Форум

Тинькофф Банк

Поиск по теме

Цитата
nickelback пишет:
убедительно прошу обойтись без демагогии

Где вы там увидели демагогию?
Ответ по существу - отсутствие не доказывается.
А что не запрещено, то разрешено.
Если вам известен закон, запрещающий такие действия банка - приведите.
Иначе ваше сообщение не имеет смысла.
 
Цитата
deepinside пишет:
Добрый день! Уже 3ю неделю проблема с банкоматом 21003 по адресу г. Волгоград, Университетский пр-кт, 107. Оно бы вроде ничего, но:
- Это единственный банкомат в городе с валютой
- В приложении он всегда отображается, как работоспособный

Многократно звонил в поддержку по номеру телефона указанному на банкомате, при мне другие люди звонили - воз и ныне там. Вообще работа тех. поддержки - это нечто. То связь обрывается и ты снова 10 минут дозваниваешься, то ездят по ушам, что оставили заявку, даже не спросив адрес/номер банкомата.
В приложении в чате беспомощный Олег, который "Не совсем вас понял" на фразу "Не работает банкомат 21003". Т.е. остался единственный вариант - это писать тут на форуме.
Что у вас произошло с тех. поддержкой? Недавно в "Бизнес" не мог перевод сделать сутки, за это время от тех. поддержки было помощи ровно ноль. В итоге на меня просто забили и не ответили. И это "Бизнес"...


Добрый день!

Банкомат сейчас работает. В нем есть евро, но нет долларов, загрузим туда доллары в рамках плановой инкассации. Нашли три ваших обращения по этому поводу, в двух все было нормально, мы все правильно фиксировали, но вот в третьем ошиблись, как-раз когда не уточнили адрес и номер банкомата. Простите. Бот тоже сработал не лучшим образом, возьмем этот кейс в работу и исправим его поведение.

По переводу, проблема была в том, что в назначение платежа мы не указали код VO. Обычно мы "тянем" его автоматически, но в этот раз по техническим причинам этого не произошло, поэтому возникли проблемы. Мы не забыли про вас, но ответили не так быстро, как могли бы. Сейчас мы причину ошибки исправили и более такого не происходит.
 
Цитата
limpopo пишет:
Что же вы за помоечными такими партнерами пользуетесь, что классический спам рассылаете, по всем правилам. С левых ящиков, с пробитием спам фильтров, через кучу транзитных узлов для клика.

Как видно на скриншоте, первичный линк http://semitrening.ru/4117wg41/ он еще живой. Дальше 3-4 транзитных узла и мы на сайте тинькова с реферальной ссылкой видать. Рисунок

Можете линк в адресную вбить и посмотреть как он мечется по серверам.


Это не наш партнер, это самодеятельность какого-то клиента, потому что ссылка выводит на лендинг акции "приведи друга". Попросите в ответном письме больше не присылать такие письма.
 
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Попросите в ответном письме больше не присылать такие письма.

Это у вас шутка такая или вы совсем не в курсе что такое спам рассылка и как она работает?
 
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Это не наш партнер, это самодеятельность какого-то клиента, потому что ссылка выводит на лендинг акции "приведи друга". Попросите в ответном письме больше не присылать такие письма.


Это вы сейчас мощно сказали! Кому ответить, фейковому емыл-адресу?
А вы разве не можете по этой ссылке и итоговому рефу наказать такого умника, у вас и правило такое есть - злоупотребление программой лояльности? Ведь, если я как бы, зарегистрируюсь по этой ссылке, то в ваших базах у злодея проставится галочка с приведенным другом. Или вы считаете, что ситуация не требует вмешательства?
 
Цитата
limpopo пишет:
А вы разве не можете по этой ссылке и итоговому рефу наказать такого умника,

Они пока с ума не сошли, наказывать человека, который им клиентов поставляет. smile:D
Очень удобно же, за спам не отвечаем а клиенты идут.
 
Цитата
azav пишет:
Они пока с ума не сошли, наказывать человека, который им клиентов поставляет. Рисунок

Очень удобно же, за спам не отвечаем а клиенты идут.


