Чарджбэк (chargeback)

Чарджбэк (англ. chargeback) – процесс оспаривания банком операции по карте, произведенной держателем в торговой точке (интернет-магазине). Чаще процедура инициируется держателем карты. Но в ряде случаев инициатором может выступать банк. Например, если прошла операция по несуществующей карте.

Процедура производится следующим образом. Держатель карты подает в банк-эмитент соответствующее заявление, в котором указывает причину, почему он считает операцию недействительной или мошеннической. Далее кредитная организация проводит расследование и в случае правоты заявителя списывает с торговой точки опротестованную сумму платежа и возвращает ее плательщику, то есть чарджбэк происходит за счет торговой точки.

Причины, по которым возможно инициировать чарджбэк:

- продавцом не был осуществлен рефанд;

- по карте произошло двойное списание средств;

- операция произведена на сумму, отличную от стоимости покупки;

- неверные дата и время проведения операции;

- подпись на карте и в счете отличаются;

- с карточки списаны деньги за покупку, которую держатель карты не совершал;

- деньги со счета списаны, но покупатель не получил товар или услугу;

- покупатель не удовлетворен продуктом или сервисом, например на деле товар отличается от того, что было обещано ранее продавцом, или услуги были оказаны не в полном объеме;

- клиент получил товар или услугу, но оплату произвел другим способом (наличными, с другой карты и т. п.);

- продавец отказался принимать товар обратно.

Материалы по теме:

Chargeback. Иногда они возвращаются

53 комментария 63 931 просмотр

Лучший комментарий!

m.potter
М Поттер (m.potter) 05.04.2014 06:56 #
1. Я полагаю, что словосочетание "процесс отмены" здесь некорректно использовать. Правильнее "процесс оспаривания".
2. Процесс не всегда инициируется держателем карты. Например, операция пришла по несуществующей карте. Здесь инициатором будет банк.
3. Откуда информация по chargeback fee? МПС с продавца (Merchant) ничего не списывает. Ни в VIOR, ни в MC Chargeback Guide упоминаний о такой комиссии нет.
4. Интересно, какой финансовый ущерб несёт клиент в случае "неверная дата и время проведения операции"?
5. Надо добавить в причины: клиент получил товар или услугу, но оплатил его или её другим способом (наличными, с другой карты и т.п.).
6. Следует отметить, что у МПС в правилах описано ограниченное число ситуаций (reason code), в которых можно применять чарджбек.

Комментарии 53

79871010856
#
добрый вечер как дать заявку для возврата денег?
m.potter
#
1. Я полагаю, что словосочетание "процесс отмены" здесь некорректно использовать. Правильнее "процесс оспаривания".
2. Процесс не всегда инициируется держателем карты. Например, операция пришла по несуществующей карте. Здесь инициатором будет банк.
3. Откуда информация по chargeback fee? МПС с продавца (Merchant) ничего не списывает. Ни в VIOR, ни в MC Chargeback Guide упоминаний о такой комиссии нет.
4. Интересно, какой финансовый ущерб несёт клиент в случае "неверная дата и время проведения операции"?
5. Надо добавить в причины: клиент получил товар или услугу, но оплатил его или её другим способом (наличными, с другой карты и т.п.).
6. Следует отметить, что у МПС в правилах описано ограниченное число ситуаций (reason code), в которых можно применять чарджбек.
m.potter
#
Обратитесь в свой банк-эмитент
Sugar Queen
#
*операция произведена на сумму, отличную от стоимости покупки*

за авиабилет у меня была авторизована сумма в рублях, и квитанция-счет был в рублях, и эл.билет выписан с ценой в рублях.
но Сбербанк списал потом другую сумму, мотивируя тем, что авиакомпания Иберия представила им документы в евро.

имею ли я право на чарджбек в такой ситуации?


