Возможно, практика несколько отличается от теоретических исследований. Дети постоянно повторяют или напевают рекламные слоганы, но мы обсуждаем не рекламу, а банки. В нашем случае более правильно говорить не реклама, а информация , а точнее – инфографика. И по соотношению цена-качество (качество усвоения информации) – на первом месте находится инфографика.
По своему опыту скажу, что инфографика – это наилучший способ наглядно представить заказчику сравнительные параметры выбора из нескольких систем. Совсем недавно департамент по работе с финансовыми организациями «Техносерва» готовил предложение по выбору анти-фрод системы в одном из банков ТОР-10. Сравнение проводилось по 150 параметрам для семи различных решений. Как еще кроме инфографики можно доступно и понятно представить результаты сравнения по такому объему?
Инфографика - это визуальное, запоминающееся, понятное представление информации и по сравнению с видеороликами практически бесплатно .
Инфографика использовалась давно, ещё во времена Советского Союза. Вспомните такие плакаты, как:
Были плакаты посвящённые Сбербанку (а какому банку в то время мог быть посвящён плакат?)
Плакаты с инфографикой предназначались не просто для поддержания имиджа той или иной организации, а для продвижения определённых решений, целей и задач. Есть примеры инфографики для финансового сектора и сейчас. Может, они не так распространены, но они есть. Вот несколько примеров:
Или ещё один вариант инфографики Промсвязьбанка на сайте РИА Новости.
Тема использования инфографики в банках достаточно актуальна. Даже на сайте CNews была опубликована статья – «Инфографика: Как будет развиваться бизнес-аналитика в банках». Однако почему-то, продвижение банковских услуг и продуктов через инфографику используется очень мало. Предлагаю обсудить, с чем это может быть связано?
Комментарии 53
Если они должны быть в компаниях финансового сектора, то это должно быть подразделение маркетинга.
Даже не знаю, где можно официально обучиться этому.
Не официально в интернете есть предложения различных курсов.
Могу предположить, что обучению на них прошло достаточно много людей, но каков уровень этого обучения - сказать не могу.
Думаю, что размещение на каждом осветительном столбе вдоль ленинградского шоссе просто логотипа банка будет менее эффективно, чем такого плаката.
Можно размещать в отделениях, как внутреннюю, так и наружную рекламу.
Можно размещать в интернете, на банкоматах или заставках к банкоматам.
Много где можно размещать, главное думать, и всё будет хорошо
Инфографика, если еще не исчерпала себя, то скоро ее время пройдет.
Практически во всех отделениях имеются телевизоры.
Сбер уже устанавливает интерактивные экраны. Не убедили
Во многих отделениях банка есть телевизоры, инфоматы или другие электронные устройства для предоставления информации клиенту.
На нем можно показывать аналогичные материалы.
Это громкое слово "Инфографика" на самом деле реклама в определенном графическом формате. Где и как ее отображать - это дело индивидуальное.
Хочу отметить, что про инфографику на нём говорили не участники из России, но и зарубежные спикеры.
В частности Chief CX strategist at Capco.
Постараюсь до нового года или в начале следующего рассказать о первых результатах.
Если интересно познакомится с расширенным вариантом, где представлен анализ целей и наиболее важного по мнению банков функционала - пишите мне на почту, я вышлю полную версию.
Все наглядно и понятно.
Там так же уже привели полный вариант инфографики.
Так же интересно было прочитать и саму статью.
Мы не замечаем, а инфографика все чаще и чаще применяется в повседневной жизни.
Вот еще один пример
Однако времени на изучение через видео материал требуется больше.
Думаю, что скоро это многие осознают.
Для ознакомления в сжатой форме с огромным материалом - это отличный метод, но для изучения и углубления знаний - не самый лучший.
Какой комплект документов к информации по телевизору
Надо с чего-то начинать.
Надеюсь, что будут и позитивные изменения.
