Неправомерное удержание денежных средств

На меня был оформлен микрозайм после взлома аккаунта госуслуг. В ходе внутренний проверки Триумвират со слов оператора служба безопасности подтвердила факт мошенничества, однако кредит уже был погашен из-за ужасной политики организации (звонили и угрожали родственнику после инсульта, при моем звонке что вот он я и я не скрываюсь отказывались общаться со мной при этом угрозы родственнику продолжались). 

Так как в ходе расследования факт мошенничества подтвержден оставил по телефону 19 июля заявку на возврат денежных средств и аннулирование микрозайма в БКИ. Сказали что со мной свяжутся в течение 2 рабочих дней. 

21 июля со мной никто не связался я оставил запрос на почту - без ответа. Позвонил еще раз по телефону горячей линии- сказали что мне предоставили не корректную информацию и надо ждать 12 рабочих дней. На почту так и не отвечают. 

Сегодня 12-й рабочий день - горячая линия разводит руками, может только посочувствовать и оставить пометку в обращении. Сегодня мне сказали что нужно написать заявление на имя директора о возврате денежных средств. Отправил, поддержка не может даже проверить получили ли они письмо, сказали опять ждать 12 дней и если вдруг письма не будет писать заново и заново же ждать 12 рабочих дней. Тянут время, уже почти месяц пользуются моими деньгами (погашен долг был 9 июля).