P.S. в подобном случае с Алиталией некоторое время назад ВТБ24 вернул мне разницу, а сейчас Сбербанк отклонил претензию.
тикан
#
А чем регулируется чарджбэк? какими законами, на что ссылаться ?
Оля Белоусова
#
Подскажите, пожалуйста, что мне делать в сложившейся ситуации. 6 августа я сделала заказ на сайте Aliexpress на сумму $ 54.83 на комплект чемоданов. Вчера на почте по этому заказу я получила пакет весом 10 гр, в котором была одна фенечка. Как только я получила заказ, истек срок для открытия спора с продавцом. Я бы хотела в этом случае вернуть деньги на счет, т.к. Aliexpress в поддержке мне отказал, из-за закрытия заказа.
Andy_J
#
К сожалению, это частый кидок на Али. Присылают мелкий мусор вместо заказа. Хитрый китаец сэкономил на Вас дважды - мало заплатил за доставку и продал фенечку за хорошие деньги.
Теперь для отката денег нужно как минимум позвонить в банк и задать вопросы о возможности отзыва платежа. Сроки и прочее Вы сможете узнать только у них.
Ибирь
#
Andy_J пишет:
Теперь для отката денег нужно как минимум позвонить в банк и задать вопросы о возможности отзыва платежа.

Надо не звонить в банк, а писать. Вряд ли "маринки" на телефоне вообще знают, что такое "чарджбек".
.Klient.
#
Вопрос:
Возможен ли Чарджбек при следующей ситуации:
Деньги вложены в Форекс ммсис топ-20. Перевод осуществлялся с помощью сбербанк-онлайн через Робокасса.
Получатель оказался не Форекс, а ряд прокладок, которые судя по информации на их сайтах оказывают консультационные, аналитические и др. услуги.
Если возможен, то какие документы нужны для подачи заявления в сбербанк? Какую причину указывать для чарджбека?
Спасибо.
NazarOffN
#
Друзья, добрый день!
Подскажите, пожалуйста, в том случае, если получатель (интернет-магазин) просто исчезает, при этом опустошая все свои счета в банке - эквайере, будет ли производиться процедура chargeback? Если да, то с кого будут списываться деньги?
Спасибо!
Archangel83
#
А какой срок даётся на чарджбэк после самой операции?
m.potter
#
Имеет ли смысл превращать эту тему в обсуждение претензионной работы?

Вкратце:
Sugar Queen, для каждой претензии должно быть обоснование. Для трансграничной операции характерна конвертация. Неважно в какой валюте, важно где она была проведена.
тикан, чарджбек (Chargeback) это термин платёжных систем (например, Visa и Mastercard).
Оля Белоусова, такие ситуации оспариваются. Но надо озаботиться экспертизой полученного "товара", т.е. "третья сторона" должна подтвердить, что вы получили не то, что заказывали. Точнее можно узнать в вашем банке-эмитенте, у специалиста по претензионной работе.
NazarOffN, по правилам платёжных систем, претензия адресуется банку-эквайеру, а в крайнем случае, платит сама платёжная система. В любом случае это не забота клиента. Клиент пишет претензию в своём банке. В этом преимущество использования карт.
Archangel83, зависит от операции. Обычно 120 дней от списания.

Далее лучше создавать темы на форуме.
urafrend
#

Друзья,добрый день!
Подскажите, пожалуйста, в том случае, если получатель (интернет-магазин) просто исчезает, при этом опустошая все свои счета в банке - эквайере, будет ли производиться процедура chargeback?Если да, то с кого будут списываться деньги?
Спасибо!

Николай Назарофф
деньги будут списаны с интернет платёжной системы, через которую были переведены деньги интернет-магазину. интернет магазин платит пс страховку на тот случай если он убежит.
urafrend
#

Вопрос:
Возможен ли Чарджбек при следующей ситуации:
Деньги вложены в Форекс ммсис топ-20. Перевод осуществлялся с помощью сбербанк-онлайн через Робокасса.
Получатель оказался не Форекс, а ряд прокладок, которые судя по информации на их сайтах оказывают консультационные, аналитические и др. услуги.
Есливозможен, то какие документы нужны для подачи заявления в сбербанк? Какую причину указывать для чарджбека?
Спасибо.

