Тинькофф Банк отказался оспаривать мошенническую операцию

Цитата
proskurin.valya пишет: Dolphina, про "сами виноваты"- это я, конечно же, утрирую. Вот скрин

Информация есть, в какой точке совершена операция?
Поискать банк-владелец POS терминала и направить обращение банку и параллельно платежной системе о нарушении проверки подписи. В письме платежной системе написать отказ ТБ от оформления диспута.
Я понимаю, что "Согласно правил МастерКард СР-транзакции не опротестовываются. Поэтому кассиры в торговых точках подпись не сверяют.", но не думаю что ПС сознательно указала, что можно не проверять подпись и "приоритет подписи" филькина грамота в рамках именно ПС (а не отношения к таким картам банков и торговых точек).

Цитата
proskurin.valya пишет: Мсье, ваше мнение не совсем по делу, для подобных сообщений есть другие разделы X

Мое мнение исключительно по делу, поскольку факт совершения покупки украденной картой в тот же день на большом расстоянии от вас исключает возможность того, что эта покупка была совершена по чипу, оставляя некоторую вероятность покупки по магнитной полосе (содержимое которой можно быстро передать хоть через полмира для записи на "болванку", причем снять деньги будет нельзя, но совершить покупку в некоторых местах - можно) и крайне мизерную - по пейпассу (с применением двусторонней ретрансляции данных между терминалом и радиомодулем карты, и не поручусь, что на расстоянии в тысячи км она возможна вообще, учитывая, что в платежных приложениях с использованием NFC отсутствие жестких таймингов на ответы радиомодуля карты было бы странным).

Раз речь идет про "подпись", то отметается и онлайн-покупка.

В сухом остатке имеем некоторые вопросы, которые мне озвучивать было бы неэтично. ИМХО, именно поэтому ТБ так настойчиво настаивает на вовлечении в процесс полиции.

ЗЫ
"Слушайте, Шура, если уж вы окончательно перешли на французский язык, то называйте меня не месье, а ситуайен, что значит — гражданин."(с)

Интересно, а уважаемый Тинькофф банк при предоставлении карты с приоритетом подписи как выполняет
"3. До заключения с клиентом договора об использовании электронного средства платежа оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента об условиях использования электронного средства платежа, в частности о любых ограничениях способов и мест использования, случаях повышенного риска использования электронного средства платежа."
Т е у автора темы есть фирменная банковская инструкция именно для карт с приоритетом подписи и информированием об отказе в диспуте в случае утраты карты и невыполнении торговой точкой регламента проверки подписи?

Я так, для общего развития спрашиваю.

а покупки через Apple\Samsung\Android Pay не являются CP-транзакциями?

Цитата
MaxsVrn пишет: Кстати, тут согласен. Не хватает суточного лимита на покупку. ПБ, к вам обращение, уже многие просили, ну прикрутите Вы уже наконец такой лимит.

В процессе реализации, точных сроков пока не назовем.

Цитата
Тинькофф Банк пишет: Приоритет тут не имеет значения, она может быть совершена и с ПИН-кодом, и с использованием реквизитов карты. Факт в том, что операция совершена с использованием оригинальной карты, а не поддельной.

Если я правильно поняла объяснения коллег, то имеет, поскольку имеется дополнительный риск в случае кражи карты использовать ее без дополнительных средств аутентификации (которым может являться ПИН-код) неуполномоченным лицом при нарушении выполнения регламента проверки подписи.
С моей точки зрения, если банк такой продукт предоставляет, информировать о доп. рисках по закону он обязан.

Как служба, занимающаяся расследованием инцидента, объяснила использование оригинала чипованной карты в другом регионе (предположу, что незадолго до этого тот же оригинал карты был использован в северном городе)? Телепортация?

Цитата
Dolphina пишет: Как служба, занимающаяся расследованием инцидента, объяснила использование оригинала чипованной карты в другом регионе (предположу, что незадолго до этого тот же оригинал карты был использован в северном городе)? Телепортация? X

А банк должен отслеживать поездки и перелёты клиента? Впринципе и срочным письмом карту можно отправить, а потом обратно. Или, что если я в один день (как у меня было на прошлой неделе) окажусь в Воронеже, потом в Москве, а потом в Екатеринбурге и отмечусь там покупками или снятием мне банк должен заблокировать карту? Хотя справедливости ради, попытавшись зайти в инет банк с нового устройства и нового IP в Екатеринбурге, банк запросил у меня 3D пароль для входа, хотя такая функция у меня принудительно отключена. А сколько было справедливых упрёков и разбирательств с банком по поводу того, что человек полетел за границу и попытавщись расплатиться получил отказ? А это его единственная карта и он на неё очень расчитывал!