Баланс между репутацией и жадностью - надеюсь на это smile:D
Посмотрим, что ответит ПБ. Так-то мне не сложно на каждое спамерское письмо, которое пробило спамфильтр начать заполнять форму куда оно там ведет... с указанием телефона местного отделения полиции и не нажимая кнопки отправить закрыть форму. Что будет дальше? Сотрудники полиции будут рады стать друзьями такого умного и целеустремленного клиента банка smile:uncap:
 
Цитата
limpopo пишет:
Это вы сейчас мощно сказали! Кому ответить, фейковому емыл-адресу?
А вы разве не можете по этой ссылке и итоговому рефу наказать такого умника, у вас и правило такое есть - злоупотребление программой лояльности? Ведь, если я как бы, зарегистрируюсь по этой ссылке, то в ваших базах у злодея проставится галочка с приведенным другом. Или вы считаете, что ситуация не требует вмешательства?


Мы такое без внимания не оставляем, но вам рассказать не можем какие мы принимаем в связи с этим меры. Отключить такую рассылку мы не сможем, потому что по своей сути она к нам не относится, мы не можем клиенту запретить отправлять такие сообщения.
 
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
по своей сути она к нам не относится, мы не можем клиенту запретить отправлять такие сообщения.


Мягко говоря, это не так.

Вам клиенты сообщили о спаме. В ссылке видно, кто конкретно отправляет. По реф-коду вы это можете определить с 100% достоверностью и отключить пользователя от бонусной программы. Но все здесь понимают, что вы этого делать не будете, потому что он вам клиентов приводит.

Если говорить прямо - то, что вы пишете, называется лицемерие.
Аймани 2016 †
 
Цитата
Ыжва пишет:
Мягко говоря, это не так.

Вам клиенты сообщили о спаме. В ссылке видно, кто конкретно отправляет. По реф-коду вы это можете определить с 100% достоверностью и отключить пользователя от бонусной программы. Но все здесь понимают, что вы этого делать не будете, потому что он вам клиентов приводит.

Если говорить прямо - то, что вы пишете, называется лицемерие.


Мы говорили именно об отправке сообщений, саму отправку не сможем запретить. Меры мы в таких случаях принимаем, просто не можем их здесь раскрывать.
 
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Мы говорили именно об отправке сообщений, саму отправку не сможем запретить. Меры мы в таких случаях принимаем, просто не можем их здесь раскрывать.


Я и не питаю иллюзий, что вы прекратите рассылку. А вот сделать такое невыгодным вполне в ваших силах. У вас в условиях приведи друга стоит запрет на спамерскую рассылку, размещение баннеров на порнохабах, даркнете, все что может нести репутационные потери? И наказание за это введено? (это так идеи вслух) И есть мнение, что это незаконно, как и холодные звонки, согласие на получение рекламы не получено.

Только это не мне нанесли урон эти письма, это по вашему имиджу щелкнули. "Тинькофф? Какой тинькоф? А это те спамеры, не, у спамеров не покупаем..."

Надеюсь увидеть отзыв в НР "Ой мне не заплатили за приведи друга, я им стопицот клиентов привел с даркнета, а они..." Кхе smile:)

Ладно, это все бесполезно. Надеюсь, щелкните по носу спамеру.
 
Представитель банка, ваши сотрудники продолжают названивать и написывать с целью того, чтобы я им проводил бета-тестирование интернет-банка. Также как по предыдущим обращениям начиная с 2013 года они нифига не делают, пока их не ткнёшь носом в полную диагностику совершённых ими ошибок программирования. Вот только почему Я ЭТО ДОЛЖЕН делать за них? Если этого НЕ делаю, то они стабильно шлёпают отписки, что у них в единственном браузере (Chrome) всё работает, а в прочих актуальных версиях современных браузеров (MS Edge, Firefox, Opera, Yandex и т.д. и т.п.) они НЕ проверяют и понять, почему у других клиентов, а затем и у меня, ошибки отсутствия веб-страниц, скриптов, разделов интернет-банка - они не могут, просто потому что НЕ проводили тестирования. И при этом закрывают обращения, что якобы проблема и причина устранены, хотя по факту кроме как понуждения меня делать их работу они ничего не предпринимали.

