Отзывы о дистанционном обслуживании Альфа-Банка

Народный рейтинг

2 место

из 311 банка

4,76

средняя оценка

24.07%

решено проблем

308 643

отзывов

308 601

ответ

Помогли получить полностью сумму за возврат заказа

Оценка:

Зачтено

Добрый день! 24.01.2025 я сделал заказ верхней одежды в премиальном сервисе Яндекс Ultima. Каково же было мое удивление, когда вещь за 27*к ₽ в заказе была доставлена мне в мятом и жеваном виде. Конечно, я не мог оставить ее себе в таком виде и оформ...

10.02.2026 12:55 1

Документы прикреплены

Отзыв проверен

Ответ банка

Хочу поблагодарить Альфа-Банк

Оценка:

Зачтено

Хочу сказать огромное спасибо, за быстрый возврат средств. Обратилась 8.02.2026 в чат, с проблемой, списание оплаты по Альфа-смарт, были списаны 399 рублей, хотя услуга мной подключена не была. После обращения и соединения с оператором, деньги бы...

09.02.2026 22:25 1

Документы прикреплены

Отзыв проверен

Ответ банка

Оперативно решают любой спорный вопрос

Оценка:

Зачтено

Дважды сталкивалась с спорной ситуацией, при которой было необходимо вернуть средства. Первая с выплатой кэшбека , рассчитывала на повышенный кэш бек при покупке, а категория оказалась не та, что была необходима, банк все равно начислил кэшбек. Т...

09.02.2026 22:13 1

Отзыв проверен

Ответ банка

Помогли вернуть денежные средства

Оценка:

Зачтено

Здравствуйте! 29.12.2025 я оплатил 600₽ В сервис т*** (Т*** — это онлайн-сервис бронирования жилья ***.ru, включающий отели, гостевые дома, апартаменты и др.), а также 435₽ 30.12.2025. Так вот проблема заключалась в чем, денежные средства я оплатил н...

09.02.2026 22:10 1

Документы прикреплены

Отзыв проверен

Ответ банка

Комиссия банка

Оценка:

Зачтено

Была списана комиссия банка за уведомления-99 рублей, я о ней не была проинформирована , не так часто пользуюсь дебетовой картой, только продукты оплачиваю, Написала в банк, что мне не нужно данное смс- оповещение и я не была о нем проинформирова...

09.02.2026 19:31 1

Отзыв проверен

Ответ банка

Отключение рекламы (ипотека, микрозаймы, деньги до зарплаты)

Оценка:

Зачтено

3 февраля в 21:19 я написала в чат для решения проблемы. Ко мне через пару минут подключилась специалист Мария. Она быстро ознакомилась с перепиской и направила запрос на отключение рекламы. К сожалению, мне она мешала ( однажды я случайно чуть не оф...

09.02.2026 19:29 1

Документы прикреплены

Отзыв проверен

Ответ банка

Худший банк, скрытые услуги

Оценка:

Зачтено

Брал в этом банке автокредит, держал вклады, пользовался дебетовой картой. Но банк постоянно подключает услугу пуш уведомления без моего ведома и согласия, стоимостью 99 рублей. В первы раз это обнаружил в 23 году спустя 3 месяца. Деньги вернули ...

09.02.2026 15:17 1

Документы прикреплены

Отзыв проверен

Ответ банка

Вернули комиссию

Оценка:

Зачтено

Написала обращение в банк, с просьбой вернуть комиссию, начисленную по ошибке. Запрашивала из другого банка перевод своих средств, но пришла отмена, а комиссия списалась. Написала обращение и банк вернул деньги в течении суток Без лишних проблем и в...

09.02.2026 09:00 1

Отзыв проверен

Ответ банка

Помогли с вопросом

Оценка:

Зачтено

8 февраля в 21:33 стало интересно, почему не идет кэшбэк за покупки на Ozon. Обратилась в чат с поддержкой, буквально через минуту мне ответила оператор Анна. Я задала ей свой вопрос, она его уточнила и ответила, что данная операция не покупка, а п...

