В современном мегаполисе сегодня уже практически невозможно не то, что встретить, а даже представить себе человека, который в день поступления зарплаты снимает со своей банковской карты сразу всю сумму и потом весь месяц носит деньги в кошельке. Сегодня то время, когда все, начиная от прогрессивной молодежи мегаполиса, и заканчивая консервативными людьми еще старой закалки, предпочитают хранить деньги на своей банковской карте и оплачивать все операции по ней — это ведь просто и удобно. А самое главное — в случае ее утери, карту можно оперативно заблокировать и не потерять ни копейки из своих кровно заработанных. Ведь как гласит старая английская пословица «don't put all your eggs in one basket» или «не складывай все яйца в одну корзину». В столице май, на календаре – майские праздники, и большинство людей, считая дни до заветной даты вылета в теплые страны, курсируют из магазина в магазин, докупая все необходимое для отдыха. И вот в один из последних дней вы вспоминаете, что не купили самое важное — это может быть что угодно, не будем конкретизировать. Читать далее

Не так давно, благодря одному из эвент-агентств, принял участие в форуме "Развитие электронных каналов продаж" Честно говоря ожидал, что получу какой то новый опыт или подсказки того, куда двигаться. Но увы. ничего нового для меня там не было. Однако, познакомился с удивительными людьми, которые действительно творят чудеса. Многие клиенты банка навряд ли себе представляют банк изнутри. Сотни людей трудятся над тем, чтобы обеспечить максимальный комфорт клиенту в управлении его финансами. Да есть и другие сотни людей, которые еждневно трудятся над тем, чтобы у клиента вседа был кредит. Но куда уж сейчас без кредита))) И меня заинтересовал вопрос: а что собственно сами клиенты хотят от банка? например, какие услуги, которых сейчас нет, клиенты хотели бы получать от банка с использованием, например, интернет-банка? Откртыие вклада, получение кредита, открытие счета, закрытие/блокировка, справки, выписки управление финансами....это все уже есть.

«Цель путешествия- не место назначения, а возможность по-новому взглянуть на мир»- руководствуясь именно этими словами Генри Миллера, в преддверии больших майских праздников я выбрал необычное для себя направление: Гонконг. Прежде начать рассказ по путешествии, наверное, стоит упомянуть причину этого выбора. Гонконг- «сидел» в моей голове прочно, еще со школьных лет. Скорее всего с того момента как я подготовил в рамках школьной программы реферат о Китае. И какого же было мое удивление, когда я узнал, что Гонконг, это Специальный административный регион Китая. Вроде бы Китай, но все-таки не Китай. Бывшая английская колония, была арендована в 1897 году на срок 100 лет. По истечении этого срока, договор между странами не был продлен и в 1997 году, Гонконг официально был передан под юрисдикцию Китая, с правом полного ассимилированния в течении еще 50 лет. Итак, 30 апреля, 19:45, огромный Боинг 777-200 авиакомпании “AirChina” (национальный авиаперевозчик Китая), унес меня из Москвы в Пекин, где через 7,5 часов, меня ждал стыковочный рейс той же авиакомпании в Гонконг. Читать далее

Итак, зима подходила к концу и движимый, искренним желанием, все таки, куда то съездить, чтобы отвлечься от сумеречной, серой и холодной Москвы, сидя у компьютера, думал, куда же податься? И тут в моей памяти настойчиво стало всплывать название той страны, в которой я давно хотел побывать: Мальта. Занявшись активно поиском билетов, наткнулся на довольно неплохое предложение от итальянской авиакомпании, с пересадкой в Риме. Подумал: «о! это будет отлично». И все, началось, тут же подговорил своих приятелей и друзей, и компания из четырех человек стала собирать чемоданы. Шереметьево, 25 февраля 04:00 утра. Зарегистрировавшись на рейс итальянцев с бело-красно-зелеными полосками в ливрее самолета, мы успешно вылетели в 06:55. Авиакомпания порадовала тем, что на ранних, утренних рейсах, всех пассажиров на их местах ждала подушечка и плед. Лететь около 4 часов до Рима. Полет прошел безупречно, обслуживали очень неплохо, завтрак был в меру добрым и сытным. Читать далее

"Ох, Семен Семеныч..."- вы так из меня все тайны вытянете когда-нибудь. Работая в своем первом банке и получая тот самый, первый, бесценный опыт общения с клиентами, я все время сталкивался с вопросом "Что делать?" - когда речь шла о том, как удовлетворить все пожелания клиента, таким образом, чтобы не только сохранить лояльность клиента, но и достичь эффекта сарафанного радио. Сейчас, именно в этот момент, мои мысли только о способах донесения до клиента информации о том, что интернет-банкинг того банка в котором я работаю, в настоящее время имеет практически полный функционал для своевременого управления своими кредитами. 1. Получиить информацию по кредиту?-да не вопрос 2. Сумму ежемесячного платежа?- это есть 3. Ставка, сроки, просрочка(если имеется) - вообще не проблема. Насколько могу судить, юзабилити системы выстроена таким образом, что она понятна даже 10 летнему ребенку. Да, не исключаю, что какие то понятия присущие банковскому языку будут непонятны клиенту, но при желании всегда можно понять, что же значит то, или иное слово. Читать далее

Уфф... наконец то я добрался и до возможности начать писать блог на Banki.ru. Чтож, опережать события не буду, и постараюсь обо всем по порядку. Дело было в 2012 году, когда меня пригласили на работу в один из российских банков. Но небольшая предыстория. В банках я стал работать совершенно случайно. приехав в Москву перед самым началом кризиса 2008, буквально за два месяца, я успел поработать и в долговом агентстсве по взысканию задолженности (Soft-collection), а затем меня пригласили на собеседование, в ныне почивший в бозе, БТА Банк-российскую дочку казахского БТА. Около 1,5 лет я работал в отличной команде профессионалов по взысканию задолженности, и вопреки общесложившемуся мнению, мы работали честно, зачастую идя на уступки клиенту. И это приносило ожидаемый результат. к началу 2010 года я стал главным специалистом в области сопровождения кредитов. И так моя карьера потихоньку поднималась по лестнице. Сейчас я - менеджер проекта. Читать далее