Навязывают доп услугу

Оформила займ, при оформлении списали за доп продукт, написала на почту отказ от доп услуг, 21 12 ответили что возврат 7 рабочих дней. Сегодня 6 день, перерасчет до сих пор не сделан. Хотела оплатить займ - при оплате навязывают оплатить на 4000 больше, говорят типа у меня проблемы с тлф или браузером, проверила на 3 телефонах, все одно и тоже. предлагают оплатить с доп услугами и потом писать заявление и ждать возврат, оплатила по реквизитам - атакуют звонками и смс , вынуждают произвести оплату через лк, пишут смс что если не оплачу через лк испортят мне КИ. если сегодня не будет внесена моя оплата по реквизитам и внесут данные о просрочке в ки и не вернут удержанную сумму, буду обращаться в роспотребнадзор и цб рф