Объясните, я и другие посетители – клиенты или штатные бета-тестеры поделок ваших студентов??? Когда это прекратится, в конце концов?

Скришноты, наименования и версии браузеров, наименования и версии операционок, скриншоты и тайм-штампы визуальных ошибок – но нет, им этого мало, надо чтобы клиенты провели тестирования во всех возможных средах самостоятельно при различных условиях, провели реверс-инжиниринг их скриптов, нашли конкретные ошибки и ткнули носом программистов. Тогда они: "О, да! Согласны, есть ошибки! Устраняем, ждите 30 дней, поставили в очередь..."

Это что за отношение к клиентам такое??? Вы, ваши начальники и начальники ваших и их начальников куда смотрят? Вообще работу исполнителей и их работу с клиентами не контролируете? Тогда зачем вы там сидите?
 
Цитата
Jack-stv пишет:
Это что за отношение к клиентам такое??? Вы, ваши начальники и начальники ваших и их начальников куда смотрят? Вообще работу исполнителей и их работу с клиентами не контролируете? Тогда зачем вы там сидите?


Проверим цель и содержание звонка и вернемся с комментарием.
 
Цитата
nickelback пишет:
Я вообще ни кому ни чего пока не должен.

Зато Банк вам почему-то оказывается должен smile:D
 
Цитата
dodo пишет:
Какая-то хрень творится с этим "он-лайн постированием". Был у меня возврат части списания, произведен 19.02.21. В иб в списке операций отображен (естественно, никакой не онлайн) от 22.02.21. Скачал выписку. В выписке в столбце (там, где дата обработки) также стоит 22.02.21. НО! Вчера и сегодня ночью (на 23-е) баланс карты так и не изменился! Вообще нонсенс: операция обработана (есть выписка с как-бы-печатью банка), а на балансе ее нет. Но вот утром 23-го, часов в 9-10, наконец баланс увеличился. Вот такой "онлайн"...

Сегодня ситуация повторилась с "онлайн" постированием. 2 операции прихода за сегодня, обе уже обработаны по выписке днем (выписка с печатью получена). На счету 0, что также отображено в выписке. smile:thumbsup:
 
Вопросы по кэшбеку из спецпредложений.
Если кэшбек на одну покупку, то имеется в виду первая или как-то иначе ?
Вот, вчера два раза зашел в Перекресток - один раз на 300+, второй на 2500+. Надо ли задумываться о том, в какой последовательности делать покупки ? Или банк сам выбирает в конце расчетного периода ?

и еще...
Каков смысл в том, что некоторые предложения вы активируете автоматически, а большинство надо активировать вручную ?
Как раз, этот Перекресток я заметил в списке сегодня, а заходил туда вчера... Что, надо каждый день листать новое ?
 
Цитата
dodo пишет:

Сегодня ситуация повторилась с "онлайн" постированием. 2 операции прихода за сегодня, обе уже обработаны по выписке днем (выписка с печатью получена). На счету 0, что также отображено в выписке.


Коллеги разберут ситуацию и проинформируют вас СМС-сообщением или звонком в течение дня.

Цитата
Zap277 пишет:
Если кэшбек на одну покупку, то имеется в виду первая или как-то иначе ?
Вот, вчера два раза зашел в Перекресток - один раз на 300+, второй на 2500+. Надо ли задумываться о том, в какой последовательности делать покупки ? Или банк сам выбирает в конце расчетного периода ?

Имеем в виду первую операцию, которую совершили после активации предложения.

Цитата
Zap277 пишет:
Каков смысл в том, что некоторые предложения вы активируете автоматически, а большинство надо активировать вручную ?

Это по договоренности с партнером, к примеру, как раз, чтобы не исключать мелкие покупки у этого партнера, стараясь получить много кэшбэка, по операции, которую нужно совершить в будущем.

Цитата
Zap277 пишет:
Что, надо каждый день листать новое ?

Предложения могут появляться ежедневно, да.
 
Цитата
Ыжва пишет:
Вам клиенты сообщили о спаме. В ссылке видно, кто конкретно отправляет. По реф-коду вы это можете определить с 100% достоверностью и отключить пользователя от бонусной программы. Но все здесь понимают, что вы этого делать не будете, потому что он вам клиентов приводит.

