user-111122750008
Санкт-Петербург
Оценка:
1
Не зачтено
Документы прикреплены
Берите займ в этой конторе (МКК Луна / Небус) только если хотите проверить свои нервы и кошелек на прочность. Рассказываю схему.
Мне одобрили займ на гораздо меньшую сумму, чем я запрашивал, и сразу же списали крупную сумму (19 тысяч рублей) за левую услугу QrGet. Деньги за эту навязанную услугу я сумел отбить, и они поступили обратно в МКК Луна для погашения долга. И вот тут началось самое интересное.
Казалось бы, компания получила мои деньги назад. По закону (ст. 309 ГК РФ и порядок погашения требований по договору потребительского кредита), эти средства в первую очередь должны были погасить:
Просрочку по процентам (если есть).
Просрочку по основному долгу (если есть).
Штрафы и пени.
Проценты за текущий период.
Основной долг (тело займа).
Но Луна поступила хитрее и подлее. Они сделали вид, что денег от QrGet не было, а когда я сам внес платеж, они направили мои средства не на погашение основного долга, а в счет будущих платежей по графику! То есть тело займа (57 тысяч) как висело мертвым грузом, так и висит, и на него продолжают капать проценты. Мои же деньги просто лежат у них «в авансе» и работают только на их будущую прибыль.
Это прямое нарушение очередности погашения, предусмотренной Федеральным законом № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Фактически они заставляют меня платить проценты на ту сумму, которую я уже фактически вернул (через возврат QrGet).
Итог: Долг не уменьшается, проценты капают, а ты еще и платишь дикую комиссию за перевод (15.9%!!! + 120 рублей), чтобы загнать им эти деньги. Других вариантов оплаты на сайте я не нашел, Чистая вода — нажива на клиентах. Подавайте жалобу в ЦБ и Финпотребсоюз, эти товарищи иначе не понимают.
ПС: Обычно я не оставляю отзывов, в основном многие МФО таким страдают но с ними получалось решать вопросы через чат поддержки тут же беда полная.
ПС: Обычно я не оставляю отзывов, в основном многие МФО таким страдают но с ними получалось решать вопросы через чат поддержки тут же беда полная.
Администратор народного рейтинга
19.03.2026 16:43
Спасибо за отзыв. Учитывая ответ компании, оценку не засчитываем.
Небус
16.03.2026 19:33
Добрый день! 🤝
Нам искренне жаль, что впечатление от взаимодействия с нами оказалось не самым приятным 😔
Мы внимательно проверили Ваш вопрос и хотим прояснить ситуацию.
По результатам проверки были выявлены обстоятельства, не позволяющие одобрить запрашиваемую сумму в полном объёме. В результате была одобрена максимально возможная сумма на текущий момент.
В процессе оформления займа указана детальная и вся необходимая информация, включая информацию о страховке. Оформление дополнительной услуги не является обязательным условием для предоставления займа. Если на этапе подписания договора Вы отказались от дополнительных услуг, то они не могут быть начислены. Также сообщаем, что сумма страховой премии отображается в превью договора до его подписания.
Наша компания строго руководствуется требованиями Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Погашение задолженности происходит по указанной в статье очередности.
Обратите внимание: данная очередность применяется автоматически при поступлении любого платежа. Мы не вправе изменять этот порядок по своему усмотрению.
При выборе в заявлении на отказ от услуг опции возврата списанных денежных средств посредством перечисления их в счет погашения задолженности по договору займа, указанные средства были зачислены на договор займа в качестве авансового платежа. Последующее списание денежных средств будет производиться в счет погашения займа в соответствии с установленным графиком платежей (в установленные даты и в предусмотренном размере).
Так как не удалось дозвониться до Вас, для разъяснения ситуации Вы можете написать нам на специальную почту feedback@nebusfinance.ru, указав ваши ФИО и номер договора, мы сразу же подключим ответственных сотрудников для срочного решения. Обязательно во всем разберемся.
Мы стремимся к тому, чтобы наши действия приносили максимальную пользу, и всегда готовы к оперативному реагированию.
Остаемся на связи! 👏
Впечатления
Вежливые сотрудники
Прозрачность условий
Удобство приложения, сайта
О компании
ООО МКК «Луна»
№ 2403045010028
ОГРН 1237700707078
Комментарии
Мой ответ представителю ООО МКК «Луна» (Небус):
Спасибо за развёрнутый ответ, хотя, честно говоря, он только подтверждает мои опасения.
Вы пишете, что 19 000 рублей, возвращённые ООО «КУАРГЕТ», были зачислены как «авансовый платёж». Но позвольте: это не мои деньги, которые я внёс добровольно. Это деньги, которые вы же списали за навязанную услугу, а затем вернули по моему требованию. Я в заявлении чётко указал: вернуть в счёт погашения основного долга. Это не просто пожелание — это моё прямое волеизъявление, которое вы обязаны были учесть.