Николай Анохин
читаем внимательно и пишем в сбер пока горячо.
https://www.banki.ru/services/response...e/7290415/ и http://www.taker.im/phpBB2/topic/5031...%B0%D0%BD/
деньги со счета списаны, но покупатель не получил товар или услугу
Andrey Nekrasov
#
Здравствуйте, делал возврат по интернет проекту, сумма 300$. В какой валюте мне должны были сделать возврат? Карта рублевая, но операция была в USD. Т.е. я понимаю, что у меня будут рубли на карте, но по какому курсу? на момент покупки или на момент возврата
.Klient.
#

читаем внимательно и пишем в сбер пока горячо.
деньги со счета списаны, но покупатель не получил товар или услугу

юрий силин


Спасибо.
На форумах пишут, что не стоит описывать ситуацию с ММСИС, а указать только перевод денежных средств на счета "прокладок" и неполучение от них услуг.
Хотелось бы узнать Ваше мнение на данный счет.
Sugar Queen
#

Имеет ли смысл превращать эту тему в обсуждение претензионной работы?

Вкратце:
Sugar Queen, для каждой претензии должно быть обоснование. Для трансграничной операции характерна конвертация. Неважно в какой валюте, важно где она была проведена.


я согласна насчет создания темы.
просто еще никогда этого не делала, может кто-то из старожилов это сделает? спасибо.

а то у меня далее вопрос.

как при совершении покупки в рублях узнать, где именно будет проведена операция?
только на практике?
тогда давайте собирать информацию:)
у люфтов и свиссов цена на билет в рублях и дкументы приходят в рублях.
у алиталии и иберии - в валюте.
Sugar Queen
#


4. Интересно, какой финансовый ущерб несёт клиент в случае "неверная дата и время проведения операции"?


курсовые разницы, может быть.
% за овердрафт или что-то подобное?


может, продолжим в этой теме? она наиболее общая из тех, что мне удалось найти поиском:
http://www.banki.ru/forum/index.php?P...sage285988
adzetkaz
#
Всем привет! Есть тут гуру по чарджбэкам? Такая ситуация: оплатил товар со счета карты VISA (выпущена альфа банком) через интернет банк "альфаклик". Интернет магазин закрылся,товар не пришел. Я написал заявление на чарджбэк и вот ответ банка:
позвольте заметить, что платеж, речь о котором идет в отзыве, совершен путем внешнего перевода по реквизитам Банка получателя (т.е. фактически Вы осуществили электронный перевод денежных средств со счета). Карта не участвовала при совершении платежа, именно поэтому опротестование операции через платежную систему невозможно.
А что, счет карты к карте не подкреплен? Законно вообще такое и соответствует правила МПС?
iTheek
#
adzetkaz пишет:
через интернет банк "альфаклик"

Это не то же самое, что оплатить картой - потому банк в вашем случае прав.
Ибирь
#
adzetkaz пишет:
А что, счет карты к карте не подкреплен?

"Прикреплен". Но чарджбек можно осуществить только при оплате товара с использованием самой карты или ее реквизитов (номера, срока действия, 3-значного кода на обороте) - в этом случае расчеты проходят через МПС. При межбанковском переводе расчеты проводятся через ЦБ.
Tatyankus
#
Вопрос:
Деньги вложены в Форекс ммсис топ-20. Перевод осуществлялся с помощью сбербанк-онлайн через Робокасса.
Получатель оказался не Форекс, а ряд прокладок, которые судя по информации на их сайтах оказывают консультационные, аналитические и др. услуги.
Есливозможен, то какие документы нужны для подачи заявления в сбербанк? Какую причину указывать для чарджбека?
Спасибо.


У меня похожий вопрос: Волнует компания MILL TRADE c которой произошло слияние с MMCIS. И мой банк менее лояльный к клиентам, чем Сбер. Я переводила с банка Тинькофф. И пока не нашла в интернете примера возврата денег по чарджбеку на карту банка Тинькофф. Там есть свои условия возврата: 30 дней. Если есть советы или лучше примеры - я буду благодарна, что поделились smile:)
iakovlev78
#
24.11.2014 написала в сбербанк на чарзбек 000912-2014-121747 номер обращения и чет тишина не кто не звонит не че не говорят приняли не принеля мое обращение тишина ток на сайте Статус: В РАБОТЕ
Описание статуса: Обращение обрабатывается
Дата изменения статуса: 28.11.2014
Максимальная дата рассмотрения: 23.03.2015 скажите что можно 4-ре месяца рассматривать????
Ибирь
#
Tatyankus пишет:
И пока не нашла в интернете примера возврата денег по чарджбеку на карту банка Тинькофф. Там есть свои условия возврата: 30 дней.