08.02.2026 21:49 1

Документы прикреплены

Отзыв проверен

Ответ банка

Быстрая консультация

Оценка:

Зачтено

8 февраля в 19:12 зашел в онлайн-чат Альфа-Банка, чтобы уточнить, какие привилегии даёт подписка «Альфа-Смарт». Обычно в таких случаях долго ждёшь ответа или общаешься с роботом.Здесь сначала написал бот, но практически сразу же меня подключили к опе...

08.02.2026 20:29 1

Документы прикреплены

Отзыв проверен

Ответ банка

Альфа банк меня услышал

Оценка:

Зачтено

В личном кабинете в истории я обнаружила списание списание денег за платную услугу "Информирование". Платную услугу лично я не заказывала в Альфабанк. После моего обращения в чат Альфабанка, платную услугу отключили, а удержанные деньги вернули на...

08.02.2026 19:42 1

Отзыв проверен

Ответ банка

Платные услуги

Оценка:

Зачтено

07.02.2026 я зашел в мобильное приложение Альфа-Банка, чтобы окончательно прояснить вопрос с возможными скрытыми комиссиями и подписками по моим счетам. Для меня критически важна прозрачность условий, так как в банковском секторе иногда встречаются с...

08.02.2026 13:04 1

Документы прикреплены

Отзыв проверен

Ответ банка

Бонус на Золотом яблоке от Альфа-банка

Оценка:

Зачтено

Здравствуйте! Хочу поделиться историей, как Альфа банк помог мне решить мой вопрос и разобраться. В декабре я оплатила покупку на ЗЯ и в рамках акции хотела получить кешбек. Но я оплатила по СБП, то есть переводом. Кешбек на данную сумму не рассчитал...

08.02.2026 10:27 1

Документы прикреплены

Отзыв проверен

Ответ банка

Мне вернули деньги за подписку

Оценка:

Зачтено

5 января 2026 года у меня списалась сумма 399р за подписку Альфа-Смарт, я подала обращение в Банк с просьбой произвести возмещение средств, Банк одобрил обращение и вернул мне мои деньги. все супер!

08.02.2026 10:00 1

Документы прикреплены

Отзыв проверен

Ответ банка

Вернули деньги за страхование кредитной карты

Оценка:

Зачтено

Было оформлено страхование кредитной карты, о чем я скорее всего забыла. И вд сегодня увидела, что списались деньги в размере 300 рублей за страхование кредитной карты. Я оформила в чате отказ от страхования карты и деньги вернули в течение минуты. В...

08.02.2026 09:38 1

Документы прикреплены

Отзыв проверен

Ответ банка

Быстрая и вежливая помощь!

Оценка:

Зачтено

08.02.2026 обратилась в 8:38 в онлайн-чате мобильного приложения Альфа-Банка с вопросом о списании комиссии за уведомления. Вопрос решили меньше, чем за 15 минут и деньги вернули на мой счет! Хочу поблагодарить оператора Александра, который помог мне...

08.02.2026 09:37 1

Документы прикреплены

Отзыв проверен

Ответ банка

Ограничение на переводы

Оценка:

Зачтено

08 февраля 2026 года в 01:05 я обратился в онлайн-поддержку Альфа-Банка через чат с вопросом об ограничении на перевод денежных средств. Всего через минуту мне ответила оператор Юлия, что приятно удивило — быстрое реагирование всегда радует. Юли...

08.02.2026 09:28 1

Документы прикреплены

Отзыв проверен

Ответ банка

Восстановили картину с датой закрытия вклада

Оценка:

Зачтено

Недавно в МП Альфа банка я увидела предложение на открытие вклада под очень достойный процент. Но в карте предложения значилось, что максимальный процент можно получить только, разместив «новые» деньги. Т.е. основанное условие в том, чтобы ранее разм...

