Игры для взрослых, или «Отцы и дети»

Можно долго говорить о консервативности финансового сектора. Можно говорить о его столетних традициях, но текущая реальность такова, что все окружающие нас процессы меняются. С одной стороны, происходит ускоренное усвоение всего нового, например, фундаментальные основы математики или физики изучаются уже не в институтах, а в рамках школьной программы, а с другой – возмужание молодого поколения, проявление ответственности за совершаемые дела наступает значительно позже. Многие из нас помнят, как наши родители, бабушки и дедушки говорили: «я в твоём возрасте …». Вечная проблема отцов и детей. Но если есть проблема, то на неё должна быть и соответствующая реакция. А какая она должна быть? Это потом, задним числом, можно анализировать, давать оценку и обоснование. Что было сделано правильно, где допущены ошибки. Попробуем совместно разобраться – какие тенденции могут нас ожидать в развитии или изменении банковских услуг.

Часть первая. Береги честь смолоду. Вряд ли кто будет спорить, что молодёжь – это наше будущее. Что заложено в молодости, то проявится в зрелом возрасте. Неслучайно во время любых перемен ставку делают на молодёжь. Она более восприимчива к переменам, а в дальнейшем будет отстаивать эти перемены, так как они осуществлены при её непосредственном участии. Яркими тому примерами являются клубы болельщиков различных спортивных команд, религиозные секты или активные участники антиправительственных выступлений. Заложенные в эти годы этические и эстетические основы будут определять всю дальнейшую жизнь человека. Не могут остаться в стороне от формирования своего будущего крупные автомобильные концерны, монстры бытовой электроники и финансовые корпорации. Рекламными лозунгами «Живи со вкусом», «Твой стиль жизни» или «Банк в кармане» формируют мировоззрение и привязанность нового поколения к тем или иным брендам.

Часть вторая. Игрушки для взрослых. Безоглядная любовь родителей к своим детям, более продолжительное обучение в средних и высших учебных заведениях, нежелание нести ответственность за создаваемую семью – приводят к тому, что в большинстве благополучных семей взросление детей происходит значительно позже. Зеркалом современной действительности стала реклама, в которой пропагандируют в качестве подарков любимым мужьям и жёнам игровые приставки, приглашение великовозрастным сынком своих родителей заходить в гости с прямыми намёками, что у него освободилось место под телевизор или компьютер. А как на такую ситуацию реагируют финансовые организации? Правильно. Традиционно и консервативно. Они показывают пенсионеров, которые берут кредиты и размещают депозиты на счетах банка. Предыдущее поколение ещё отличается своей обязательностью. Риски невозврата кредита для таких заёмщиков минимальны. Многие пенсионеры продолжают работать, несмотря на достижение пенсионного возраста. Это позволяет им не только содержать своих переросших чад, но ещё и откладывать «на старость». Только как долго будет продолжаться такая ситуация? Кажущаяся стабильность может очень быстро перерасти в стагнацию, и у финансовых организаций возникнут большие проблемы.

Часть третья, заключительная. Или чем сердце успокоится. Как в этой ситуации видят себя разработчики решений для финансовых организаций и ИТ-директора ведущих банков страны? Алексей Евтушенко, директор по информационным технологиям "Банка Хоум Кредит", отмечает «еще одну тенденцию, связанную с тем, что банковскими услугами начинает пользоваться другое поколение, для которого элемент игры в виртуальном мире имеет большое значение. Поэтому я ожидаю, что в ближайшее время появятся приложения, которые будут содержать игровой и соревновательный элемент, как в интерфейсе, так и в самой логике приложения. А за клиентскими приложениями пойдут аналоги и для сотрудников банка». Звучит фантастически, но может это действительно наше будущее? Работают над новыми решениями и в других банках. Мартин Пилецки (CIO Альфа-Банк) считает, что «молодое поколение не привыкло обращаться к разным сотрудникам банка 22 раза, чтобы решить все свои вопросы. Я не буду называть имен, но в серьезном банке в Англии мне говорили о проблеме с новым поколением клиентов. Их родителей в этом банке все устраивало, но наследники уже не готовы мириться с тем, что за открытие и закрытие депозитного счета отвечает подразделение, находящееся в одном месте, за ипотеку – в другом и т.д. В итоге копится гигантское раздражение и у клиентов, и внутри банковской группы, а потенциальные клиенты уходят к конкурентам. Визуализация клиента, понимание необходимых ему банковских услуг – это не тренд будущего, это тренд настоящего». Мартин Пилецки, как и Ричард Брэнсон или Олег Тиньков, считает, что Банки превращаются в ИТ-компании с банковской лицензией. Однако не все финансовые организации хотят или могут себе позволить содержать огромный штат ИТ-специалистов. Что им делать в этом случае? Думаю, что они должны не отставать, а предпринимать все усилия, чтобы оказаться на один шаг впереди технически продвинутых конкурентов. Они должны сосредоточиться на потребностях своих клиентов и бизнеса, ставить перед компаниями-разработчиками и интеграторами задачи по модернизации существующих процессов и информационных систем таким образом, чтобы оказаться лидерами рынка. Приведу несколько примеров решения таких задач, которые были реализованы группой компаний «Техносерв»:

- Единый фронт-офис на основе Oracle Siebel CRM в ВТБ24
- "Техносерв" интегрировал систему распознавания лиц в кредитную систему Сбербанка России
- «Тинькофф Кредитные Системы» оптимизировал работу с должниками с помощью «Техносерв Консалтинга»
- «Техносерв Консалтинг» помог Промсвязьбанку запустить бонусную программу для частных клиентов
- «Техносерв» построил тестовый комплекс для банка ВТБ24