Обсуждение консьерж-сервиса для премиальных клиентов
Не нашел похожей темы на форуме, поэтому хотел бы поделиться опытом и послушать других владельцев карт об опыте использования консьерж-сервисом.
У меня премиум пакет в банке Открытие, куда входит консьерж-сервис от компании Quintessentially.
В целом, что могу сказать после года использования. Консьерж довольно удобная вещь — можно забронировать ресторан в любой точке земли, просто написав в чат. Мне нравится, что у них довольно обширная программа скидок в неплохих ресторанах Москвы (http://quintessentially.ru/benefits). По этой же ссылке есть информация о привилегиях в крупных сетях отелей. Вот тут и начинается главный минус. Сколько раз я не пробовал забронировать отель через консьержа с указанными на сайте бенефитами, то всегда выходило дороже, чем на букинге. То есть эта система лояльности находится под большим вопросом. Один раз Quintessentially вообще попросту меня подставили. Я забронировал отель Mariott за два месяца до заезда со всеми привилегиями, указанными на сайте (завтрак, апгрейд номера, ваучер в спа), но за неделю до заезда мне сообщили, что никаких привилегий не будет, поскольку договор с Mariott больше не действует и они с ними не сотрудничают. Для меня это звучало очень странно, пришлось напрячь головной офис в UK. Но все было бессмысленно. Бронь я в итоге отменил.
Отдельно хотел бы рассказать про юридические консультации — это то, чем приходится пользоваться в консьерж-сервисе постоянно от ЖКХ от ГИБДД. Этой службой очень доволен, юристы всегда отвечали быстро и по делу (в течение дня).
А вы чем пользуетесь, по каким вопросам обращаетесь и как оцените сервис?
Цитата
spegel_gold пишет:
Отдельно хотел бы рассказать про юридические консультации — это то, чем приходится пользоваться в консьерж-сервисе постоянно от ЖКХ от ГИБДД. Этой службой очень доволен, юристы всегда отвечали быстро и по делу (в течение дня).
----------
Тоже есть премиум Открытия
В премиуме Открытия есть юридические консультации? Не видел на сайте, но если есть - это здорово. Есть какая-то информация, по каким отраслям права они консультируют?
P.S. Сам пользовался такси от премиума Открытия.
По консьержу премиума МКБ (Москарта Black) - не увидел ничего интересного, кроме LoungeKey и премиальных плюшек от Visa/Mastercard - страховки, Boingo WiFi и т.п. Юридических консультаций там не обнаружил.
Еще был недопремиум от Росбанка (Сверхкарта+) - пользовался поиском туров через них, но сам нашел лучше.
Цитата
_js пишет:
В премиуме Открытия есть юридические консультации? Не видел на сайте, но если есть - это здорово. Есть какая-то информация, по каким отраслям права они консультируют?
----------
Ну там не совсем от Открытия, а получается от консьерж-сервиса. Цитирую инфу с сайта (ссылка выше).
----------
Цитата
– покупка автомобиля и недвижимости, права туриста, права потребителя, сдача квартиры в аренду, аренда авто;
– штрафы, порядок обжалования, ДТП, регистрация по месту жительства и месту пребывания;
– налоговые вычеты, сроки подачи деклараций;
– открытие расчетного счета в банках для физических лиц, кредиты, коллекторы, списания с банковских карт;
– порядок регистрации и расторжения брака, брачный договор, раздел имущества, порядок воспитания ребенка после развода;
– оформление завещания и принятия наследства, переход долгов по наследству;
– права работника, порядок приема на работу и увольнения и др.
----------
Я бы сказал, что это одна из самых востребованных мною опций, в т.ч. мои друзья через меня иногда заказывают консультации. Очень удобно.
----------
Цитата
_js пишет:
P.S. Сам пользовался такси от премиума Открытия.
----------
Пользовался дважды. Был огромный промах с дебильными условиями в самом начале моего знакомства с премиум-пакетом Открытия. Я выполнил условия, достаточные для получения бесплатного трансфера, но консьерж отказались оформить его, поскольку "еще не получили информацию от банка". Пришлось ехать за свои кровные.
----------
Цитата
_js пишет:
По консьержу премиума МКБ (Москарта Black)
----------
Какой бренд они используют, с кем сотрудничают?
вот допустим, можно делегировать вопрос покупки билетов,подарков - очевидно что гарантии на адекватную цену не будет, дешевле может быть самому сделать при наличии времени
а если просто забронировать столик в ресторане или отель - то оплата только ресторану/отелю, а консерьеж услуги остаются бесплатными?
