Форум

РС -> Киберплат -> МТС Не дошли деньги

Платеж через интернет-банк Русского стандарта не дошел до МТС
#1
14.01.2013 16:11
Сталкиваюсь с такой ситуацией в-первые, поэтому прошу помощи уважаемого сообщества.
Сделал платеж через интернет-банк Русского стандарта (Банк в кармане) на номер МТС.
Деньги с карты списались - а до телефона не добрались. В банке сказали что такие платежи
идут через систему Киберплат и сказали обращаться к ним. Но до них не возможно дозвониться. А в нашем городе нет их представительства.
Дальнейшее обращения в службу поддержки РС ни к чему не привело. Написал здесь представителю банку - но сомневаюсь что поможет.
Какие мои дальнейшие действия? Получить заверенную копию чека в банке? Еще что-то?
Написать письменную претензию в отделении? Писать ее в свободной форме? Есть у кого опыт подобного "общения" с банком?
Я же правильно понимаю что раз я совершал платеж через банк то и претензии я должен предъявлять им? А не какой то платежной системе услугами которой они пользуются?
Заранее благодарю за помощь.
 
 
#2
14.01.2013 16:31
напишите письмо в киберплат. Они отвечают по емейлу. Также укажите номер транзакции
или так
http://info.cyberplat.ru/
Изменено: jkk- 14.01.2013 16:32
 
 
#3
14.01.2013 19:12
Цитата
just_max пишет:
Деньги с карты списались - а до телефона не добрались. В банке сказали что такие платежи идут через систему Киберплат и сказали обращаться к ним.

Вот поэтому лучше всего делать платежи по свободным реквизитам. Может, это и подольше, зато никаких посредников нет и за проведение платежа отвечает именно банк плательщика (РС). В Народный рейтинг с проставлением оценки банку отзыв писали?
 
 
#4
15.01.2013 03:07
Цитата
jkk пишет:
напишите письмо в киберплат. Они отвечают по емейлу. Также укажите номер транзакции


Ага написал. Даже ответили:

Мы видим ваш платеж, который не прошел, был даже запрос на проверку номера, он успешный, но операция по каким-то причинам дальше не прошла, сейчас платеж находится в стадии получен, его просто надо перепровести. Сделать это может только сам банк "Русский стандарт". Позвоните им и сообщите эту информацию, в киберплате мы подтверждаем,что платеж не был зачислен из-за проблем на их стороне.

Отписал сие РСу. Подожду немножко, если ничего не измениться, напишу отзыв в НР.
 
 
#5
15.01.2013 06:25
через киберплат возврат денег обычно длиться 3-7 дней
 
 
#6
15.01.2013 13:48
just_max
Что то неладное творится у РС с Киберплат. У меня ситуация полностью аналогичной вашей, платил с БВК на МТС, из трех платежей не дошел один. РС, как и вашем случае, признал, что проблема в Киберплат, передал вопрос в" ответственное подразделение"...Решают. Уже третью неделю...
 
 
#7
16.01.2013 02:57
Цитата
Beck2010 пишет:
Что то неладное творится у РС с Киберплат. У меня ситуация полностью аналогичной вашей, платил с БВК на МТС, из трех платежей не дошел один. РС, как ивашем случае, признал, что проблема в Киберплат, передал вопрос в" ответственное подразделение"...Решают. Уже третью неделю...


Печально smile:(
Представитель банка ответил ожидаемо:
Сообщаю Вам, что по Вашей ситуации Банком ведется активная работа с целью урегулирования возникшей проблемы. К сожалению, уточнить конкретные сроки разрешения вопроса не представляется возможным.

У вас платеж который не дошел, случайно по сумме не совпадал с предыдущим?
Изменено: just_max- 16.01.2013 02:58
 
 
#8
16.01.2013 08:29
Новые платежи проходят?
Прощай, Транспортный... Мир праху, Маня...
 
