Горячая линия по теме Качество обслуживания

Открыла себе Юнион Пэй для пользования за границей. Находясь за границей, моей подруге срочно понадобились рубли и она попросила перевести. Перевод был отклонен, а мой счёт заблокирован. Никаких уведомлений от банка не было. Я позвонила в поддержку, надеясь, что сейчас подтвержу, что перевод делала я, назвала все свои данные и попросила разблокировать счет, а оператор сказал, что он не может это сделать и составит заявку! Он говорил, что мне звонили от банка сразу после блокировки, но у меня не был подключен роуминг (на который я кстати потратила 700 рублей, чтобы им позвонить!) и конечно же звонок не прошел. Хорошо, я думала мне перезвонят сразу, но... Вчера, 06 мая заявка была составлена и написана и я до сих пор жду звонка (уже середина дня)! Я подвела подругу, которую оставила без денег, я сама осталась без денег за границей, я плачу по 500-700 рублей в день за роуминг и сижу жду звонка!Да, я знаю, что мне тут ответит банк, 161 фз и т.д., но вы можете работать оперативнее? Почему в других банках достаточно позвонить в поддержку и подтвердить платеж (а некоторым вообще можно позвонить через приложение и не тратить огромные деньги за роуминг), а к вам нужно дозвониться (20 минут ожидания), не получить разблокировку и сидеть за границей без денег ждать вашего звонка?? Вчера был вторник, сегодня среда, рабочий день! Хватит удерживать мои деньги и портить мне отпуск! 

27.04.2025 я совершила оплату в ресторане аэропорта Внуково на сумму 2461 руб. и планировала компенсировать данную оплату воспользовавшись программой привилегии Alfa Only, которая предполагает компенсацию в размере 2500 руб. 6 раз в год. Однако в приложение оплата отобразилась как покупка на АЗС. Чек из места совершения покупки с указанием времени и суммы оплаты + посадочный талон не явились достаточным подтверждением соблюдения условий программы. Отправила отказ D2505064358 на повторное рассмотрение 07.05.2025. После получения ответа напишу подробный и развернутый отзыв о банке на всех возможных площадках.

Прошу как можно скорее связаться со мной для разблокировки моего счета, звонки на горячую линию банка результатов почему то не приносят

добрый день! месяц назад обратилась на гор линии о закрытии агентского соглашения Свой в Альфе, со слов сотрудника гор линии все выполнила, зашла в личн кабинет -нажала кнопку расторгнуть договор, автоматически закрыли доступ в личный кабинет, и сказали что в теч 2-3 дней договор аннулируется, но по какой то непонятной мне причине я до сих пор числюсь у вас в компании, дайте обратную связь почему такая ситуация? Из за данной ошибки я не могу устроиться в др банк, потому что до сих пор числюсь у вас , и никто не может дать нормального ответа , ни догвора расторжения на почту.... ничего.... на словах сказали что расторгнем, что это вообще такое