Думаю, ТКС умеет вести претензионную работу. 30 дней - это срок для обычных случаев, когда претензия выставляется на основании изучения выписки, а не для чарджбека по основанию "услуги не предоставлены": там свои сроки, которые банки предпочитают не афишировать.

iakovlev78, даже по обычной претензии закон дает банку срок в 30 календарных дней, а тут срок зависит от реакции банка-эквайрера.
ileon
#
Алексеем Тиканом в самом начале обсуждения был задан очень правильный вопрос -
"А чем регулируется чарджбэк? какими законами, на что ссылаться ?" Мне тоже очень хотелось бы узнать, что заставляет большинство наших банков заниматься оформлением чарджей по требованию своих клиентов (т.к. в правилах МПС четко не прописана ОБЯЗАННОСТЬ банка действовать в интересах своего клиента, по крайней мере для стран кроме США)? Этот вопрос для меня очень актуален, ввиду того, что существуют также банки (пример -Банк Москвы), которые, в принципе, отказываются работать по опротестованию платежей в интересах своих клиентов (причем для этого идут на любые ухищрения):
www.banki.ru/services/responses/bank/response/7362816/
oldman_99
#
Ищу Правила МПС ЕСМС. Пока не нашёл.(VISA нашёл.) Кто подскажет ссылочку?
Вадим Киселев
#
ЖАЛОБА НА БАНК по отказу в сроках
Дополнительная информация по заявлению в МКБ Москвы от 05.11.2014г,отказ №38-4/16387 от 24.12.2014г
1 Максимальный срок для опротестования транзакции 540 дней, о чем говорится в официальном документе платежной системы ВИЗА или МАСТЕР КАРД
2 Прошу внимательно изучить данный материал, и принять мою претензию по операциям
3 Каждый банк, работающий с картами Visa/MasterCard, принимает правила International Payment System (международной платежной системы), поэтому ОБЯЗАН принять заявление клиента. Процедура опротестования транзакции есть неотъемлемое право каждого владельца карты Международной платежной системы.
4 Альфабанк, Сбербанк, Тинькофф банк, Связной, Уралсиб, и многие другие банки работают по данным правилам, и у них это не вызывает проблем.
5 В случае отказа в рассмотрении моего обращения, я вынужден буду подать жалобу на ваш банк в МПС ВИза, в Центробанк, и на сайт banki.ru