 
#9
16.01.2013 10:40
Кто ж будет делать новые платежи, если старые не доходят? smile:)
Пилите, Шура, пилите. (С). И.Ильф и Е.Петров.
 
 
#10
16.01.2013 11:12
платил мтс сегодня через иб барсика, с небольшой задержкой, по сравнению с предыдущими днями, пришло.
Милая, если б я мог, я бы допил стакан до дна,
Поцеловал бы тебя в уста и жизнь бы прожил легко.
 
 
#11
16.01.2013 12:24
just_max
Да, действительно, платеж по сумме совпал с одним из проведенных ранее. Тот платеж прошел, этот-нет.
 
 
#12
17.01.2013 22:51
Цитата
Beck2010 пишет:
У меня ситуация полностью аналогичной вашей, платил с БВК на МТС, и

тоже самое, только платил через МБ на один номер 2 платежа на одну и ту же сумму smile:( сам ступил-забыл, что так делать не надо, толи в час, толи в сутки - деньги зависают просто, но "протолкнуть" их считаю обязанностью РС!!
ЗЫ: только указано в РС Мобайл было - провайдер рапида
 
 
#13
17.01.2013 23:04
Цитата
just_max пишет:
напишу отзыв в НР.

так вернет ли это ДЕНЬГИ?? РС, претендующий на звание Лучший Банк года, не должен позволять решать такие мелкие проблемы столь долго
Цитата
Beck2010 пишет:
Уже третью неделю...
 
 
#14
17.01.2013 23:18
Цитата
anton-avtor пишет:
сам ступил-забыл, что так делать не надо, толи в час, толи в сутки

Судя по опыту топикстартера и моему - так делать действительно не стоит, но разве это где то запрещено? smile:o
 
 
#15
18.01.2013 01:56
Цитата
Beck2010 пишет:
это где то запрещено

нет, либо платеж отклоняется, либо виснет (как в наших случаях), только РС что-то не торопится "заставить" их уже пройти smile:evil:
 
 
#16
18.01.2013 03:05
Для подтверждения мысли о блокировании повторного платежа на аналогичную сумму, сделал два тестовых платежа на 10 рублей. Первый прошел. Второй завис. Третий на сумму отличную от 10 рублей тоже завис. Видимо какая то защита в киберплате. Жаль что данное ограничение нигде не прописано (
 
 
#17
18.01.2013 11:55
Второй и третий тестовые платежи все таки дошли спустя шесть часов. Правда смс от мтс об их зачислении почему то не было. Последующие три платежа (каждый отличный друг от друга прошли без проблем). Т.е. делаю вывод, чтобы на налететь на проблемы с переводами через Киберплат - нельзя делать одинаковые платежи за какой промежуток времени (видимо суток). Иначе будет либо существенная задержка либо перевод вообще зависнет на неопределенное время.
Изменено: just_max- 18.01.2013 11:56 (Невнимательность)
 
Сказали «Спасибо»: 1
 
#18
24.01.2013 19:04
У меня аналогичная ситуация с оплатой МТС.
Правда я проводил оплату еще 23 декабря, а денег разумеется нет ни там ни там.
В поддержке мычат как заведенные про то, что проблемы решаются.
Пытался узнать сроки, говорят что "сроков назвать не можем".
Попросил уточнить, уточнить тоже не могут.

Если у уважаемого коммьюнити есть пути решения ситуации, то подскажите.
Массовый характер ситуации как-то не вдохновляет.
 
 
#19
25.01.2013 22:54
Может, написать заявление на чарджбэк? smile:D Уже месяц, а воз и ныне там.
 
 
#20
28.01.2013 08:25
Цитата
Beck2010 пишет:
Может, написать заявление на чарджбэк?Уже месяц, а воз и ныне там.