11.04.2025 с 00.00 к моему телефону, а именно ко всем смс сообщениям поступающих на мой номер телефона был получен доступ 3 ми лицами. 11.04.2025 года в 01:11:02 ночи ООО МФК "АЛЬФА ФИНАНС" выдал займ на моё имя. Обратившись в банк на горячую линию в 2 часа ночи этого же дня, мне потведили факт одобрения, и попросили перезвонить после 6 утра для отмены этого займа. Позвонив повторно в банк мне подтвердили наличие на моем счету денежных средств и сделали заявку на отмену этого займа. Обратившись в офис банка АО "АЛЬФА-БАНК" в городе Сыктывкар, меня заверили что кредита никакого нет. Востановив доступ к личный кабинет я обнаружила, что на счету лежат деньги 52405.86р, позвонив в банк мне сказали, что заявка рассматривается и все закроется в течение суток. 12.04.2025 позвонив снова на горячую линию банка, мне сказали, что заявка расматриваеться и все закроется в течение 2х суток от даты обращения. 13.04.2025 кредит так и не анулировался, так же 13.04.2025 было составлено заявление в полицию. Обратившись 16.04.2025 в отделение банка повторно, мне так же сказали, что кредита на моё имя нет. Показав сотруднику банка личный кабинет, где отображается данный кредит, мне сказали что это не кредит, а микрозайм, выданный партнёром банка ООО МФК "АЛЬФА ФИНАНС". 16.04.2025, получить хоть какие то документы по этому займу в отделение банка мне не удалось, так как сотрудник банка сказал, что у банка нет доступа в систему партнёра. Через отделение банка с помощью сотрудника было составлено обращение. Получив ответ от банка и ознакомились с ним, я с ним не смогласна. Банк не зафиксировал мошенических действий, так как заем был оформлен через лк с подтверждением посредством см кода на телефон(хочу отметить, что все смс кода полученные на мой номер телефона 11.04.2025 были перехвачены 3ми лицами). Так же банк утверждает, что я подписала договор, после ознакомления с ним 11.04.2025, но все документы по этому заему я получила только 26.04.2025года. Так же банк утверждает что был совершен СПБ перевод, которого по факту нет и горячая линия банка так же не увидела его. 28.04.2025 года обратившись на горячую линию банка мне сказали, что заявка на закрытие заема была сформирована не 11.04.2025, а только 12.04.2025. Разобравшись более подробно в этой ситуации, выяснилось что заявка была сформирована вовремя 11.04.2025, подвёл партнёр банка ООО МФК "АЛЬФА ФИНАНС".06.05.2025 года мошеннический заем был закрыт, почти месяц спустя и не однократного обращения в банк.Хочу отметить что за период с 11.04.2025 по 28.04.2025 года, сотрудники горячей линии давали разную информацию, которая противоречивала между собой. Так же хочу подметить, что некоторые сотрудники горячей линии настраивали на том, что я должна самостоятельно отозвать страховку которая списалась, а так же выплатить проценты, которые успели на бежать за этот период, и только после этого мне бы смогли закрыть это мошеннический займ, который оформили 3и лица. 

Выслала на указанную почту требуемые данные по ID 746578. Вопрос пока не закрыт .

Уважаемая служба поддержки СберБанка,   Меня зовут Т***н В***в Е***ч, я являюсь владельцем карты, по которой в последнее время были зафиксированы ограничения. В этой связи хотел бы предоставить пояснение:   🔹 Карта использовалась исключительно в личных целях, никаких подозрительных, противоправных или коммерческих операций не проводилось. Все зачисления и переводы носили бытовой характер — помощь от родственников, повседневные траты, переводы друзьям и так далее.   🔹 Никаких операций, связанных с валютой или иными рисковыми активами, через данную карту я не проводил. Также не осуществлял предпринимательскую или нелегальную финансовую деятельность.   🔹 Блокировка карты стала для меня полной неожиданностью. Предполагаю, что это могло произойти в результате автоматической проверки со стороны системы.   📌 Дополнительно сообщаю, что я уже направил обязательство в ваш адрес через официальный сайт СберБанка: https://www.sberbank.com/ru/s_m_business/form/obligation   ‼️ Прошу вас учесть мои пояснения и разблокировать карту. Мне крайне важно восстановить доступ, поскольку она используется мною в повседневной жизни.   Готов ответить на дополнительные вопросы и при необходимости предоставить дополнительные сведения.   С уважением, Т***н В***в Е***ч

Справку не могу добиться с 29 апреля , это какая то тайна ? В чем проблема ,? Звоню пишу все бестолку .

Здравствуйте, 21 апреля 2025 года писала заявление о предоставлении справки. Спрвка предоставлена 06.05.2025 с некорректными данными, не соответствующими моему запросу. Помимо этого в дате предоставления справки стоит неверная дата 06.04.2025. На просьбу предоставить корректные документы служба поддержки просит снова писать новое заявление. Документы необходимы для предоставления в суде. Не могу добиться получения необходимых документов уже вторую неделю.

все на высоте, понятно и вежливо