Глонасс российского банкинга

Этот пост я начинаю в черновике практически сразу как стало известно о введении новых тарифов славного банка Связной. Изначально я предполагал, что он будет вызревать и правиться по мере развития событий и "выйдет в свет" ближе к дате введения обновлённых принципов тарификации. Но сегодня есть ощущение, что мысль уже полностью выражена, и ею вполне можно поделиться с сообществом. Давайте обсудим.

Что же произошло? Связной банк, опираясь на своё право, закреплённое в договоре, и ничего не нарушая заблаговременно предупредил об изменении некоторых финансовых аспектов взаимодействия с клиентами. Но возникла буря негодования среди клиентов. Попробуем разобраться, почему.

Банк, придя на рынок, предложил революционный продукт. Если б про такое рассказали бы мне год-два назад, я бы сказал - дальше что-нибудь обсуждать, искать какие-нибудь другие банки неинтересно и бессмысленно. Всё! Это идеал, и банк доказал, что он достигнут. Эволюция завершена.

Посудите сами: бесплатная карта, которую можно получить в день обращения, карта доходная, с процентом, превышающим доход по вкладам в очень многих банках, снятие без комиссий со стороны банка где бы то ни было, в любом банкомате мира, бонусная программа на карте, если повезёт - кредитный лимит, при двойном везении - с беспроцентным периодом, интернет-банк без платы за подключение и обслуживание, да ещё и с бесплатными межбанковсими переводами, возможность пополнить в исключительно широкой сети салонов и терминалов, местами даже круглосуточно. Первая мысль - так не бывает. Но нашёлся банк, который сказал: бывает. Это реально прорыв.

Своими изначальными условиями банк совершенно чётко обозначил целевую аудиторию продукта, и реакция потенциальных клиентов не заставила ждать - очень быстро они становлись реальными клиентами банка с нереальными условиями. Банк для всех? Нет. Среди моих знакомых по крайней мере двое категорично сказали, что это "не их формат". Но в этой импровизированной выборке 2 человека - явное меньшинство. Большинство же восприняло новинку с нескрываемым энтузиазмом.

Но практически всё неожиданно хорошее, что появляется, ожидает один из двух путей. Первый - это стать привычным, обыденным и заурядным. Когда все остальные поймут, что это возможно и реально - и потянутся к выставленной планке. Второй - это сдуться, признать, что взятые на себя обязательства слишком высоки, чтобы им следовать. Или пойти на попятную, но немного по другой причине: под давлением конкурентов, которым такое предлодение как кость в горле.

Увы и ах, но в рассматриваемом случае имел место второй вариант. Банк признал, что взятые на себя стахановские планы - фантастичны, и надо бы вернуться в мир реальности. Однако, вместе с банком с облаков и мечтаний вернулись на землю и клиенты. Те, кто полностью и идеально подходил под первое прочтение тарифов. А вот сейчас - в новых тарифах - углядел для себя обидные и даже унизительные строчки. Банк развернулся на 180 градусов к своим клиентам, в чём-то даже рекламоносителям (потому что весть о появлении нового супербанка с мегасуперпуперусловиями распространялась исключительно быстрым и самоходным способом - слухами; можно сказать, что первоначальные тарифы являли собой пример вирусной рекламы). И теперь эти же клиенты, что нахваливали банк, с не меньшей (а может даже и большей) силой рассказывают всем насколько банк испортился.

Лично меня сами изменения тарифа не особо напугали - есть почти год бесплатного обслуживания карты, от СМСок откажусь, как это сделано во многих банках, которые считают нормой брать за эту услугу плату. Вполне можно обойтись интернет-банком. "Доходность" карты осталась, и я легко могу себе позволить держать обговоренный тарифом остаток. Переводы? Да, от этого придётся отказаться. Благо альтернативы имеются. Комиссия за снятие? Несложно обходится известным образом - для того, чтобы снять 100 рублей, нужно запросить 1100, а затем 1000 внести обратно на счёт.

Отчего же я тоже не в восторге от новости про тариф? Да оттого, что мне обидно за банк, я просто не понимаю, что могло подтолкнуть его к такому свёртыванию. Был хороший, просто феноменальный старт. Планы... 10% рынка... (по изначальным уловиям можно было предположить, что вначале банк намерен обменять карты Связной клуба без банковского приложения - а их прошу заметить около 13 млн штук в обращении - на новые банковские карты. Неплохой план эмиссии для нового проекта, не так ли?) Реклама, та самая, на волне "сарафанного радио". Внешне - концепция которая должна выстрелить. Но! Не хватило топлива для взлёта. Не достиг банк орбиты, на которой он вышел бы на окупаемость. Это как недавний запуск спутников Глонасс. И построили их хорошо. И ракеты наши одни из самых надёжных. Да собственно, РН и отработала без замечаний. Оставалась самая малость - дотолкнуть спутники до расчётной орбиты разгонным блоком. А его - вот ведь как бывает - заполнили окислителем на глазок (как позже выяснилось, ощутимо больше чем нужно). И не хватило топлива, чтобы доставить излишнюю массу. Да, для запуска нужны вложения и немалые - то самое топливо с оксилителем. Для столь резкого и агрессивного входа на рынок - возможно гораздо больше, чем можно было бы представить. Но если уже "поехали", то отступать некуда.

Запуск пошёл нештатно. Связной банк не достиг стационарной орбиты, стремительно теряет высоту и скоро войдёт в плотные слои атмосферы. Или нет?

@.