Добрый день! Впервые пишу отзыв о банке, а тем более негативный.
В апреле увидела акцию от Газпромбанка дебетовая карта "Мир" в приложении Магнит.
В этом же месяце оформила и получила в отделении банка карту с повышеным кэшэком 25% до 31 июля 2024. Была очень довольна обслуживанием в офисе и даже хотелось оставить положительный отзыв. Но появились проблемы этим же вечером. Хотела поделиться ссылкой на карту с другом, но она не отображалась в приложении долгое время. На горячей линии сообщили, что она должна скоро появиться. Как выяснилось мной недавно, эта ссылка для друга появляется после трат 5000 тысяч по картегориям. Эту информацию работники банка мне так и недонесли, обращение по этому поводу до сих пор не рассмотрено.
Далее стало ещё хуже.
После появления банера об участии в акции "Карта для мечты", я приняла в ней участие.
В первую неделю после получения карты и присоединения к акции, совершила покупки более чем на 5000 руб. и выполнила условия программы лояльности (узнала информацию о МСС-коде продавца ЗАРАНЕЕ!!!).
Далее более подробно об этих покупках.
Газпромбанк не учитывает в своей программе лояльности покупки в Экосистеме Сбера. Сделала 2 покупки в еаптеке, которая относится к Экосистеме Сбера, но банк их не учёл при начислении кэшбэка. Обращалась с этим вопросом в контакт-центр банка, получила отказ. Отвечают, что МСС-код не отвечает условия программы лояльности. Повторно составила обращение по этому вопросу в офисе банка, к которому предоставила скриншот из другого банка, где МСС-код этой торговой точки отображается корректно и соответствует программе лояльности, а также переписку с еаптекой, в которой сотрудники е-аптеки комментируют данную ситуацию, что в случаях, когда МСС определяется как Экосистема Сбера, то согласно правилам национальной системы платёжных карт, при регистрации продавцов в Экосистеме, используется связь с фактическим МСС eapteka*5912. Но и на это обращение получила аналогичный шаблонный ответ с отказом в начислении кэшбэка. Осталось впечатление, что сотрудники даже не хотят вникать в конкретную ситуацию и рассматривать обращение в индивидуальном порядке, а просто отписываются все теме же шаблонными ответами.
Я решила в третий раз обратитьтся в банк с обращением и попросила более детально рассмотреть проблему, но 18.05.2024 пришёл самый короткий ответ на обращение из тех ответов которые я получала от банков, продуктами которых я пользуюсь. Ответ цитирую: "По результатам проверки нарушений по начислению бонусов за 04.2024 не выявлено. Банк ГПБ (АО)".
В других банках, после регистрации е-аптеки в Экосистеме, в программу лояльности внесли изменения и добавили МСС-код 3991 в аптеки. Это также касается и Сбермаркета и Мегамаркета. Но Газпромбанк, видимо, и не планирует вносить подобные изменения в свою программу лояльности и учитывать при начислении кэшбэка.
Так же есть проблема с начислением обычного кэшбэка. При получении карты сотрудница банка сказала, что кэшбэк начисляется при тратах от 5000 рублей по ЛЮБЫМ покупкам. Но как оказалось позже, надо было производить траты по определённый категориям. А так как покупки в еаптеке не учли, то и кэшбэк за апрель мне вообще никакой НЕ НАЧИСЛИЛИ, потому что сумма других покупок составила менее 5000 рублей.
Первый раз сталкиваюсь с таким отношением к клиентам. Если возникали подобные ситуации в других банках, то их решали с желанием помочь клиенту и найти решение сложившейся ситуации.