Цитата
MaxsVrn пишет: А банк должен отслеживать поездки и перелёты клиента? Впринципе и срочным письмом карту можно отправить, а потом обратно

Тут бы хотелось автора темы спросить, как давно до кражи карты у него были операции.
Потому, что если прям за пару часов до мошеннической операции, то срочное письмо (как и поездка с мигалками в аэропорт) не помогут.
Вопрос про регион больше к банку, как была проведена операция. По чипу? Ок. По полосе? (и тогда она, карта, не совсем оригинальная).

Цитата
MaxsVrn пишет: . Или, что если я в один день (как у меня было на прошлой неделе) окажусь в Воронеже, потом в Москве, а потом в Екатеринбурге и отмечусь там покупками или снятием мне банк должен заблокировать карту?

В случае такой карты как у ТС (без ПИН кода и 3DS)? Why not? Я бы положительно отнеслась (при наличии call центра и возможности по кодовому слову оперативно разблокировать карту).

Цитата
MaxsVrn пишет: А сколько было справедливых упрёков и разбирательств с банком по поводу того, что человек полетел за границу и попытавщись расплатиться получил отказ? А это его единственная карта и он на неё очень расчитывал!

Удобство или безопасность, две противоположные составляющие. Дайте клиенту сервис восстановить оперативно свои права на ЭСП. Упреки, когда карту заблокировали, а уведомить банк "что я это я" возможности не оставили (при умении банков пользоваться сервисами типа телеграммов, скайпов и прочего, где можно даже видео использовать).

Dolphina,

Цитата
proskurin.valya пишет: Тут бы хотелось автора темы спросить, как давно до кражи карты у него были операции. Потому, что если прям за пару часов до мошеннической операции, то срочное письмо (как и поездка с мигалками в аэропорт) не помогут. Вопрос про регион больше к банку, как была проведена операция. По чипу? Ок. По полосе? (и тогда она, карта, не совсем оригинальная).

карта mastercard, за 4 дня до той операции я оплачивал хостинг и еще днем ранее расплачивался в магазине одежды, по полосе или чипу- я не знаю, но я посмотрел что это за магазин, в котором прошла оплата и он достаточно большой, так же я уверен что там есть камеры. Не помню когда я вообще последний раз по магнитной полосе расчитывался, года три назад они еще в ходу были.

Цитата
slowpoke пишет: То есть, в данном случае ТинькофБанк должен доказать, что клиент сам отдал карту мошенникам или действовал с картой неаккуратно.

Если такое ввести, ни один банк не продержится на плаву. Тем паче, в нашей стране. У людей сразу же массово начнутся " кражи " карт, а банки им начнут массово же все возмещать.

Цитата
proskurin.valya пишет: Я так понимаю, что на данный момент нужно все-таки пойти в полицию(хотя искренне не понимаю зачем, но если это окажет влияние на банк, то ок)

В полицию идти придется обязательно. У вас украли карту, или вы ее потеряли - вы не в курсе, поэтому заявление о краже карты написать вы не можете. А вот то, что с вашей карты без вашего ведома неизвестными вам лицами похищена некоторая сумма денег - этот факт должен быть как-то зафиксирован. И фиксацией его является именно обращение в полицию с получением соответствующего талона. С того момента, как вы напишете заявление о хищении денежных средств с вашей карты, это утверждение становится показаниями, давая которые, гражданин предупрежден об ответственности за дачу ложных показаний. И банку, чтоб законно востребовать с вас пропавшую с кредитной карты сумму его денег, надо доказать суду, что деньги были истрачены именно вами, или с вашего ведома. Ну это так, в первом приближении, разумеется. predator67 прав, что если бы такие вещи рассматривались на автомате ("банк не может доказать, что клиент соврал - значит клиент прав"), волна "краж" была бы огромной.