Что делать, если банк отказал в возврате средств при доказанном мошенничестве?
Добрый день! Прошу совета у тех, кто сталкивался с подобной ситуацией.
29.03.2025 с моей карты Райффайзенбанка (Visa, **** 5211) были списаны 61 000 рублей после перехода по фишинговой ссылке, маскирующейся под сайт М.Видео (https://mvideo.shop-tr.cyou). Я сразу связался с банком, оператор сообщил, что деньги находятся в резерве до подтверждения от торговой точки. Я на следующий день направил в банк постановление о возбуждении уголовного дела, по которому я признан потерпевшим. Тем не менее, банк отказал в возврате средств, сославшись на то, что я ввёл СМС-код.
Также я направил обращение в платёжный сервис JiffyPays, указанный в выписке банка — никакой реакции. Обратился в Банк России и прокуратуру, но пока ответа нет.
Вопросы к сообществу:
- Куда ещё можно пожаловаться на действия банка?
- Кто-нибудь успешно добивался возврата при схожих обстоятельствах?
Буду благодарен за любой опыт, советы или контакты юристов, которые работали с подобными кейсами.
С уважением, Евгений
вы писали в народный рейтинг? https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses
очень советую описать там ситуацию, я уже не раз решала вопросы через рейтинг
Добрый день.
Оставьте свой отзыв в Народный рейтинг. Представитель банка сможет прокомментировать ситуацию.
Автор,очень неприятная ситуация. Банк не вправе отменить подтвержленную клиентом операцию , на этапе,после списания средств со счета клиента ,а также приостановить зачисление средств на счёт получателя и дальнейший возврат банком получателя,если реквизиты получателя соответствуют. Откройте первоисточник- ДКБО ,там будет указана вся степень ответственности сторон по взаимоотношениям банк - клиент.
Не совсем понимаю расскажите подробнее про первоисточники. Очень интересно узнать как описано в документах ----- 1 часть транзакцию подтвердил, 2 статус заморожено, и тд... как происходит полная цепочка операций Игорь перос,
ЕвгенийГалт,повторюсь ,вся ПОДРОБНАЯ информация по степени ответственности клиента и банка,в том числе и по безопасности при пользовании в дистанционном формате указана в ВАШЕМ ДОГОВОРЕ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, с которым вы ознакомились и подписали заявление на присоединение. Договор носит публичный характер. Он так-же есть на бумажном носителе в отделении банка или у вас в Приложении вашего банка .
Вам на почту пришло письмо якобы от Мвидео, где было написано, что у них распродажа со скидками до 99%? При переходе действительно открывается сайт с товарами и скидки там впечатляющие... Но ссылка не принадлежит магазину Мвидео. Несколько раз попадал на такое, н еоформлял разумеется. Просто отправлял скрины в поддержку Мвидео, где они благодарили, говорили что сделать ничего не могут и надо быть просто внимательнее.
думаю это от без отвественности таких компаний, наверняка у них больше ресурсов найти кому принадлежит сайт, кто хостер и тд и дойти уже такими путями до лица которое это все придумал Элвис Валентинович,
У знакомого было что-то похожее, когда он телевизор покупал, ввел данные карты на каком-то сайте, который под торговую сеть маскировался. Только там было не м видео и не райффайзен, а альфа и ему всё вернули, причем через день. А вообще да, пишите в народный рейтинг и ждите что банк ответит
да я уж удивился сильно, когда через минуту после того как ушла транзакция позвонил в банк а они то се заблокировали онлайн и карту и все ( райф больше не мой банк думаю точноПавел19,
Жаловаться бесполезно, единственного ответственного найдёте в зеркале, банк не будет ничего возмещать, закон обязывает банк нести ответственность в случае произведённой операции без ведома клиента, что затруднительно доказать, когда клиент сам ввёл или предоставил код из СМС, сам перешёл на фишинговый сайт, сам ввёли полные реквизиты карты, не банк же это делал за вас, так что с чего ему возмещать.
Вы замечали, насколько приятнее получать похвалу за хорошую работу, даже если она стала привычной частью сервиса?