Взять последний пример с Мастер банком. Кто может сказать - надежен он или нет? Как оценить степень надежности банка? Подготовьте плакат с такой информацией и это будет более эффективно, чем рекламировать "Газпром - достояние всех россиян"
Бесплатная идея - "Пять (семь) признаков, как выбрать надежный банк"!
Все банки пытаются обезопасить клиентов и себя при проведении финансовых операций в интернете.
Пишут информационные письма, инструкции, рекомендации... А все их читают? А запоминают?
Продолжая Вашу тему, может эффективнее создать и разместить картинку "10 способов защитить себя при совершении операций через ДБО", или "Пять способов выявить мошеннический сайт".
А с 1 января будет актуально следующее "Что делать, если у вас со счёта пропали деньги?"
Достаточно вспомнить, с каким энтузиазмом листали комиксы
Картинки посомтрят и запомнят.
А то, что появятся новые способы обмана
Своя рука владыка.
Наличие двух требований, вызывает к жизни два типа согласования: содержания и формы. Иначе говоря, если хочется изложить техническую информацию в виде графика/таблицы, то это требует относительно небольшого согласования, а именно только технических служб. Инфографика включит в данный процесс уже и тех, кто отвечает за "внешнее восприятие компании". Список последних лиц весьма широк: от отдела маркетинга до отдела PR, а ответственность весьма непонятна, как впрочем и компетенция, хотя право сказать "нет" они имеют, причем без выдвижения конструктивных предложений
Требуется хорошо разбираться в самой теме, быть художником, дизайнером и преподавателем одновременно.
Причём в некоторых офисах такие материалы размещают в лифте.
Его выступления всегда имеют огромный успех.
Я стараюсь взять этот приём на вооружение, но ещё не всегда это получается
При этом он отлично знает английский язык.
При желании расплатиться за новые туфли рука покупателя возвращала карту обратно
Есть аналогичное мобильное приложение от одного из банков, когда в нем указывается цель и сумма накопления. В случае аналогичной покупки приложение сообщает, насколько отодвигается ваша цель при совершении покупки.
Только при условии, что это убеждение, а не болтовня
Например, придя много лет назад к секретарю одного высокопоставленного начальника услышал такую постановку задачи:
У меня был документ, а теперь его нет. Срочно надо найти. Как называется не знаю, что в этом документе - не помню. Вы должны его найти!
У пользователя всё время зависал компьютер.
Но, как только приходил технический специалист - всё работало как часы
Компьютер меняли пару раз.
Несколько раз заново переустанавливали программы.
Ничего не помогало.
Выходом из ситуации стало размещение на тыльной стороне компьютера фотографии этого технического специалиста.
Как ни странно, но сбои в работе прекратились.
Основные причины неиспользования, на мой взгляд:
1) нет понимания, как это работает или как это надо делать (учить или обращаться к специалистам);
2) нет желания (консерватизм или пофигизм) - это уже вопрос к руководству данного персонала
Маленький личный пример-дополнение из практики: когда Телеком несколько лет назад вводил 3 тарифа на услуги по стационарному телефону (все минуты платно, абонентская плата на установленный лимит, полный безлимит), я видел, как операторы Телекома каждому посетителю на пальцах (неважно - пенсионер или просто дама средних лет) объясняла разницу и предлагали принять решение. Люди и сами операторы каждый раз считали, как же выгоднее. В итоге я просто предложил оператору, а затем прислал на электронку простой график, показывающий несколько точек "выгоды", относительно которых каждый посетитель и оператор по статистике услуг за несколько последних месяцев мгновенно мог принять решение. Спустя 2-3 недели, зайдя в офис Телекома, наблюдал ту же прежнюю картинку - сначала устное объяснение, затем долгие размышления и устные же прикидки без всякой инфографики ... Так что обе причины были налицо - не умеем и не хотим ...
Приятно, что материал понравился.
Что касается ИТишников, то это было в далёких 90-х
Приведённый пример с графиком мне понравился.
Он ещё раз подтверждает, что продвижение любого решения, услуги или проекта в наших условиях не возможен без указания сверху