12.05.2014г и 14.05.2014г оплатил услуги в компании, ООО "ЭКСКЛЮЗИВНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ" info-tehnologies.ru
На общую сумму 1060000руб Оплаченные у вас услуги я не получил, сроки в течении которых вы должны были их оказать нарушены,
сайт компании не работает, телефоны поддержки клиентов не отвечают, на письма в службу поддержки не отвечают.
Так же мною было написано письмо в компанию, в котором я отказался от услуг и расторгнул договор с ними,
Каждый банк, работающий с картами Visa/MasterCard, принимает правила International Payment System (международной платежной системы), поэтому ОБЯЗАН принять заявление клиента. Процедура опротестования транзакции есть неотъемлемое право каждого владельца карты Международной платежной системы.
05.11.2014 года, я подал заявления на спорную транзакцию по карте в отделении банка МКБ города Москвы
24.12.2014г Банк отказал мне под предлогом того, что я должен самостоятельно решать этот вопрос, что является, нарушением моих прав как пользователя карты МПС ВИЗА
Также хочу добавить:
1 Максимальный срок для опротестования транзакции при оплате услуг 540 дней
2 Каждый банк, работающий с картами Visa/MasterCard, принимает правила International Payment System (международной платежной системы), поэтому ОБЯЗАН принять заявление клиента. Процедура опротестования транзакции есть неотъемлемое право каждого владельца карты Международной платежной системы.
1.7.3. Временные рамки для первого Chargeback.
В случаях,когда речь идет о прерванных услугах,когда услуги предоставляются не сразу,Период 120 дней начинает отсчитываться в тот момент,когда оказание услуг прекратилось.Но ни в коем случае не должно превышать 540 дней(18 месяцев) с даты платежа.
.Klient.
#
31 октября 2014 года мною представлены в Новороссийское отделение №8619/0200 адрес два письменных заявления (с приложениями) об инициировании процедуры возврата денег (чарджбэк) согласно правилам VISA. Заявления зарегистрированы за вх. № 14743 и № 14744 от 31.10.2014.
5 ноября 2014 на мою почту ........ пришло сообщение от Претензионной службы ОАО «Сбербанк России (dontreply@ok.sberbank.ru) о том, что мое обращение принято банком и зарегистрировано за номером 008052-2014-100630.
В своих заявлениях я указал, ч т о принятом решении прошу сообщить мне письменно по адресу: ............. и по телефону .............., а также по электронной почте ...........
До настоящего времени никаких ответов на мои заявления Сбербанк не предоставил. Со слов работников банка по моим заявлениям проводится служебное расследование. Но, о данном факте банк письменного уведомления мне не направил.
На основании изложенного прошу в кратчайшие сроки предоставить следующую информацию:
1. По какой причине банком нарушены максимальные сроки рассмотрения обращения Клиентов, установленные «Регламентом централизованной обработки жалоб, претензий и консультационных обращений, поступающих в ОАО «Сбербанк России» от физических и юридических лиц» от 24.06.2010 года № 1922 – (срок от 5 до 30 рабочих дней. Приложение 14);
2. Почему меня, до настоящего времени, не уведомили о стадии рассмотрения моих заявлений (о назначении служебного расследования, продлении сроков рассмотрения обращений и т.д.);
3. По какой причине назначено служебное расследование, учитывая то, что я не предъявлял претензию к ОАО «Сбербанк России», а обратился через Сбербанк с обращением к международной платежной системе VISA о назначении процедуры возврата денег (чарджбэк);
4. Прошу пояснить, по какой причине меня уведомили о регистрации только одного обращения за №008052-2014-100630. Или, оба моих заявлений были зарегистрированы под одним номером?
5. Результаты рассмотрения моих заявлений. В случае продления сроков рассмотрения, назначения служебного расследования и т.д., прошу указать: сроки, необходимость в данных процедурах и основания с указанием пункта и статьи нормативного документа (Регламент № 122 от 24.06.2010 и др.) и т.д.
Обращаю Ваше внимание на то, что я много лет являюсь клиентом Сбербанка как частное лицо, так и корпоративным клиентом.
Надеюсь, что вопрос скорейшего решения данного вопроса будет рассмотрен вами положительно и не потребует дополнительных обращений в контролирующие и правоохранительные органы, а также судебных разбирательств.
abushkova
#
Добрый день.
Получила положительное решение по чарджбэк в Ситибанке. С тех пор две недели хожу в банк и звоню в ситифон каждые два-три дня с вопросом, когда же мне зачислят деньги?, - и каждый раз получаю ответ: позвоните через пару дней. Существуют ли сроки возврата по этой процедуре? И, если да, то что можно требовать с банка за их нарушение?
Задала этот вопрос на форуме банка здесь же, но ответа не получила, потому пишу здесь.
Малаш
#
Всё верно по правилам МПС ,если деньги были списаны а вы ничего не получили,то деньги вам вернут по чэрджбэку.код ошибки указанный в заявлении reasone code 38 , для достоверности можете поискать в интернете.

Наши банки умышленно не говорят нам о том,что чэрджбэк это нормальная европейская практика.У нас отмазка банка какая,вы мол платеж совершили данные карты ввели значит теперь сами и доказывайте что не верблюд.Причем иногда даже в договоре показывают что риски таких операций на вас.Однако, Банки РФ лишь эмитенты МПС Visa Mastercard и так далее..у нас нет своей российской платежной системы и слава Богу. Так вот по правилам МПС чэрджбэк вполне себе нормальная практика, и когда наши банки получили право эмитировать банковские карты Visa , они приняли на себя и правила МПС.
Так что требуйте!!!Никуда банки не денутся, в Европе чэрджбэк вам вернут деньги а потом уж будут выяснять , в Европе мизерные % ставки по кредитам 2-3% ипотека например., пенсия умершего супруга целиком зачисляется на счет оставшегося супруга....
А у нас как всегда отношение к народу как к рабам
Малаш
#
Самое интересное то, что не зависимо от того, получили вы негативный результат в клейме в PayPal или Escrow — вы ВСЕГДА можете ,попробовать, вернуть ваши деньги через банк (если не вышли установленные сроки). Не верите?
Сроки подачи заявления на Chargeback 180 дней для Mastercard и Visa.