Было бы забавно если бы РС сам с себя списал деньги и штраф взял )

Написал отзыв в НР http://www.banki.ru/services/response...ID=4490824
 
 
#21
28.01.2013 09:02
пишите в контакт , там лучше помогают. Время реакции в моем случае 1 день.
 
 
#22
28.01.2013 09:16
Я им несколько раз писал по внутренней почте Интернет-банка, несколько раз звонил. Оставлял запрос на горячую линию, поднял эту тему и написал в народный рейтинг. Ответы получал везде, и везде одинаковые. Сдается мне что они находят мое первое обращение со статусом "в работе" и на этом успокаиваются. Сомневаюсь что в контакте сидят другие люди ) Придется все-таки идти в офис и писать претензию.
 
 
#23
28.01.2013 09:23
Оплата мобильной связи (не только МТС) через ИБ БРС проходит с некоторой задержкой. Разной. Иногда за полчаса, иногда три часа. Но проходит. Раньше пополнялось мгновенно. Я теперь на всякий случай скрин Киберплата сохраняю.
 
 
#24
29.01.2013 00:32
Цитата
just_max пишет:
Придется все-таки идти в офис и писать претензию.

думаете будет толк? куда-то может пожаловаться? ЦБ или потребнадзор, не понимаю в этом особо smile:(
МЕСЯЦ проводить платеж - это не нормально, и сколько еще протянется "не представляется возможным" smile:evil: smile:evil: smile:evil:
 
 
#25
29.01.2013 02:48
Цитата
anton-avtor пишет:
думаете будет толк? куда-то может пожаловаться? ЦБ или потребнадзор, не понимаю в этом особо

Сомневаюсь:( Но с официальным ответом уже можно идти в суд, на сколько я понимаю.
 
 
Форумы » Банки » Конфликтные ситуации

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Калькулятор туристической страховкиКалькулятор ипотечного страхованияКалькулятор вкладовКалькулятор кредитовКалькулятор ипотекиКалькулятор автокредитовКалькулятор КаскоКалькулятор ДМСКалькулятор медицинской страховкиКалькулятор ОСАГОКалькулятор займа

Вклады и инвестиции

Вклады в СбербанкеВ рубляхС высоким процентомВклады с онлайн заявкойКупить ПИФыВклады в МосквеКупить облигацииАкции российских компанийАкции ГазпромАкции Голубые фишкиНакопительные счетаНакопительные счета с ежедневным начислением процентовКурс золота

Кредиты и займы

Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением доходаКредит под залог

Ещё

1 доллар в рублях1 евро в рубляхКурсы ЦББанки РоссииБанки на картеОтзывы о банкахОтзывы о страховых компанияхЛичный кабинет агентаНародный рейтинг МФОСтатьиНовостиФинансовый словарьАлкокалькуляторДКПКадастровая выписка
Показать ещеСкрыть

Страхование

Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер

Карты

Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве

Ипотека

Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей

РКО

Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД

Дебетовые карты

Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка

Потребительские кредиты

Мастер подбора кредитаПотребительские кредитыКредит наличнымиКредит на картуКредиты для самозанятыхКредиты для безработныхРефинансирование кредитаКредит под залог автоКредит под залог недвижимостиОнлайн заявка на кредитЧерез Госуслуги

Микрозаймы

Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатойMoney Panda MX

Кредитные карты

Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие

Расчетно-кассовое обслуживание

Открытие счета в СберБанк онлайнСчет для ИП в СберБанке условияОткрыть счет для ИП онлайнРКО для ООО открытьРасчетный счет в ТочкеБизнес банк ТинькоффОткрыть расчетный счет

Ипотечные кредиты

Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы

Депозиты

Облигации федерального займа доходностьКупить дивидендные акцииСберБанк вклады депозитыСберБанк управление активами ПИФы доходностьДепозит онлайнАкции ГазпромETF на московской биржеРоснефть акции ценаАкции Лукойл ценаПенсионные вклады

ОСАГО и Каско

Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование