Форум

Росбанк - игнорирование сообщений об ошибке

Не работает оплата по QR-коду, банк не отвечает на обращения

Сообщений: 12Регистрация: 30.11.2018 Репутация: 1 Город: Москва

21.01.2021 00:19

В течение 2020 года я сделал минимум 4 заявки.
Все они, якобы, были зарегистрированы. Все они, якобы, передавались "куда следует".
Но, по ощущениям, это место было мусорным ведром.

Суть ошибки. В приложении Росбанка не работает корректно оплата по QR-коду.
Это воспроизводится на любой версии приложения, включая самую последнюю для iOS.
Полагаю, на Android ситуация такая же.

Ошибка очень простая, очевидная, но от этого не менее противная.
И ещё противнее то, что Росбанк закрывает на неё глаза, полностью игнорируя все обращения.

Итак, по пунктам:
1. Оплата бюджетная (детский сад), Москва, может использоваться УИН.
2. Расшифровка УИН (в том числе у Росбанка) позволяет оплачивать в "одно нажатие".
3. Вводить длинный номер УИН утомительно, и потому есть QR-код, в котором этот самый УИН присутствует.
4. Приложение Росбанка не распознает УИН из QR-кода и предлагает вручную заполнить десяток полей.
5. Приложения других банков (ВТБ, Сбер) корректно распознают УИН из QR-кода и проставляют все реквизиты.

То есть, всё просто. Разберитесь со своим приложением, сделайте так, чтобы УИН считывался (вы его умеете расшифровывать). Нет. Лучше больше года игнорировать обращения и иметь нерабочую функцию в приложении. И это один из топовых банков.

Список моих обращений:
Ticket#329769 от 16.01.2020 (тогда мне не написали номера обращения).
SD7229244 от 16.02.2020.
SD7656853 от 19.09.2020.
SD7832141 от 08.12.2020.

Прикрепленные файлы

IMG_3833.JPG (335.35 КБ) [ Скачать ]

Изменено: Dmitry Olenin- 21.01.2021 00:20

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

21.01.2021 04:09

Цитата

Dmitry Olenin пишет:
То есть, всё просто. Разберитесь со своим приложением, сделайте так, чтобы УИН считывался (вы его умеете расшифровывать). Нет. Лучше больше года игнорировать обращения и иметь нерабочую функцию в приложении. И это один из топовых банков.

Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.

Сказали «Спасибо»: 1

Marshal174 Сообщений: 2161Регистрация: 15.05.2017 Репутация: 145 Город: Челябинск	#3 21.01.2021 09:37 Такая себе проблема ... Мне не сложно УИН вбить. Даже не сложно его семь раз проверить. Обленился нынче народ, куар не работает в Technical Engineer
	1

BillyBones Сообщений: 3385Регистрация: 21.07.2010 Репутация: 478	#4 21.01.2021 10:16 Росбанк страшно медлительный в плане таких обращений. Сам код-то соответствует стандарту?
	0

Dmitry Olenin

Сообщений: 12Регистрация: 30.11.2018 Репутация: 1 Город: Москва

21.01.2021 10:41

камо
Спасибо, воспользовался советом!

Marshal174
Так-то и реквизиты все можно заполнить.
Подумаешь, вместо 10 секунд потратишь 5 минут. Жалко что ли? smile:wall:

BillyBones
Ну как медлительный. Если год игнорирует, дело не в медлительности.
Просто плевать. Что меня удивляет. В вашем приложении баг, а вам всё равно.

Код, очевидно, всему соответствует. Я же чуть выше указал, что приложения Сбер и ВТБ прекрасно распознают УИН внутри него. А Росбанк не может, в результате заполняется только часть полей.

То есть код-то они распознают, но частично, хотя хватило бы как раз только УИН распознать.

РевиZORROspb

Сообщений: 373Регистрация: 23.06.2010 Репутация: 10

21.01.2021 12:55

Цитата
Dmitry Olenin пишет: это один из топовых банков.

Да ладно

Попробуйте открыть счёт в любом он-лайн банке , где эта функция работает корректно ( Тинькофф, Райффайзен и пр. )

А счёт в этом банке Вы также можете закрыть, и проблема решена smile:uncap:

Каждый должен заниматься своим делом - и делать это хорошо !