Из всех причин возвратных платежей можно выделить несколько из них:

Ошибочное списание средств.(двойной платеж в случае сбоя или намеренного списания).
Вы не получили заказанный товар.
Вы оплатили услугу, но она не была оказана должным образом или в полном объеме.
Мошенническая сделка.

Вот кому интересно свод правил МПС Виза http://usa.visa.com/download/merchant...chants.pdf

Мастеркард http://www.mastercard.com/us/merchant...Manual.pdf

1. Вы должны понять, что сервис charback — это сервис предоставленный МПС, а не PayPal,Escrow или банком. По этому в вашем банке вам не могут отказать или сказать, что они не предоставляют таких услуг. Если они выдают карточки Visa\MasterCard, значит они автоматически приняли условия МПС. 2. Перед тем как идти в банк собираете доказательную базу: скриншоты, фотографии, выписки с банка,с алиэкспресс,PayPal, переписку с продавцом. Все, что только можете собрать. Помните, что человек, который будет рассматривать ваш случай возврата абсолютно не знает ситуации и грубо говоря, ему абсолютно все равно. Деньги то не его. По этому стараемся собрать максимальное количество доказательств и фактов. 3. Идем в отделение банка, где была выдана карточка и просим бланк для Chargeback`a. У некоторых банков, есть свои бланки, но есть и единые\стандартные бланки. Заполняем бланк, где подробно описываете ситуацию, добавляете все доказательства, даже если сотрудница банка говорит вам, что это не обязательно. Иногда: а) Сотрудницы даже не догадываются о таких операциях потому, что никогда такой операции не осуществляли или потому, что это очень редкая операция или этим может заниматься какой-то конкретный человек...Ну или конечно им тупо лень. б) Так как в последнее время в банки стали набирать сотрудников не отяжеленных интеллектом, они могут вам сказать, что : мы таким не занимаемся, обратитесь в милицию, полицию, сенат, в ООН или красный крест. В таких случаях спорить бесполезно, так как достучатся до интеллекта не представляется возможным, ввиду его отсутствия. Есть три выхода из ситуации:

Первый — самый быстрый и менее геморройный для вас — это позвать администратора или зам.начальника или начальника банка.Или же «попытать счастья» в другом отделении банка.
Второй — вернутся домой и написать на емейл \позвонить (или все вместе) жалобу. Слава богу горячая линия есть у всех банков. К слову сказать, если начальник банка вас отшил, то стоит писать в главное отделение города и продублировать в область и столицу. Один раз пришлось задействовать данный способ в вечнозеленом банк. Вы знаете...Действует smile:)
Третий — самый долгий. Возвращаетесь домой и смотрите адрес банка, переписываете его и отправляете инфозапрос в банк с интересующим вас вопросом по почте УкрПочта или ПР или любая другая. ОБЯЗАТЕЛЬНО с уведомлением о вручении.
Если же устно вам могли навешать любой лапши в банке, то с письменным ответом все намного сложней и серьезней. Можно и по шапке получить в случае чего. П.С. Данный метод действует практически в любых организациях : ГАИ, МВД, школы и т. д.

