколько суток). Сумма комиссии на блокируется на счете. Данная особенность работы системы не только не дает возможности оперативно понять снятие дополнительных комиссий, но и приводит к потенциальной возможности овердрафта и дополнительным списаниям.
Несмотря на все эти пункты банк ответил, что:
«В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отношения, возникающие между Вами и Банком в связи с использованием банковской карты (далее – Карта), регулируются Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО) (далее – Правила), которые вместе тарифами Банка (далее – Тарифы) являются неотъемлемой частью договора о предоставлении и использовании Карты.
Правила и Тарифы размещены в свободном доступе на сайте Банка, а также в отделениях Банка.
В соответствии с п. 0300.13.02 Тарифов, комиссия за безналичные переводы (списание) средств (за исключением операций безналичной оплаты товаров и услуг) со счетов карт Visa, MasterCard, эмитированных ВТБ 24 (ПАО), в том числе через ВТБ24-Онлайн, за счет лимита кредита составляет 5.5% от суммы перевода, минимум – 300 рублей.
Стоит отметить, что вышеуказанный пункт Тарифов введен Банком в действие с 01.10.2015.
Таким образом, Банк правомерно удержал комиссию за безналичные переводы средств за счет лимита кредита по операциям, осуществленным Вами по счету Карты в сентябре 2016.
Обращаем Ваше внимание, что осуществление Вами более ранний период безналичных переводов (списаний) средств со счета Карты без удержания Банком комиссии обусловлено тем, что программное обеспечение Банка не идентифицировало данные операции.
После доработки программного обеспечения Банка Банк правомерно удерживает комиссию за подобные операции в соответствии с Тарифами.
Дополнительно сообщаем, что списание денежных средств с карты осуществляется после получения Банком соответствующего финансового подтверждения от организации, в пользу которой были осуществлены платежи.
Каких-либо нарушений со стороны Банка допущено не было.
Исходя из вышеизложенного, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших
требований».
Прежде всего мне хотелось бы понять, насколько прав банк? Насколько мои претензии обоснованы и действительно являются нарушениями и/или недоработками со стороны банка?
И насколько я вправе требовать возврата "внезапно" списанной комиссии.
Но на платежи, совершенные в начала сентября, была начислена комиссия в размере 5,5%
В связи в этим у меня имеются несколько претензий:
- согласно пункту 8.1 правил, внесения изменений и дополнений в Правила и/или Тарифы:
8.1. Банк устанавливает (при необходимости) новые Правила и/или Тарифы и вводит их в действие: 01 января, 01 апреля, 01 июля, 01 октября ежегодно.
Однако доработка ПО, которая, по фату является вводом нового тарифа в действие, было выполнено в конце августа. А следовательно нарушает пункт правил 8.1.
- информирование о внесении этого изменения не было.
- В соответствии с п. 0300.13.02 Тарифов, комиссия за безналичные переводы (списание) средств (за исключением операций безналичной оплаты товаров и услуг) со счетов карт Visa, MasterCard, эмитированных ВТБ 24 (ПАО), в том числе через ВТБ24-Онлайн, за счет лимита кредита составляет 5.5% от суммы перевода, минимум – 300 рублей. Данный пункт Тарифов введен Банком в действие с 01.10.2015. Но где в тарифах указано, что пополнение электронных кошельков это операция перевода, а не, как в случае оплаты телефона, операция безналичной оплаты услуг?
Отсутствие детальной расшифровки типа платежа в тарифных планах и не начисление комиссии за операцию пополнения электронного кошелька с !!! 1.10.2015 года по 1.09.2016 года, при наличии в тарифах пункта 0300.13.02 приводят к выводу, что пополнение кошелька - операция безналичной оплаты услуги (так же как пополнение телефона). Информации, которая позволяет считать иначе в ТП нет.
- комиссия снимается спустя продолжительное время (несколько суток). Сумма комиссии на блокируется на счете. Данная особенность работы системы не только не дает возможности оперативно понять снятие дополнительных комиссий, но и приводит к потенциальной возможности овердрафта и дополнительным списаниям.
Несмотря на все эти пункты банк ответил, что:
«В ответ на Ваше обращение сообщаем, что отношения, возникающие между Вами и Банком в связи с использованием банковской карты (далее – Карта), регулируются Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО) (далее – Правила), которые вместе тарифами Банка (далее – Тарифы) являются неотъемлемой частью договора о предоставлении и использовании Карты.
Правила и Тарифы размещены в свободном доступе на сайте Банка, а также в отделениях Банка.
В соответствии с п. 0300.13.02 Тарифов, комиссия за безналичные переводы (списание) средств (за исключением операций безналичной оплаты товаров и услуг) со счетов карт Visa, MasterCard, эмитированных ВТБ 24 (ПАО), в том числе через ВТБ24-Онлайн, за счет лимита кредита составляет 5.5% от суммы перевода, минимум – 300 рублей.
Стоит отметить, что вышеуказанный пункт Тарифов введен Банком в действие с 01.10.2015.
Таким образом, Банк правомерно удержал комиссию за безналичные переводы средств за счет лимита кредита по операциям, осуществленным Вами по счету Карты в сентябре 2016.
Обращаем Ваше внимание, что осуществление Вами более ранний период безналичных переводов (списаний) средств со счета Карты без удержания Банком комиссии обусловлено тем, что программное обеспечение Банка не идентифицировало данные операции.
После доработки программного обеспечения Банка Банк правомерно удерживает комиссию за подобные операции в соответствии с Тарифами.
Дополнительно сообщаем, что списание денежных средств с карты осуществляется после получения Банком соответствующего финансового подтверждения от организации, в пользу которой были осуществлены платежи.
Каких-либо нарушений со стороны Банка допущено не было.
Исходя из вышеизложенного, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших
требований».
Прежде всего мне хотелось бы понять, насколько прав банк? Насколько мои претензии обоснованы и действительно являются нарушениями и/или недоработками со стороны банка?
И насколько я вправе требовать возврата "внезапно" списанной комиссии.
Вы сейчас для большей части форума такой подарок сделали...Сейчас все пойдут в банк комиссии отменять по счетам и переводам, платежам.
, но ОБЯЗАТЕЛЬНО через РПН, что бы была проведена проверка и специалист выявил положения договора ущемляющие права потребителя. А ещё лучше что бы было Постановление РПН и оно вступило в силу.