Csq1 Сообщений: 130Регистрация: 04.04.2015 Репутация: 4	#7 21.01.2021 14:44 На приведённой вами фотографии QR код действительно нельзя отсканировать ни Росбанком, ни Райфом. Попробовал другой QR-код с платёжки - отлично сканируется приложением Росбанка (iOS).
	0

wad910

Сообщений: 2614Регистрация: 26.03.2018 Репутация: 114

21.01.2021 20:12

Цитата
Csq1 пишет: На приведённой вами фотографии QR код действительно нельзя отсканировать ни Росбанком, ни Райфом

Очень плохое качество на этой фотографии. Его вообще не распознать.

Dmitry Olenin

Сообщений: 12Регистрация: 30.11.2018 Репутация: 1 Город: Москва

21.01.2021 21:42

Ну так не позволяет форум прикреплять фото более 512Кб.
Пришлось пожать до упора.
Можете поверить на слово, Сбер и ВТБ распознают отлично.

РевиZORROspb
Использование другого банка никак не избавит приложение этого от ошибки.
Но спасибо, отличный совет, и как я сам не догадался?

Csq1
Что именно у вас "отлично сканируется"? УИН проставляется?
В приложении "РОСБАНК Онлайн версия 2.24.25":
Платежи -> Переводы -> Оплата по QR-коду

Сейчас сделал свежее фото с QR-кодом.
Отсканировал его с монитора. Результат предсказуемый.

Рисунок

А вот результаты сканирования этого же кода в приложениях
Альфа-банка, Сбера, ВТБ (УИН отлично распознаётся везде, кроме Росбанка).
Рисунок

P.S.
Все фотографии кликабельны.

Изменено: Dmitry Olenin- 21.01.2021 23:22 (Добавил файлы в нормальном разрешении)

Dmitry Olenin

Сообщений: 12Регистрация: 30.11.2018 Репутация: 1 Город: Москва

#10

27.01.2021 16:19

Видимо, это такой стиль работы банка.
Спустя 6 дней мне ответили в отзыве. Уже приятно, не просто проигнорировали.
Но, если вы отвечаете, вы, хотя бы, сами проверьте, что ваш совет работает.

А то получается "вот у нас есть стандартный шаблон ответа, авось прокатит". Не прокатило...
Посоветовали использовать новое приложение (которое должно было заменить обычное до конца 2020 года, но потом, видимо, что-то пошло не так) Rosbank EVO.

Всё бы хорошо, только там тоже не проходят реквизиты. И тоже оплатить нельзя.
И проверить это можно буквально за секунды (явно быстрее, чем писать ответ).
Мало того, в новом приложении даже проставить все реквизиты по УИН невозможно.

vfenty

Сообщений: 634Регистрация: 31.01.2018 Репутация: 26 Город: Тулун

#11

28.01.2021 13:34

Телефон распознаёт QR-код верно, все поля читаются.

Платил налоги в ФНС через Сбер, ВТБ и Райф. По УИНу который копипастил с квитанции. Только он и требовался, никаких реквизитов не просил никто. Он на то и уникальный что при запросе в ГИС ГМП все данные о платеже вываливаются оттуда автоматически. Вы точно делаете всё так? Нужную категорию платежа выбираете?

Dmitry Olenin

Сообщений: 12Регистрация: 30.11.2018 Репутация: 1 Город: Москва

#12

28.01.2021 14:20

vfenty
Речь про обычную версию программы Rosbank Online.
Я же выше писал, что с ВТБ, Сбером, Альфой таких проблем нет. Есть проблема с Росбанком.
Вы уверены, что вы мне отвечаете именно про приложение Росбанка?

Буквально по пунктам указал, какую именно категорию выбираю, на два сообщения выше вашего.
Платежи -> Переводы -> Оплата по QR-коду
Даже QR-код приложил в хорошем качестве, вы сами можете удостовериться, что не работает.
Не заполняется множество полей, в том числе УИН.
В общем-то, ошибку признали представители банка.

Если выбирать "Юридическому лицу", а потом сканировать код, реквизиты проставляются.
Но нет УИН и оплатить не даёт с ошибкой про незаполненное поле, которого вообще нет.
Как мне пояснили в техподдержке по телефону, это нормально (???), потому что вы платите не юрлицу, а выбрали не ту категорию (почему нельзя в этом случае выдавать нормально читаемую ошибку - непонятно).

В новой версии (Rosbank Evo) распознаётся УИН, но есть проблемы с номером счёта.
Эту ошибку разработчики обещали исправить:

Цитата
В случае использования другого QR-кода, где счет начинается с 0,изменились правила по проверке счета и в данном случае исправления будут проходить с ближайшим релизом (31.01).

Изменено: Dmitry Olenin- 28.01.2021 15:14 (Уточнил про Rosbank EVO)