После того, как заявление принято оно поступает в обработку и МПС блокируют нужную сумму со счета Aliexpress\Payapl ( или любой другой магазин). 5. Далее ответчику нужно будет предоставлять доказательства и оспорить ваше заявление. Если это у них не вышло или они не смогли, тогда деньги возвращают вам. 6. Стоит отметить, что PayPal и Aliexpress ОЧЕНЬ сильно не любят, когда у них изымают деньги. После чего PayPal блокирует ваш аккаунт пожизненно, а Алиэкспресс попросту откажется принимать вашу карточку (ставят отметку мошенник). 7. Если все таки PayPal\Ali докажут свою правоту, то с вас могут оштрафовать на 10-25$ (за рассмотрение практики). 8. Крайне не рекомендуем вам использовать данный метод для наживы, «выбивания денег» или лохотрона.
arinax
#
Добрый день. Недавно отправила заявку на чарджбек в сбербанке. Сейчас мне позвонили спросили кодовое слово, номер карты и еще что-то (честно говоря не расслышала), я попросила перезвонить позже, т.к. в тот мометн не могла говорить. Сейчас задумалась, можно ли говорить эту информацию? Ведь ее вроде как только я должна знать. Точно ли это звонят из сбербанка?
OlegGL
#
Здравствуйте,
Sugar Sync продлила автоматом платную подписку и списала деньги с карты, причем по новой цене (типа у нас в этом году другие цены). Загвоздка еще и в том, что списала не напрямую с карты, а со счета PayPal, который уже привязан к кредитной карте (как платил год назад). Поддержка SugarSync не отвечает, PayPal - разбирайтесь с поставщиком услуг... Имеет ли смысл делать chargeback в банке? Есть шансы или только время потеряю? Если что банк Райффайзен.
denden_denden
#
Малаш, не вводите людей в заблуждение многочисленными ошибками и искаженной информацией, в части диспутной работы МПС.
Ибирь
#
arinax пишет:
Сейчас мне позвонили спросили кодовое слово, номер карты и еще что-то (честно говоря не расслышала), я попросила перезвонить позже, т.к. в тот мометн не могла говорить. Сейчас задумалась, можно ли говорить эту информацию?

Такую информацию можно говорить только. если вы сами звоните в банк по официальному телефону, указанному на сайте банка. Подделать высвечиваемый телефон звонящего ничего не стоит.
Corvin85
#
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста где можно изучить информацию по chargeback? На сайтах мастеркарда ничего нет, на горячую линию дозвониться вообще не реально!
y_s_k
#
Здравствуйте!

Столкнулся с тем, что онлайн-магазин в России меня хочет кинуть.
Товар мною не получен. Деньги не возвращают. На звонки не отвечают. На письма не отвечают.
Сам магазин продолжает существовать и с каждым днем о нем все больше негативных подобных отзывов на всех возможных форумах.

Прошло уже чуть больше 3 месяцев с даты "покупки".

Могу ли я воспользоваться данной процедурой для возврата моих денег?
Goldpuma
#
Хм. 3 месяца очень большой срок.
виза дает для этого 120 дней, мастеркарт 180
а ваш банк и того меньше. Так что поторопитесь оформить заявление!
y_s_k
#
Деньги мне вернули. Не знаю, что поспособствовало. Либо совесть магазина, либо оформление чарджбэк в банке. Но результатом я доволен. Всем спасибо за тему.
Евгений Лебедев
#
Уважаемые профи, подскажите, банк вернул деньги, но при этом возник вопрос.
Оплата с Рублевой карты производилась в ЕВРО в сентябре 2014 года когда курс евро был 45 рублей, то есть оплата была за европейский товар который стоил в ЕВРО. 3000 евро по курсу было списано с карты.
сейчас курс евро за 60 рублей, но возврат денег был осуществлен в рублях по старому курсу.
В итоге вместо 3000 евро мне вернули 2000 евро (примерно). В рублях ровно столько сколько списалось с карты при покупке.
Но ведь востребована была сумма в евро и вернулась она скорее всего тоже в евро и заявление было написано на возврат в евро.
На сколько банк может сам устанавливать в какой валюте возвращать и решать по сумме? и стоит ли опротестовать такой возврат?
Goldpuma
#
У вас списаны были рубли по курсу банка на день списания. О каком опротестовании может идти речь? Вам вернули рубли, т.е. ваш платёж. Если бы у вас была евровая карта и транзакция проходила без конвертации, тогда вам бы зачислили евро на карту.

