Возврат денежных средств торговой площадкой (Wildberries)
Чем регламентируется возврат денежных средств? Есть ли какая-то прямая норма закона?
После долгих препирательств торговая площадка Wildberries "вернула" мне "деньги" (кавычки не зря) за товар, от получения которого я отказался. Оплата товара с моей стороны производилась с банковской карты.
"Возврат" был оформлен в виде пополнения баланса моего личного кабинета WB на соответствующее количество каких-то единиц - баллы, бонусы, волшебные косточки и т.д., но это точно не рубли (определение рубля дано в ст.140 ГК). Кассовый чек возврата прихода при этом, разумеется, выдан мне не был. Поддержка WB мотивировала такой "возврат" тем, что я могу потратить эти баллы на новые покупки в WB, либо создать заявку на вывод самостоятельно на банковскую карту в полной версии их сайта на компьютере (в приложении такой возможности нет).
Сейчас идёт судебное разбирательство именно по этому поводу - может ли считаться такой "возврат" возвратом. Проблема в том, что, как ни странно, процедура возврата денежных средств покупателю ничем напрямую не регламентирована, даже ЗоЗПП. Мне приходится ссылаться на п. 1 ст. 4.7 Закона № 54-ФЗ 2003 года «О ПРИМЕНЕНИ КОНТРОЛЬНО-КАССОВОЙ ТЕХНИКИ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ РАСЧЕТОВ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» и на письма Минфина России от 23 декабря 2020 г. № 03-01-15/113204 и № 03-01-15/31944 от 24.05.2017 (которые тоже ссылаются на этот закон), и взывать к простой логике - я заплатил с карты, верните мне деньги на карту (выдав чек возврата).
Судья же на заседаниях пока склоняется к тому, что я имел полную возможность распоряжаться денежными средствами, полученными в порядке "возврата" от WB - после оформления заявки на вывод и перечисления денег. И, соответственно, такой "возврат" законен.
Собственно, вопрос - а должен ли я вообще производить какие-то телодвижения для получения своих денег, чтоб ими полноценно распоряжаться? Ведь таким же образом можно было оформить мне "возврат" пустыми бутылками, мотивируя тем, что я же могу их сдать и получить деньги.
И есть ли какая-то норма закона, напрямую обязывающая продавца сделать возврат туда же, откуда ему был сделан платёж?
"После долгих препирательств торговая площадка Wildberries "вернула"..."(с)
Лично я бы, в период этих самых "долгих препирательств"(с), обязательно указал и напоминал бы - неоднократно - представителям маркетплейса о моём требовании вернуть мне мои деньги именно на ту же карту, с которой я произвёл оплату за товар. Полагаю, тогда бы уже в тех переговорах сторон всплыла инфа о применяемой маркетплейсом "коварной схеме" возврата оплаты.
Pragmatic, и напоминал, и неоднократно, и говорил что мне не нужны их баллы, и тыкал их носом в их же правила (где ни слова о способе возврата баллами), и даже реквизиты указывал для возврата. Но поддержка WB упёрлась просто намертво - только так и всё тут. И, как и всегда, без упоминания каких-либо обоснований.
lazex, хотя бы одно своё письменное требование к маркетплейсу, о возврате денег именно на конкретную карту, им отправляли? На их официальный емейл адрес? С указанием направить их ответ на ваш адрес емайл, а не через "бла-бла" по телефону? А то ведь "слово к делу не пришьёшь"(с). Если отправляли-таки, то каков был их письменный ответ?
Pragmatic, конечно, вся переписка через их email, всё зафиксировано. Их ответ (дословно) - "Здравствуйте. Вывод средств с баланса можно осуществить через полную версию сайта, https://www.wildberries.ru/. Перейдите в раздел Профиль - ВБ Кошелек. Нажмите "Перевести", укажите сумму, подтвердите операцию."
И дальше, что бы я им ни писал, они тупо копипастили этот ответ. Ни обоснований, ничего. Как будто боты на том конце.