На прошлой неделе законопроект, предполагающий штрафы за сдачу жилья в аренду без письменного согласия соседей и без заключения договора, был отправлен группой депутатов на заключение в кабинет министров России. Об этом написали «Известия» и другие СМИ.
Ингосстрах Банк стал лауреатом крупнейшей российской премии в индустрии клиентского сервиса CX WORLD AWARDS. Проект Банка победил в номинации «Лучшая практика использования обратной связи и понимания клиентов».
Как сообщает «Газета.Ru» по данным опроса, проведенного банком ВТБ, 54% россиян не отключают платные подписки, в расчете на то, что в будущем будут ими пользоваться.
В последнее время участились случаи продажи или передачи банковских карт мошенникам. Финансовые учреждения в таком случае в принципе блокируют доступ россиянам к услугам — в будущем гражданин лишается возможности открыть дебетовый продукт, а также не сможет получить крупный кредит или ипотеку. О том, кто и почему попадается на удочку аферистов и какие последствия ждут дропов, рассказал Сергей Игошин, руководитель Управления противодействия мошенничеству АО «Свой Банк».
Наверняка многие из вас уже задумывались о пенсии, даже если от этого жизненного этапа вас отделяют десятилетия. В нашем новом конкурсе мы приглашаем вас поделиться своими размышлениями: как вы финансово готовитесь к пенсии, какие советы можете дать читателям?
В рамках рубрики «Диалог с…» мы продолжаем публиковать серию интервью с людьми, которые создают Банки.ру. Руководители направлений и топ-менеджеры рассказывают о своем опыте работы в компании, делятся самыми яркими проектами и воспоминаниями.
Представьте, что вы пришли проверить квартиру, которую сдаете, а там дети изрисовали обои, сколы на плинтусах и ламинате. Как бы вы отреагировали?
Как сообщают «Известия», согласно исследованию, проведенному Фондом развития гражданского общества (ФоРГО), среднемесячная заработная плата в стране возросла на 24%, при этом стоимость жизни за тот же период увеличилась на 10,2% (по состоянию на 1 января этого года к 1 января 2024-го).
"Монополия" — это классическая настольная игра, которая учит не только стратегии, но и основам финансовой грамотности. Созданная в 1935 году, она стала популярным инструментом для понимания экономических концепций и управления деньгами. Игра имитирует рынок недвижимости, где участники покупают, продают и развивают имущество, чтобы накопить богатство и избежать банкротства
Как сообщает «ТАСС», председатель комитета Госдумы по вопросам собственности, земельным и имущественным отношениям Сергей Гаврилов предложил новый подход к индексации пенсий. Согласно его предложению, индексация должна рассчитываться не на уровне официальной инфляции, а с учетом реальных трат пожилого человека. Он предлагает привязать индексацию пенсий к потребительской корзине пенсионера.
Об этом рассказал замминистра финансов Иван Чебесков в кулуарах форума «Стратегическая сессия финансового рынка».
Мошенничество — это явление, которое, к сожалению, стало довольно распространенным в современном обществе. Каждый из нас, возможно, сталкивался с различными формами обмана, будь то телефонные звонки от «представителей банка», фальшивые онлайн-магазины или email-рассылки, предлагающие невероятные сделки. В этой ситуации важно понимать, как действуют мошенники и как защитить себя от их уловок.Современные мошенники часто используют психологические трюки, чтобы запутать своих жертв. Они могут...
Привет всем! Хочу поделиться своей историей, которая, уверен, знакома многим, кто планирует крупные покупки. Я давно мечтал о новой машине. Выбрал конкретную модель Лексуса, изучил все комплектации, накопил нужную сумму, чтобы наконец-то почувствовать себя полноценным владельцем этого чуда техники. Шел в автосалон с предвкушением и... вышел оттуда с чувством полнейшего разочарования.
В рамках рубрики «Диалог с…» мы продолжаем знакомить вас с людьми, которые создают Банки.ру. Руководители направлений и топ-менеджеры рассказывают о своей работе, делятся важными проектами и взглядами на будущее компании.