А если бы курс на день возврата был меньше, вы бы тоже просили пересчитать по меньшему курсу и вернули переплату?
Alexander Tardatian
#
Может, мне кто посоветует, запускать ли процесс чарджбека Мастеркард?
Суть истории, купил по карте билет на Аэроэкспресс, прилетел, а поезда отменили. Написал претензию в Аэроэкспресс, ответили, обещали вернуть деньги, но не на карту, а на реквизиты счета, которые попросили меня сообщить. Сообщил, дальше началось что-то мутное, дескать нужно указать еще и личный счет, которого у моей карты нет. Есть расчетный, всем остальным его хватало для платежей, а Аэроэкспрессу нужен и расчетный, и личный счета.
Обратился в банк, в банке меня заверили, что требование Аэроэкспресса неправомерное, и подтвердили, что личного счета у меня нет. Снова написал в Аэроэкспресс, но на последнее письмо не получил ни ответа, ни привета уже с неделю.
Так вот, стоит ли инициировать чарджбек? Сумма пустяковая, всего 420 руб., просто уж очень меня неторопливость и совковость Аэроэкспресса бесит и есть желание их слегка взбодрить, а также накидать им кирпичей в карму.
pobed@
#
Подскажите, пожалуйста, можно ли подать заявку на возврат средств по чарджбэк снова, если после совершения операции прошло более 180 дней (дата проведения операции - 31.01.2015 года). Денежные средства были перечислены мошенническим путем с карты Visa. В банк, который выпустил карту, я обращалась, заявка была создана 13.02 2015 г.,но!!! никаких заявлений я не писала,никаких доказательств или пакет документов я не собирала,так как не знала об этом. 27.05.2015 г. пришло смс-сообщение на телефон,что "сумма не может быть возвращена в рамках правил платежных систем", никаких официальных писем, только смс.
Если возможно, то каким образом?
Goldpuma
#
Alexander Tardatian,
Да. Указывайте причину не предоставление оплаченной услуги. Распечатывайте код билета и прикладывайте к заявлению. Указывайте так же что обращались в саму службу и получили такой ответ.
openid.yandex.ru/pugovkin86
#
Я так и не понял - chargeback возможен по любой карте, или только кредитной?
Goldpuma
#
По любой карте
satyricon13666
#
Ситуация следующая, я оплатил аренду автомобиля через сайт rentalcars.com сделав предоплаченную бронь, 30 октября я получил машину по ваучеру, при получении у меня на карте Сбербанка MASTERCARD (с чипом) сделали предавторизацию суммы 35 000 руб. в качестве залога за авто + сфотографировали мою карту (лицевую часть), при данной операции я вводил ПИН-код на POS-терминале.
12 ноября я сдал автомобиль в целости и сохранности, после чего 1 декабря происходит отмена предавторизации 35 000 руб. и сумма возвращается на мой счет.
На следующий день происходит списание суммы 35 000 руб. этой же прокатной конторой, я звоню туда и спрашиваю. Они сообщают, что какие то проблемы с оплатой от сайта rentalcars и они списывают у меня с карты снова сумму залога.
На что естественно я им ответил, что их проблемы с rentalcars.com меня не касаются и что они незаконно списали деньги с моей картой и пошел со спокойной душой в офис Сбербанка писал заявление на чаржбек, в Сбербанке заявление приняли и посмотрели в системе, что мерчант был именно автопрокатная фирма и операция была произведена БЕЗ ввода ПИН-кода.
Получается операцию совершили без ввод пин кода и без моей подписи на чеке, и вообще карту с чипом обязаны авторизовать были только по чипу.
А здесь только по фотографии моей карты.
Отсюда вопрос насколько оспорима данная транзакция? Получается меня вообще не идентифицировали как кард-холдера.
Сделали операцию без моего ведома.
Здравствуйте.
Подскажите, возможен ли возврат средств с биржевой торговли на Форексе, или можно забыть.
Было бы не обидно если бы сам потратил, а тут просто слили, после того как заикнулся о выводе средств.
Заранее спасибо за любую информацию.
m.potter
#
Можете забыть. Поищите по форуму обсуждения по этому поводу.
Комментарии и отзывы могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.
  • 1
  • 2
Комментарии 1 50 из 53

Популярные предложения