Телефона у WB, к слову, нет уже давным-давно.
lazex, хм ... Раз так, то лично я - сразу - и делал бы вывод своих денег по указанной в том их ответе схеме. И не стал бы тратить свои время и нервы на попытки, с помощью дискуссии, "загнать их в угол" и добиться от них хоть сколь-нибудь законного обоснования для именно такого их алгоритма возврата денег клиентам. И признания от них их же неправоты и оперативного изменения нынешнего их алгоритма возврата денег...
Вы замечали, насколько приятнее получать похвалу за хорошую работу, даже если она стала привычной частью сервиса?
В последнее время участились случаи продажи или передачи банковских карт мошенникам. Финансовые учреждения в таком случае в принципе блокируют доступ россиянам к услугам — в будущем гражданин лишается возможности открыть дебетовый продукт, а также не сможет получить крупный кредит или ипотеку. О том, кто и почему попадается на удочку аферистов и какие последствия ждут дропов, рассказал Сергей Игошин, руководитель Управления противодействия мошенничеству АО «Свой Банк».
Майские без шашлыков — как Новый год без ёлки! Но в это время, как обычно — пожароопасный режим, запреты и ограничения, а главное, штрафы. Рассказываем, за что может «прилететь» и как этого избежать.
Ингосстрах Банк стал лауреатом крупнейшей российской премии в индустрии клиентского сервиса CX WORLD AWARDS. Проект Банка победил в номинации «Лучшая практика использования обратной связи и понимания клиентов».
Как сообщает «Газета.Ru» по данным опроса, проведенного банком ВТБ, 54% россиян не отключают платные подписки, в расчете на то, что в будущем будут ими пользоваться.
Какие остались легальные способы на октябрь 2024 перевести деньги из РФ в ЕС через SWIFT?
Необходимо подвергать сомнению все счета для оплаты, чтобы не попасть в ловушку мошенников, рекомендовал глава АНО «Цифровые платформы» Арсений Щельцин. Таким советом по определению поддельных квитанций ЖКХ специалист поделился в разговоре с «Лентой.ру».
За три квартала 2024 года в Сеть слили 286 млн уникальных телефонных номеров и 96 млн e-mail-адресов, заявили «Известиям» в сервисе разведки утечек данных и мониторинга даркнета DLBI (Data Leakage & Breach Intelligence). Для сравнения, за январь–сентябрь 2023 года было скомпрометировано 213 млн уникальных клиентских записей...
вот, инициатива подъехала. пошли образовываться?)
Эксперты предупреждают: их оплата может привести не только к потере денег, но и к передаче преступникам доступа к банковскому приложению и «Госуслугам»....
Банк России опубликовал в Telegram-канале инструкцию, в которой рассказал, как действовать и куда обращаться, если мошенники оформили кредит или микрозайм на ваше имя.
Перевод денег на банковскую карту физического лица при покупке товаров или услуг стал привычным явлением в современной жизни, заявила NEWS.ru юрист, гендиректор ООО «Новая площадь» Елена Кузьмина. Однако такой способ оплаты таит в себе серьезные риски, о которых многие покупатели даже не подозревают. Юрист пояснила, чем грозит оплата товаров переводом.
Мы привыкли использовать деньги в наличной и безналичной форме ежедневно, но при этом не задумываемся, откуда они берутся и какую роль играют в экономике. Давайте вместе проследим историю денег и вспомним, какие функции они выполняют, ведь эти знания позволяют лучше ориентироваться в мире финансов и экономики.
Как пишут «Известия», мошенники начали разводить россиян с помощью поддельных квитанций ЖКХ. С новым видом мошенничества уже столкнулись жители Подмосковья. Оплата поддельных квитанций может привести не только к потере денег, но и к передаче преступникам доступа к банковскому приложению и «Госуслугам».
Читала, что некоторые люди используют кредитные карты исключительно ради бонусов и кэшбэка. Может, кто-то делал расчеты: выгодно ли это на самом деле или лучше использовать обычные дебетовые карты?