Вы также ссылаетесь на статью 319 ГК РФ и ФЗ-353. Но эти нормы работают, когда заёмщик сам вносит платежи. Здесь ситуация иная: это не платёж, это возврат ранее удержанных средств. Игнорируя моё указание и зачисляя эти деньги как «аванс», вы фактически:
оставляете основной долг завышенным (57 000 вместо 38 000);
продолжаете начислять проценты на сумму, которую я, по сути, уже вернул;
вводите меня в заблуждение относительно реального размера задолженности.
Это не просто формальность. Это прямое нарушение моих прав как потребителя финансовой услуги.
Я направил официальную досудебную претензию заказным письмом. Если в ближайшее время не последует перерасчёта и корректировки графика, я буду вынужден обратиться в Центральный банк РФ, к финансовому уполномоченному и в суд. Надеюсь, до этого не дойдёт, и вы всё же исправите ситуацию добровольно.
Жду действий, а не слов.
user-111122750008, а что вам мешало указать в заявлении, чтобы деньги вернули на карту, на которую вы запросили кредит? Мне совершенно спокойно, после подачи заявления об отказе от услуги, в течении дня вернули списанные деньги на карту. Вы же сами указали, чтобы возврат пошёл на погашение, вот вам и вернули его на депозит. По сути, вам не надо платить деньги на сумму, равную депозит. Написали бы зачислить на карту, пришли бы на карту. А вообще, всем надо не лениться, а внимательно читать то, что подписываете, а не через три строчки в одном листе из пяти, как это часто происходит.
user8626762,
Вы так заботливо советуете «внимательнее читать» и «не лениться» — прямо чувствуется корпоративная забота. Жаль только, что ваша же компания моё заявление прочитала как-то выборочно: я чётко написал «в счёт погашения основного долга», а они увидели «положите в аванс, пусть проценты капают дальше».
И да, спасибо за напоминание про вариант с картой. В следующий раз, когда мне навяжут услугу, я, конечно, попрошу вернуть деньги на карту. Но, знаете, есть одно «но»: я хочу, чтобы компания исполняла свои обязательства добросовестно, а не искала лазейки, как оставить долг побольше.
Так что спасибо за ваше неравнодушие. Передавайте привет в отдел маркетинга и юристам. Надеюсь, теперь они хотя бы официально ответят на мою претензию, а не через левые аккаунты.
Удачи вам в деле защиты репутации. Честно — заслуживаете отдельной благодарности за креатив.
user-111122750008, чувак, я не работаю на Небус, у меня другая работа, не связанная с маркетингом или биржей отзывов, я простой военврач военно-полевой хирургии и аккаунт у меня мой. Так же как и ты я их клиент и тоже в первый раз попал на такую же неприятность по снятию бабла за какой то QR. Просто не прочитал внимательно и не снял галочку в договоре. Про компанию могу тебе сказать, что честнее и лояльнее, я пока не встречал. И это не хвальба в их адрес или реклама, а мой опыт по факту.
P.S.: Извини за обращение на ты, если это тебя напрягает.
user8626762, все нормально, просто так выглядело что отзыв от сотрудника . Просто я знаю про все эти галочки и оч внимательно все читал я их оключил. Я Иногда беру займы и знаю об этом из своего опыта, возможно на сайте просто баг, а решение проблемы растянулось. но тут стоит о другом поговорить я понимаю что все хотят денег заработать, но было бы намоного честнее сделать чтобы у клиента было по дефолту включенно минимум и если ток он захочет тогда может в отдельной графе выбрать доп услугу. Плюс на сайте не хватает прозрачности почему нельзя сделать всплывающее окно с предпреждением что вы берете займ из котрых n-сумма пойдет на такую-то услугу и тд это нормальный клиенто оринтированный ui-ux на сайте бы был. И я думаю кол-во положительных честных отзывов увеличилось а количество негативных пришло бы к минимому. В целом на данный момент меня устраивает то как решили мою проблему за что спасибо! Просто ставка и так высокая и я понимаю почему такая. Риски у люой МКК МФО с невыплатами большие, но зачем людям накидывать или делать так чтобы это было не очивидно к займу сумму почти равную займу. если бы все было так прозрачно столько отзывов небыло бы об этом
user8626762, они бы не вернули, я указывала карту, и уже три недели возвращяю деньги)
ПС: мне от вас не кто не звонил, не нужно врать !!!!
«Вопрос решён. Не без усилий, но компания в итоге пошла навстречу — перерасчёт сделали, график скорректировали, и результат даже лучше, чем я ожидал. Спасибо за содействие и терпение. Надеюсь, в будущем такие ситуации будут решаться быстрее и без лишних «сюрпризов» для клиентов»
Все верно небус обманщики
они такие, причем ещё проценты считают не с суммы задолжности, а с той суммы котрую обманно выдают - к примеру у меня заём был на 30000 руб, они навязали сверху ещё 20000, после ругани вернули 20000 в счет платежа, я сверху заплатил 50000, и всё ещё должен 20000, и проценты всё ещё начасляются не от 20000 а от 50000. и ещё лютая комиссия, и нет возможности платить без неё