Я смотрю, уже всё:
Цитата
Данная ссылка повреждена или устарела

А сама процедура с 3 или 4 meta-refresh - очень странная. Как дети, будто сложно пройти и увидеть там tinkoff.ru/sl/8w9dKlDyn1G
 
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Это по договоренности с партнером, к примеру, как раз, чтобы не исключать мелкие покупки у этого партнера, стараясь получить много кэшбэка, по операции, которую нужно совершить в будущем.

5% кэшбек на одну покупку в бюджетном гастрономе...
Да, "партнер" ваш очень жаден.
Думаю, он своей цели добился - постараюсь обходить его стороной, пусть жиреет без меня smile:|
 
Сейчас Tinkoff Black по БИН-у бьется как дебетовая карта - это значит, что машину в прокате по ней не дадут?
 
Цитата
beliyYAR пишет:
Сейчас Tinkoff Black по БИН-у бьется как дебетовая карта - это значит, что машину в прокате по ней не дадут?


Tinkoff Black - дебетовая карта. От нас не зависит, дадут машину в прокат или нет, зависит от "торговой точки". Можете перестраховаться и рассмотреть получение кредитной карты.
 
Даже специально зарегистрировался, чтобы написать свой отзыв. Сегодня в чате в мобильном приложении обратился с просьбой прислать мне справку для заполнения декларации. Прождал минут пять, ответили - сообщим о возможности составления такой справки до 9 марта. 7 дней чтобы оценить возможность составления документа!!! В сбере в 90е и то быстрее справки делали! При том, что сбер и втб мне сделали такую справку при обращении в отделении за 5 минут. А у меня между прочим сроки по предоставлению декларации. Ок, попросил сделать хотя бы справку о состоянии счета на 31 декабря. В чате постоянно меняющиеся специалисты с огромными задержками отвечали, что отправили мне такую справку - типа проверьте почту. На мое сообщение, что справка не пришла, сказали подождать еще пару дней и пришлют повторно. После долгой бесполезной беседы, сказали что опять направили мне справку. Короче хоть какие-то документы пришли ближе к вечеру и содержали справки о текущем (на сегодня) состоянии счета. Потратил пол дня и результат равен нулю. Это не уровень современного интернет банка, претендующего на финтех.
 
Цитата
den131313 пишет:
Даже специально зарегистрировался, чтобы написать свой отзыв. Сегодня в чате в мобильном приложении обратился с просьбой прислать мне справку для заполнения декларации. Прождал минут пять, ответили - сообщим о возможности составления такой справки до 9 марта. 7 дней чтобы оценить возможность составления документа!!! В сбере в 90е и то быстрее справки делали! При том, что сбер и втб мне сделали такую справку при обращении в отделении за 5 минут. А у меня между прочим сроки по предоставлению декларации. Ок, попросил сделать хотя бы справку о состоянии счета на 31 декабря. В чате постоянно меняющиеся специалисты с огромными задержками отвечали, что отправили мне такую справку - типа проверьте почту. На мое сообщение, что справка не пришла, сказали подождать еще пару дней и пришлют повторно. После долгой бесполезной беседы, сказали что опять направили мне справку. Короче хоть какие-то документы пришли ближе к вечеру и содержали справки о текущем (на сегодня) состоянии счета. Потратил пол дня и результат равен нулю. Это не уровень современного интернет банка, претендующего на финтех.


Здравствуйте.
Уточните ФИО и дату рождения, пожалуйста, в ЛС. Все проверим.
 
Здравствуйте,
у меня почему то уже несколько недель не работает чат интернет-банка ни в одном из браузеров.
 
Цитата
huanz пишет:
Здравствуйте,
у меня почему то уже несколько недель не работает чат интернет-банка ни в одном из браузеров.


Здравствуйте!
Уточните, пожалуйста, операционную систему, а также версии и названия браузеров, в которых возникает проблема.
Изменено: Тинькофф Банк - 03.03.2021 22:38
 
Читают тему (гостей: 4, пользователей: 0, из них скрытых: 0)

Продукты Банки.ру