Как закрыть кредитную карту Тинькофф или общение с банком.

Всех приветствую, недовольный опытом работы с банком решил прекратить сотрудничество с ним, начиная с закрытия кредитной карты, далее буду описывать мой опыт общения с их поддержкой.
Началось все круто, через ассистента начал процедуру, где он сообщил мне, что у меня имеется долг (хотя в приложении написано что все оплачено, именно из-за таких моментов и решил прекратить использование. После этого, мне сообщили что позвонят в течении недели! Возмущенный сроками такого обращения я поинтересовался, почему когда надо им - все мгновенно, а как мне - неделю, после этого начинается цирк с операторами... Первая на сцене Светлана. Светлана нам отвечает, цитирую - "Передала информацию коллегам, они рассмотрят ваше обращение в приоритете." Запоминаем это! (1ый раз)
После опыта закрытия кредитной карты в зеленом банке (просто пришел в офис, сел к девушке, через 10 минут процедура закрытия началась) я поинтересовался, почему этот "онлайн-банк, к нам не нужно ходить, сделаем все дистанционно, это удобнее и быстрее" не может просто попросить подтверждения моей личности, а обязательно должны мне позвонить сами (это тоже запоминаем) и максимальный срок рассмотрения заявки 1 день. Ну один день не неделя, уже что-то. Но у меня уже знатно подгорало (очень люблю этот банк и общение с тех. поддержками) и я ответил свое мнение на счет почему так неудобно.
"Коллеги свяжутся с вами в ближайшее время" - отвечает нам Светлана.
Спустя 3 часа я понял, что ближайшее время в моем представлении и Светланы кардинально различаются, и я выплеснул на нее свою желчь. Но на сцену выходит Ольга.
Поняв что начинается цирк с типичным колесом операторов техподдержки - я решил не сдерживать себя в эмоциях. Ольга извиняется и говорит что передала информацию коллегам и они рассмотрят обращение в приоритете (2ой раз). Понимая, что это ни к чему не приводит, Ольга пытается нам подобрать тариф без платы за обслуживание по дебетовой карте. Очень нужно, особенно когда мое обращение заключается в закрытии счетов. Объяснив ей, что ее предложение кардинально противоположно моему запросу, Ольга решила поработать над моим вопросом и додумалась,что я хочу закрыть дебетовую карту (а что с кредитной? забыли наверное). Что же, хотя бы это идет в сторону расторжения отношений с банком, поэтому соглашаемся. Закрыть она не может, потому что есть брокерский счет (открыл по рекламе, так и не пользовался). Соглашаемся и нам отвечает - Маргарита (3ий сотрудник). Маргарита сообщает что передала информацию коллегам и они рассмотрят обращение в приоритете (3ий раз))), а также что заблокировала мой счет (спасибанама большоемана). Но возвращаемся к нашим баранам (кредиткам), нежелающий слушать еще раз что мое обращение куда-то передали (хватит передавать, начните по нему работать!), я сказал что такой ответ меня не устроит (в своем ключе), и она внезапно.... Переводит на коллегу по валютному счету (а что с кредиткой?!). У меня начинается истерический смех, и я оставляю отзыв, что миллион сотрудников делают 1/10 задачи (если это вообще относится к тому, что вы хотите) и переводит на другого.
Залетает Александра (4ый сотрудник). Александра с ходу говорит - извините, много обращений (ага, это же не проверить никак, можно любую причину указать) и время ответа может быть увеличено. Александра блокирует наш валютный счет (спасибочки) и говорит что по другим счетам (вспоминаем что началось с кредитной карты) - коллеги выполнили необходимые действия. Видимо в необходимые действия входит сделать что угодно и дропнуть клиента. Александра начинает работать над нашим вопросом и поняв, что я не доволен тем, что мне не объясняют причин, а переводят на других сотрудников решила мне объяснить все подробно (не информативно, но спасибо). И также сообщила что передала обращение и его рассмотрят как можно быстрее (в приоритете, ага, 4ый раз). Поняв что придется ждать сутки по кредитке, решил так и сделать.
Сегодня просыпаюсь и что мы видим! "Мы вам звонили, вы не взяли, перезвоните пожалуйста"
Ладно, звоню. По номеру нам сообщают что не смогли дозвониться, можно ли позвонить мне по этому номеру и когда это произойдет. Я сказал что можно, и мне ответили что через два часа мне перезвонят. Проходит два часа и удивительно - мне никто не позвонил (проверил после звонка в черном списке ли их номер (хотя их у банка несколько) и убедившись что проблема не с моей стороны (еще одна возможная в том, что оператор заблокировал номер (ох как бы я их понял))). Сразу же у меня просыпаются бурлящие вчерашние эмоции - и к нам залетает Лилия (5ый сотрудник). Заранее извиняюсь перед Лилией (если это не бот), обращение было к сотруднику Тинькофф, а не конкретно к Лилии. Лилия нам сообщает что передала (бла-бла-бла, пятый раз) и что если оператор заблокировал Тинькофф, я должен сам обратиться к оператору (Еще одно общение с тех поддержкой, спасибо, увольте). Лилии я решил задать вопрос, почему именно сотрудник мне должен позвонить, а сам я сотруднику не могу (попахивает обманом, вход рубль -выход два), Лилия нам сообщат, что в чате нет возможности закрыть счет (да я знаю, дайте я поговорю с человеком), и что передала эту информацию (уже не в приоритете, но 6ой раз). Поняв что итог будет только мои сгоревшие нервные клетки, я понял, что единственное что я могу сделать - оставить отзыв здесь (они вроде стараются тут следить за своей репутацией). Параллельно попросив номер, по которому я могу связаться сам с этим подразделением мне сообщают, что коллеги работают исключительно на (запоминаем и фиксируем) Исходящих звонках!!! Поняв что я уже не остановлюсь, мне сообщают что ожидайте. позвонят (второй скрин из комментов), поняв что мне никто не позвонит, я принялся за сие творение. Лилия передала информацию о срочности расторжения договора (ого, 7ой раз, но уже срочно) и со мной свяжутся в течении 5 минут (быстро однако, но два часа назад сказали через два часа). Через 5 минут естественно никакого звонка, кто бы мог подумать. Проходит еще 5 минут, и о чудо, мне звонят. Поговорив с сотрудником мне сообщили, что звонили несколько раз, но не дозвонились (а сейчас как дозвонились? звезды сошлись?). Запись разговора прикладывать не буду, там сотрудник был достаточно компетентен и наконец-то составил заявку на закрытие кредитной карты. Аллилуя.
И напоследок мне решила написать Амина (6ой сотрудник, или 7ой если учитывать разговор по телефону), что она большая молодец, самостоятельно связалась с коллегами, и мой оговор (может быть договор) кредитной карты заблокирован. Ого оказывается могут!!!!
Выводы делать не нужно, и так понятно что все на обмане, но тут я хотя бы выговорился