Критика в цифрах: кому клиенты поставили двойку
Где есть лидеры, там есть и те, кому предстоит работа над улучшением сервиса. Сегодня расскажем о банках, которые в 2024 году чаще других вызывали недовольство клиентов.
Прежде чем перейти к цифрам, важный момент: Все отзывы проходят проверку на достоверность, а подозрительные и фрод-обращения отсеиваются. Однако даже при такой системе честные истории иногда могут пострадать. Мы работаем над улучшением алгоритмов и скоро расскажем, какие изменения внедряем.
А теперь — к фактам.
Банки с наибольшим числом отрицательных отзывов
- Газпромбанк — 9 147
- ВТБ — 7 388
- Сбербанк — 5 548
Банки с наибольшей долей отрицательных оценок
(в расчёте на общее количество отзывов о компании)
- ОТП Банк — 98
- Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ) — 98%
- БКС Банк — 97%
В рейтинг не вошли банки, у которых менее 100 отрицательных отзывов.
Банки с наименьшим процентом решения проблем клиентов
- Вайлдберриз Банк — 2%
- Банк «Левобережный» — 4%
- БКС Банк — 5%
Такие рейтинги — не повод для осуждения, а возможность для диалога. Надеемся, банки услышат своих клиентов и улучшат качество сервиса.
Сталкивались с проблемами в этих банках?Делитесь опытом в комментариях! (Без имен и конфиденциальных данных)
Хотите узнать, как мы проверяем отзывы и боремся с фродом?
Напишите «Интересно» — подготовим отдельный пост!
Интересно, рассказывайте! А статистика любопытная, но не ясно почему, что с банками так или не так, почему много негатива, что хромает...
Варненчик В, Спасибо за комментарий, в следующим посте добавим больше данных.
Варненчик В,по статистике ,клиенты обращается для решения проблемы ,как правило, а если все 🆗 ,то гораздо реже.
Игорь перос, это достаточно очевидно. Просто есть же в Народном рейтинге еще и решение проблем, и оценки по продуктам. Чем больше статистики, тем интереснее. А то же число отрицательных отзывов у трех крупнейших банков о чем должно нам сказать само по себе? :)
отрицательные оценки и отрицательные отзывы - это разные банки? а в чем прикол, кто-то ставит двойку, но не пишет отзыв, а кто-то наоборот?
Parasolka, это одно и тоже.
Отрицательные отзывы считаются с оценками 1, 2 и 3 звезды по пятибалльной системе.
Обратилась в ВТБ, чтобы случайно инвестировать последние сбережения и безграмотная работа специалистов подвела меня и я вместо того , чтобы заработать небольшие деньги , я их потеряла и заплатила комиссию за возврат паев, о которой не было указано в приложении и вообще отвратительно работает приложение и сотрудники банка.
Алена Н,для понимания, банк выступает лишь АГЕНТОМ,т.е прокладкой и транзитом ваших средств. Сами посмотрите, с кем вы заключили Договор, хотя-бы по названию организации ,иногда и с созвучно и громким названием,но однозначно не с БАНКОМ ВТБ.
Андрей1987,да,просто модератор ,в коментариях к отзыву пишет,что ,,проблема решена,, и это повлияет на пересмотр в рейтинге.
Вы замечали, насколько приятнее получать похвалу за хорошую работу, даже если она стала привычной частью сервиса?
На прошлой неделе законопроект, предполагающий штрафы за сдачу жилья в аренду без письменного согласия соседей и без заключения договора, был отправлен группой депутатов на заключение в кабинет министров России. Об этом написали «Известия» и другие СМИ.
Как сообщает «Газета.Ru» по данным опроса, проведенного банком ВТБ, 54% россиян не отключают платные подписки, в расчете на то, что в будущем будут ими пользоваться.
Ингосстрах Банк стал лауреатом крупнейшей российской премии в индустрии клиентского сервиса CX WORLD AWARDS. Проект Банка победил в номинации «Лучшая практика использования обратной связи и понимания клиентов».
В последнее время участились случаи продажи или передачи банковских карт мошенникам. Финансовые учреждения в таком случае в принципе блокируют доступ россиянам к услугам — в будущем гражданин лишается возможности открыть дебетовый продукт, а также не сможет получить крупный кредит или ипотеку. О том, кто и почему попадается на удочку аферистов и какие последствия ждут дропов, рассказал Сергей Игошин, руководитель Управления противодействия мошенничеству АО «Свой Банк».
Мой ребенок в 2026 году пойдет в школу. Естественно, в моем городе есть множество развивающих подготовительных курсов, но я не понимаю, надо ли на это тратить время и деньги. Хорошо ли обучают в саду? Готов ли будет ребенок к школе? Требований куча для поступления в первый класс, но мое мнение такое: учить должны этому всему в школе, а не родители или уж тем более дополнительные платные занятия.
Хотим сообщить вам о приятном обновлении в Диалоге: теперь мы добавили возможность для компаний и банков в Диалоге подчеркнуть свой статус и уникальность специальными бейджами.
Решил подключить себе эту услугу. Почему бы и не попробовать. Когда списываются мелкие суммы, они не так сильно заметны и видны, а вот посмотреть общую сумму за месяц стало интересно. У меня на накопительном счете от этого округления накопилось 3400 рублей. И я этого по большому счету даже не заметил в своих "расходах" по основной карте.
Мошенники представляются сотрудниками Банка России и предлагают закрыть «международный счет». Человеку сообщают, что у него есть «международный счет». После этого мошенники требуют его закрыть, в случае отказа — угрожают штрафом. ЦБ рассказал подробности новой схемы:
Не знаю, как у вас в городах, но в моем попасть к врачу по омс в госполиклинике очень сложно. Надо отсидеть полдня в очереди, если прийти без записи. Условно, если вдруг я заболел, и мне нужно открыть больничный, то я лучше заплачу 3000 руб за первичный прием и открытие больничного листа в платной больнице и потом еще 3000 руб за повторный прием и закрытие больничного, чем с температурой просижу в очереди неизвестно сколько времени. Такое ощущение, что каждый месяц надо еще с зарплаты...
Оформить упрощенный налоговый вычет на медицинские и образовательные услуги совсем скоро можно будет прямо в банке, выяснили «Известия». Подобный сервис уже запускают в Т-Банке, возможность его разработки рассматривают и другие банки. Механизм позволит россиянам сэкономить на лечении и обучении, а также повысит уровень цифровизации экономики. Эксперты отмечают, что новые банковские услуги становятся все более человекоцентричными, а участники рынка стараются сделать свои продукты максимально...
Пытаюсь заполнить заявление в банке на частично досрочное погашение ипотеки за счет средств материнского капитала, но есть возможность только уменьшить ежемесячные платежи, а не срок ипотеки, как я планировала изначально. Как уменьшить срок кредита? В чате не отвечают уже несколько часов
Мы верим, что важные решения нужно принимать вместе — всей активной частью сообщества. Давайте пофантазируем: как еще можно было бы назвать банкимани — внутреннюю валюту Диалога?
У меня сломался телефон и я хочу отнести его по гарантии на обмен, ремонт или возврат. Но чека у меня не сохранилось. Телефон примут в таком случае?