Опыт погашения кредита в «Совкомбанк Экспресс»: от ставки 182% до трудностей в коммуникации

В августе 2025 года при покупке кухни в новостройку я оформила кредит через брокера. По телефону прозвучало название «Совкомбанк», но на деле кредитором оказалось ООО «Совкомбанк Экспресс» (МФО). Я полностью погасила задолженность, но ситуация оставила тяжелое впечатление из-за ряда факторов.

1. Прозрачность условий и финансовая нагрузка

Брокер озвучил «среднюю» ставку, но в первый месяц она составила 182% годовых. Я планировала закрыть долг за 3 месяца с минимальной переплатой, но в итоге только за первый месяц выплатила более 40 000 рублей. Досрочные платежи учитывались банком только в конце расчетного периода, из-за чего проценты продолжали начисляться на полную сумму долга, хотя деньги уже были на счету.

2. Навязчивый сервис и работа сотрудников

На протяжении всего времени мне поступали звонки от менеджеров по несколько раз в день с предложениями новых кредитов. Однако, когда я осознала сложность условий и попыталась рефинансировать этот заем на нормальных банковских условиях, мне отказали и другие банки, и сам Совкомбанк. При этом спам-звонки с предложениями взять еще денег не прекращались.

3. Проблема с товаром и отсутствие поддержки

Самое главное — мебельная компания оказалась недобросовестной, кухня не поставлена, а продавец исчез. Когда я обратилась в чат за помощью, столкнулась с некомпетентностью: сотрудники утверждали, что информации по закрытому кредиту вообще нет. Позже документы я нашла самостоятельно, но со стороны банка не увидела никакого желания помочь клиенту, который оказался жертвой недобросовестного партнера банка.

Моя позиция:

Я добросовестно и оперативно выполнила свои обязательства перед банком. Сейчас, когда выяснилось, что товар не был получен, я прошу банк проявить лояльность и инициировать процедуру возврата средств (чарджбэк). Считаю, что в подобных ситуациях банк должен поддерживать своих клиентов, а не ограничиваться формальными ответами в чате.