Компания позиционируется как мега-лухари сервис для любителей красивой жизни. Но фактически — это чат с просьбами забронировать столик в ресторане. На секундочку, из открытых источников, членство в сервисе стоит 160к в год. Как вам?
90% из заявленных привилегий на их сайте — не работают либо в ресторанах о них не знают, на вас посмотрят как на идиота, когда вы трижды произнесёте слово Quintessentially в присутствии официанта. Я несколько раз узнавал стоимость проживания в отеле Hyatt (консьерж указывает, что их привилегия даёт бесплатно: апгрейд номер, завтраки и ваучер на $100) в разных уголках планеты и все три раза цены были сопоставимы с Букингом, а привилегии отсутствовали.
Отдельно, кроме неумения общаться с клиентом и удовлетворять его потребности, хотел бы осветить тему взаимодействия между Открытием и Quintessentially. Фактически, у вас нет никакого воздействия на этих лодырей, потому что договор вы не заключали, денег им никаких не платите. Сам банк в ваших "междоусобицах" учавствовать не захочет, а просто ответит — разбирайтесь сами.
Резюмируя своё отношение к Quintessentially, я бы сказал так — они, как автомеханику в сервисе — весь грязный, с клиентом общаться не умеет, знает три слова, но течь залатает, если только пальцем ткнуть.
Оценка сервиса Quintessentially Lifestyle — 5/10
Своих денег не стоит.
А Открытию, я бы посоветовал взять под контроль этих лодырей и заставить их работать, либо найти альтернативу.
Всем спасибо.
Цитата
denlx0 пишет:
а консьерж вообще бесплатный в премиуме?
вот допустим, можно делегировать вопрос покупки билетов,подарков - очевидно что гарантии на адекватную цену не будет, дешевле может быть самому сделать при наличии времени
а если просто забронировать столик в ресторане или отель - то оплата только ресторану/отелю, а консерьеж услуги остаются бесплатными?
----------
Всё это бесплатно и входит в обязанности консьержа. Иногда они просят карту для подтверждения бронирования. Я даю им виртуалку, потому что неизвестно что там за Уася на другой стороне экрана и какие у него намерения.
У Амекса/барсика консьерж поактивнее будет. Поначалу вообще звонят, чего-то активно предлагают. Потом отстают, на почту предложения присылают. Чаще, чем Aspire.
Цитата
aerolog пишет:
А зачем вообще этот консьерж-сервис нужен? Ни разу им не пользовался ни в премиуме Открытия, ни в премиуме Тинькова. Я вообще не понимаю: разве можно каким-то чудикам доверить покупку билетов или бронирование гостиницы? Откуда они знают, чего надо мне лично? Проще пойти и самому выбрать.
----------
Мне нужен как минимум для того, чтобы использовать бесплатные трансферы в/из аэропорт. https://www.open.ru/storage/files/premium-web-transfer.pdf
Без них, это к сожалению невозможно.
За 160к это другая подписка и ещё есть более дорогие, а от открытия обычная корпоративная подписка для нищих. Было предложение взять тест драйв ламбы и чего-то ещё в Монако. В общем отказали :D сказали только на тарифах elite.
А самим сервисом сколько пользовался только один раз накосячили и забронили не те места в самолёте.
Эти службы на услуги по lifestyle все-таки в первую очередь заточены, а не на поиск лучшей цены. Если спросите у них на каком рынке поблизости от Вас укроп самый дешевый, то полагаю Вас будет ждать большое разочарование. :)
Бронировать через консьерж имеет смысл когда аналогичные условия самому нельзя получить, ну, например, плюшки по программе Hyatt Prive, когда через консьерж амекса бронируете.
Цитата
aerolog пишет:
Ну трансферы - это да, но это, как бы, не совсем консьерж-сервис, а просто плюшка от Открытия X
X
----------
Проблема в том, что эти трансферы организуются именно консьерж-службой.
----------
Цитата
str01 пишет:
За 160к это другая подписка и ещё есть более дорогие, а от открытия обычная корпоративная подписка для нищих.
----------
Наверняка так и есть, но сайт Quintessentially настолько убогий, что понять какие именно услуги они предлагают невозможно.
----------
Цитата
Neo888 пишет:
Консьерж все-таки в первую очередь для выполнения дел, которыми лень/неинтересно самому заниматься. Например, в каких нормальных отелях в Москве бранчи летом проводятся. Многие на лето прикрывают эту услугу. Да, можно, конечно самому заняться прозвоном, но зачем? Консьерж служба с этой задачей на 5 с плюсом справилась.
