Хорошо спрятанная страховка, несоответствие действительности информации на сайте о способах погашения займа, отсутствие качественной и бесплатной помощи клиентам!

Name: Хорошо спрятанная страховка, несоответствие действительности информации на сайте о способах погашения займа, отсутствие качественной и бесплатной помощи клиентам!
Item: Турбозайм
Rating: 3
Author: user-169713575524

03.05.2023 16:25

970

Турбозайм

user-169713575524

Челябинск

Оценка:

Проблема решена

Добрый вечер. 01.05.2023г. оформила займ в данной МФО на сумму 8000 с беспроцентным период 7 дней. Номер займа АА 95****63. Одобрили быстро, при подписании не нашла данных о подключенных услугах по страхованию, не предлагалось поставить или убрать галочки в определенных графах, как обычно практикуют большинство МФО. Зачислили на карту 8000 руб. и тут же списали 1600! (20% страховой премии от суммы займа) и только после этого на сайте в личном кабините появились документы по страхованию.

Ладно, решила отменить страховку после получения займа, в соответствии с действущим законодательством. Позвонила на горячую линию, на которой не дождаться оператора, к тому же она является платной. Чат на сайте - тоже обезличен, отвечают боты. Удалось получить схему отмены страховки(надо написать на эл.почту им письмо). Написала 01.05.2023., ответа нет даже о том, зарегистрировано ли обращение или нет, выплаты тем более.

Второй отрицательный момент. Поскольку итак, ушла в минус по страховке хотела погасить наименее дорогостоящим способом, прочитала, что это возможно через сбербанк онлайн, но сначала в способах погашения надо выбрать яндекс деньги.

И вот, уже час пытаюсь оформить погашение через данный способ, но оказалось, что данного способа уже нет к погашению, только карта с комиссией 640 руб. бот делает отсылку к «ЮMoney», что теперь там сбербанк онлайн, но ссылка, как и предполагалась неработающая.... и снова отсылка к карте с 640 руб.комиссии..

Зачем вводите людей в заблуждение о способах оплаты, которых нет в реальности? Может работник данного МФО хоть здесь ответит о способе погашения через сбербанк онлайн. на платной линии и в чате ботов- нет информации. Скриншоты о неудачных попытках погашения через сбербанк онлайн сделаны.

Администратор народного рейтинга

29.06.2023 21:07

К автору: механизмом повышения оценки в зачётном отзыве является функция Проблема решена. Мы отметили решение проблемы, текущая оценка пересчитается.

Турбозайм

04.05.2023 14:47

Добрый день. Перед оформлением займа, Вы всегда можете ознакомиться с условиями и выбрать для себя подходящие. Информация о страховании содержится в заявлении на получение микрозайма, не подписав которое, Вы не сможете оформить займ. Горячая линия действительно является платной - это условие компании. При этом в чате Вы всегда можете получить ответы на свои вопросы, в том числе и подробное пояснение по алгоритму возврата страховки. Сроки возврата страховки составляют 7 рабочих дней в соответствии с законодательством. По способам оплаты Вы можете оплатить как через личный кабинет Турбозайм, так и непосредственно через Сбербанк онлайн. В компании есть различные способы оплаты, как с комиссией, так и без. Подробнее на сайте. 03.05.2023 специалист службы поддержки связывался с Вами и подробно объяснил как можно оплатить займ, а также запросил реквизиты на возврат страховки. Заявка на возврат была заведена сегодня, ожидайте поступления средств в ближайшее время.

user-169713575524

05.05.2023 15:07

Добрый день! Да, после публикации отзыва получила быструю обратную связь. Вежливая специалист поддержки проконсультировала как можно оплатить через сбербанк онлайн и отправила мне реквизиты для оплаты. Займ был оплачен через сбербанк онлайн с комиссией 80 руб. Сегодня на почту пришло письмо о том, что займ полностью погашен. Также в смс проинформировали о перечислении страховки, еще деньги не поступили, но перевод может занимать несколько дней. Добавляю балл к оценке за оперативность и помощь, которая была после написания отзыва, на сайте, все таки нет информации об оплате по реквизитам через сбербанк онлайн, также желательно более четкая и ясная информация о страхове и ее размере. Итого, моя оценка - твердая 4! Спасибо.

Зачтено