Вопиющий случай!

Столкнулась с неприятной ситуацией в данной организации. Мной был взят займ 19.01.2023 на срок 24 месяца. Решила сделать полное досрочное погашение 20.03.2023, внесла необходимую сумму по доп. соглашению о досрочном полном погашении по реквизитам организации через Юмани. При оплате меня уведомили о сроках проведения платежа. 

Зашла в личный кабинет, на пол экрана смартфона было окно, где сказано, что мой займ ПОЛНОСТЬЮ погашен и я со спокойной душой вышла. И каково же было моё удивление когда сегодня мне пришло сообщение о предстоящем платеже по графику! 

Я в тот же момент связалась со службой поддержки, где мне милая и очень вежливая девушка, абсолютно спокойным тоном сообщила, что мой платеж не зачтен, так как платеж был проведен следующим днем и внесенные средсвА зачислены на баланс в лк, так что мне необходимо ПРОСТО произвести платеж еще раз, списать внесенную ранее сумму с баланса и дополнительно оплатить начисленные проценты с 20.03 по 28.03 (а это, на секундочку, чуть больше тысячи рублей!!!). 

Возмущению не было предела, почему нельзя было оповестить, что платеж не прошёл, что условия по доп. соглашению не выполнены, да что угодно, хоть как-то уведомить! Почему то о предстоящих платежах оповещают всеми возможными способами, а тут тишина! Но и на этом еще не всё! Думаю оплачу сколько там не хватает и забуду навсегда, но не тут то было. 

Нажимая на кнопку Погашение в лк у меня просто перезагружалась страница и все, никакие действия кроме как вход в лк выполнить было невозможно. Всё та же милая девушка из тех поддержки мне сообщила, что она составила обращение с моей проблемой, срок рассмотрения которой составит до 12 дней!!! То есть необходимо будет еще дополнительно оплатить начисленные проценты!! Первый раз сталкиваюсь с таким безобразием! Просто отвратительное обслуживание и поддержка, несмотря на вежливое общение!!!