Эти службы на услуги по lifestyle все-таки в первую очередь заточены, а не на поиск лучшей цены. Если спросите у них на каком рынке поблизости от Вас укроп самый дешевый, то полагаю Вас будет ждать большое разочарование. изображение
----------
Абсолютно согласен.
----------
Цитата
Neo888 пишет:
Бронировать через консьерж имеет смысл когда аналогичные условия самому нельзя получить, ну, например, плюшки по программе Hyatt Prive, когда через консьерж амекса бронируете.
----------
Так больше всего бесит, что плюшки заявлены на сайте, а в действительности их нет)
Цитата
spegel_gold пишет:
Я несколько раз узнавал стоимость проживания в отеле Hyatt (консьерж указывает, что их привилегия даёт бесплатно: апгрейд номер, завтраки и ваучер на $100) в разных уголках планеты и все три раза цены были сопоставимы с Букингом, а привилегии отсутствовали.
----------
Переходите на
----------
Цитата
Neo888 пишет:
Бронировать через консьерж имеет смысл когда аналогичные условия самому нельзя получить, ну, например, плюшки по программе Hyatt Prive, когда через консьерж амекса бронируете.
----------
Еще одна байка:
В испанском такси профукали игрушку. Очень ценную.
Т.к я по испански не бум-бум, то попросил найти ее.
Консьерж обзвонил диспетчеров. "Никто ничего не видел"
Заказали игрушку на испанском амазоне. Игрушку привезли через 4 дня в отель. :D
Цитата
Arkenston пишет:
Переходите на
----------
О каком банке идёт речь? Хотелось бы посмотреть условия.
----------
Цитата
Arkenston пишет:
В испанском такси профукали игрушку. Очень ценную.
Т.к я по испански не бум-бум, то попросил найти ее.
Консьерж обзвонил диспетчеров. "Никто ничего не видел"
----------
Удивительно, что они вообще обзвонили кого-то. Ребята из Quintessentially бы только в носу поковыряли.
Цитата
spegel_gold пишет:
Удивительно, что они вообще обзвонили кого-то.
----------
Да, точно обзванивали, потому что диспетчеры сказали консьержку из отеля "чего вы нам названиваете?! :evil: Мы уже занимаемся вашим вопросом".
Я в отеле тоже попросил позвонить )))))))
----------
Цитата
spegel_gold пишет:
О каком банке идёт речь?
----------
БРС :D
Просто "брс массовый" и "брс с амексом"- это разные банки.
Приветствуем всех участников сообщества Диалог! Мы заметили, с каким удовольствием вы поддерживаете юмористические публикации, поэтому решили запустить конкурс мемов. Он позволит вам проявить свою креативность и чувство юмора на тему финансов.
5 июня в Москве состоялся форум COM.E ON, который проводила компания Ozon. На нем собрались ключевые игроки e‑commerce и digital-индустрии. Команда Диалога, сообщества Банки.ру про финансы, не могла пройти мимо этого события.
Поздравляем с наступлением лета! Как оно началось для участников сообщества «Диалог» про финансы? Узнайте из дайджеста лучших постов первой летней недели.
Человечество уже летает в космос, работает над искусственным интеллектом и уже придумало, как перерабатывать пластик в ткань. Но все равно каждый год летом ЖКХ отключает гражданам горячую воду. Мы решили узнать, какова стоимость коммунальных услуг в разных регионах нашей необъятной страны. Заодно раздадим активным участникам приятные бонусы.
Сегодня в рубрике «Диалог с...» новый гость — Евгений Сеньковский, генеральный директор ООО «БАЛАНС-ПЛАТФОРМА». С ним побеседовали сотрудники Банки.ру — директор департамента клиентских сервисов Сабина Хасанова и руководитель комьюнити Юлия Короткова. Евгений поделился своими впечатлениями от перехода из банка в частную IT-компанию, прогнозами насчет ставки ЦБ, а также финансовыми лайфхаками.
Добрый день.
Хочу поделиться опытом, возможно, кому-то поможет предотвратить потерю приличных сумм. Сегодня днём внезапно приходит смска от Сбера о списании 5000 рублей в пользу ООО Литрес через PayPal. Пока захожу в мобильный банк, через 30 секунд ещё смска на 5000 и тут же смска об отмене. А дальше подряд 3 смски на 3000. Слава богу, денег на карте было меньше и на последние 3000 их не хватило. Тут же приходит смска о списании на 1000 прямо с карты через литресовскую систему онлайн...