08.02.2026 09:23 1

Документы прикреплены

Отзыв проверен

Ответ банка

Внесение денежных средств через терминал

Оценка:

Зачтено

8 февраля с помощью терминала Т-Банк( система мир поддерживается) вносила наличные на счет Альфа Банка(карта системы мир), при этом на терминале была информация о комиссии за перевод "комиссия - 0 руб". После зачисления денежных средств на счет Альфы...

08.02.2026 09:10 1

Отзыв проверен

Ответ банка

Помощь с отключением комиссии

Оценка:

Зачтено

Случайно подключил услугу СМС-сообщений об операциях по банковской карте и не заметил списания. 07.02.2026 обратился в поддержку Альфа Банка, описал ситуацию и попросил помочь. Поддержка ответила сразу же, а менее чем через 5 часов отправили отчёт и ...

08.02.2026 09:09 1

Документы прикреплены

Отзыв проверен

Ответ банка

Комиссия «Альфа-Чек»

Оценка:

Зачтено

08.02.2026 увидел в истории списание за комиссию "Альфа Чек". Альфа банком пользуюсь около года, может даже больше. Раньше таких списаний не было. Тут же обратился в чат банк в мобильном приложении. Сотрудник Алина быстро ответила мне, сказала состав...

08.02.2026 08:35 1

Документы прикреплены

Отзыв проверен

Ответ банка

Возвращение денег за подписку

Оценка:

Зачтено

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с Альфа‑Банком. Неожиданно для меня была подключена подписка, но ситуация разрешилась максимально оперативно. Оператор Алёна внимательно выслушала, быстро разобралась в вопросе и вернула деньги. Оче...

08.02.2026 08:35 1

Документы прикреплены

Отзыв проверен

Ответ банка

Отношение к клиенту

Оценка:

Зачтено

при оформлении карты не рассказали о списании комиссии за переводы в другие банки и за списание по услуге "уведомления",зайдя в банк увидела регулярные списания,написала в поддержку через бота,очень быстро вернули деньги(буквально за 5 минут),хочу по...

08.02.2026 08:21 1

Отзыв проверен

Ответ банка

Альфа-смарт

Оценка:

Зачтено

8 февраля обратилась в Альфа- Банк с проблемой с картой. Не знала, что подключен Альфа -смарт, обнаружила только, когда списалось 399р. Мое обращение было с причиной "не проинформировали о стоимости комиссии" Альфа-Банк вернул полную стоимость ко...

08.02.2026 08:21 1

Документы прикреплены

Отзыв проверен

Ответ банка

Помощь оператора в консультации и закрытии карты

Оценка:

Зачтено

С самого начала использования Альфа-Карты меня интересовал вопрос о второй карте открытой с самого начала, зачем она нужна. С этим вопросом в 07.02.2026 в 21:26 отправился в чат поддержку в приложении и в 21:27 задал вопрос. В 21:31 подключилась ...

08.02.2026 08:11 1

Документы прикреплены

Отзыв проверен

Ответ банка

Вопрос эксперту

Помогите другим

Оставьте отзыв, чтобы пользователи выбрали лучший банк

Написать отзыв

За каждым отзывом реальный клиент с реальной историей

Все отзывы проходят проверку

Единый подход ко всем участникам рейтинга

Более 150 тысяч человек решили свои проблемы через экосистему Народных рейтингов

Оценка влияет на рейтинг, только если отзыв соответствует правилам

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отзывы о дистанционном обслуживании Альфа-Банка

Народный рейтинг

Вопрос эксперту

Помогите другим

Предложения компании

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Отзывы о банке в других городах

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Инвестиции

МФО

Ипотека

ОСАГО

Кредиты

Страхование

Кредитные карты

Другие

Дебетовые карты

РКО

КАСКО

Установка приложения Банки.ру