Здравствуйте! Нужна консультация людей, которые выводят деньги с ИП без сотрудников через зарплатный проект Сбербанка. Вопрос в следующем, при разговоре с сотрудником банка было выяснено, что комиссия 0,15% будет только в случае указания зарплатных кодов, если же выводить под 7 кодом(прочие выплаты) или 35(вывод средств ИП), то будут общедоступные тарифы на вывод с ИП. Соотвественно вопрос, если указать зарплатные коды, то сразу Налоговая возбудиться? И как всё же выводить ИП без сотрудников с...
Приветствую.
Постараюсь расписать ситуацию подробно.
Планирую в самое ближайшее время подавать заявку на получение потребительского кредита.
На Едином портале Госуслуг (ЕПГУ), обнаружил судебную задолженность, не принадлежащую мне.
Сумма долга 7 510,36 руб. (2 записи: судебный приказ и исполнительный сбор)
В обоих случаях указано, что задолженность назначена на мой СНИЛС , который принадлежит мне.
Для аннулирования указанной задолженности из личного кабинета ЕПГУ мной были предприняты...
в каком банке интернет банк функционирует в полном объеме по обычным ( не карточным ) счетам без необходимости иметь карту?
( например в сбере если карта истекла- можно только просматривать счета - операции запрещены)
Добрый день! Ситуация такова- продается квартира с нотариальным оформлением. Взаиморасчет продавец хочет провести через аккредитив. Банк требует при оформлении аккредитива ДКП. Что нужно сначала сделать, посетить нотариуса и подписать ДКП, а затем в банк ?А ничего так для продавца, сначала договор а только потом деньги? Это нормальная практика? И если будет оформлять нотариус перевод права собственности, то на руках у покупателя будет выписка из ЕГРН, а у продавца ничего. Какие документы...
Здравствуйте! Расскажите, как правильно расторгнуть все отношения с банком?
Сотрудники, обычно, говорят просто закрыть счета и карты, но при этом продолжать числиться клиентом в базе банка. Возникают ситуации, когда все счета закрыты, при этом есть доступ к онлайн банку.
Думаю, что хорошо бы было запретить банкам пользоваться моими личными данными и перестать числиться клиентом в базе, таким образом - не оставлять возможности оформить какой-либо продукт без моего ведома.
Как...
Яндекс запрашивал, но он выдает обратную ситуацию, когда долги по наследству.
А тут именно долги у наследника. То есть вклад переходит от родителя наследнику, при этом в отношении наследника есть исполнительные производства. Как происходит получение вклада по наследству и могут ли узнать ли об этом приставы? Если да, то как этого избежать? Как обезопасить процесс получения денег по наследству. Спасибо!
ПКБ выкупила 3 старых договора перед МФО. СИД по ним уже прошел (договора 2014 года, ошибки молодости). Сегодня позвонили предложили закрыть тело со списанием штрафов и прочее. В принципе я не против, особенно при рассрочке хотя бы на несколько месяцев. Но есть несколько, но:
1. Договоров не прислали пока. На сайте документы запросил. По телефону давят одно - вы можете упустить предложение, давайте сейчас все согласуем. Правильно ли сделал, что хочу документы увидеть? И зачем им срочность...
У управляющей компании поменялись реквизиты, о чем она ни кого не предупредила. В итоге я произвожу платёж на старые реквизиты, платёж проходит. Производился платёж в приложении мобильного банка Тинькофф с карты ВТБ на счёт, открытый в банке Открытие. В итоге оказывается, что деньги на счёт управляющей компании не пришли, обратно на мой счёт они не вернулись. Звонил во все три банка, все ссылаются друг на друга, ни чего конкретного сказать не могут. Делал заявку на розыск денег в ВТБ, после...
У российского банка получателя в реквизитах есть Beneficiary bank SWIFT, Correspondent bank SWIFT, Intermediary bank SWIFT.
У иностранного брокера / банка, откуда идет платеж, есть только два поля, куда можно вписать SWIFT - просто SWIFT и Intermediary bank SWIFT. Correspondent bank SWIFT нет. Поле получатель платежа менять нельзя, выводить можно только на себя.
Есть идея вписать Correspondent bank SWIFT в поле Сообщение, но есть сомнения, будет ли Intermediary bank читать это поле, если...