ВебЗайм принял участие в круглом столе по клиентскому сервису
19 марта 2025 года «Вебзайм» принял участие в круглом столе, организованном Комсомольской правдой». На этот раз обсуждалась тема клиентского сервиса, его автоматизации, а также кибермошенничество и юридические аспекты. Спикерами от «Вебзайма» выступили Вера Петина, директор департамента клиентского сервиса, и Илья Степанов, директор по развитию.
Тема Веры Петиной была связана с автоматизацией клиентского сервиса. Спикер отметила, что применение IT-технологий позволяет вывести обслуживание на новый уровень. Например, сегодня «Вебзайм» использует роботов для совершения исходящих звонков и обработки поступающих обращений. Причем их речь настолько близка к человеческой, что даже профессионалы смогли правильно определить бота только в 20% звонков.
Еще одно направление – автоматизированная обработка обращений клиентов. На март 2025 года в компанию каждый месяц поступает 45000 обращений, при этом на 60% ответ дают специальные программы. Для сравнения: в далеком 2019 году всего 3 сотрудникам отдела контроля качества удавалось отвечать всего на 350 сообщений ежемесячно. Сегодня же штат увеличился лишь в 5 раз до 15 человек, а число обработанных обращений возросло в 128 раз! Прогресс налицо.
Другой спикер «Вебзайма» Илья Степанов заметил, что практически все компании понимают важность клиентского сервиса, но по-разному определяют, что это такое. По мнению эксперта, сервис в первую очередь определяется количеством времени, которое уходит на ответ на любой запрос клиента.
Другой немаловажный показатель – степень самостоятельности сотрудников. Например, в компании «Вебзайм» нет жесткой регламентации функционала. Это позволяет сотрудникам при необходимости находить гибкий подход к каждому клиенту. Так, в некоторых случаях руководитель клиентского сервиса без согласования может принять решение о полном списании займа.
Оба эксперта согласны с тем, что круглый стол – полезный инструмент, благодаря которому можно не просто обменяться мнениями, но и синхронизироваться с рынком. Это важно и для клиентов, которые могут получить ответы на интересующие их вопросы из первых уст.
Здравствуйте, дорогие участники Диалога! На связи Светлана Ивановна (пенсионерка) и я вещаю вам прямиком из Донецка. Если вы думаете, что в нашем городе женщины умеют только выращивать лучшие в мире розы (Донецк - город миллионов роз) и сохранять олимпийское спокойствие под любые военные звуки, то вы плохо знаете донецких женщин! Мы еще и в экономике понимаем так, что министры плачут от зависти)) Мой личный финансовый бронепоезд уверенно стоит на трех рельсах. Слушайте сюда, как выглядит...
Мне сегодня на почту пришло очень заманчивое акционное предложение от "Совкомбанка" и я сразу решила с Вами поделиться, уважаемые участники Диалога. В чëм суть акции- если Вы планируете летнюю поездку или отпуск✈️, то банк запустил акцию, которая сделает Вашу дорогу абсолютно бесплатной в части расходов на бензин!
Держать все деньги на одной карте удобно: одна зарплатная карта, одно приложение, один баланс. Но это удобство работает ровно до первого неприятного случая: потеряли карту, словили фишинг, банк заблокировал операцию — и доступ ко всем деньгам внезапно исчез.
«Я уже какое-то время смотрю на наш фондовый рынок как такого затаившегося тигра, готового к мощному прыжку вперед. Да, он может чуть-чуть попятиться назад, но, тем не менее, вот он напряг уже все мышцы, чтобы сделать этот прыжок, скачок, и он, несомненно, произойдет».
Чтобы использовать банковские карты для получения дохода или экономии бюджета, нужно для себя уточнить: на что уходит больше всего ваших расходных средств...
С 3 апреля по кредитной карте «120 дней без процентов» изменена процентная ставка с 39,9% годовых (ПСК 37,9-39,9%) на 49% годовых (ПСК 47,009-49%).
Виртуальная карта, чтобы не раскрывать данные своей. Кто-то оформлял? Если пользуетесь, то как вам?
Депозит открывается на 210 и 310 дней. Процентные ставки для
клиентов, открывающих первый срочный вклад в банке или у которых на момент
оформления договора не было действующих вкладов более 30 дней составляют: на 210 дней — 20,9%, на 310 дней — 21,2%
годовых при выплате процентов ежемесячно и 22,01% и 23,01% годовых соответственно
с ежемесячной капитализацией процентов.
Минимальная сумма вклада — 10 тыс. рублей, максимальная — не ограничена.
Дополнительные взносы и расходные операции не...
Проценты начисляются по периодам: от 17% до 21% годовых. Средняя
годовая процентная ставка за полный срок вклада составляет 18,83% годовых при
выплате процентов ежемесячно и 19,12% годовых при ежемесячной капитализации
процентов.
Вклад открывается на 90 дней суммами от 50 тыс. рублей. Пополнение и снятие средств не предусмотрены.
По вкладу можно повысить процентную ставку на 2 п. п. при подключении пакета
услуг «Всё под контролем.Лайт».
Банк «Санкт-Петербург» снизил ставки по базовым ипотечным программам на 3,5 процентного пункта.
Независимо от того, как будет вести себя рубль в апреле, важнейшим остается вопрос сохранности накоплений. Финансовый советник Анна Веденеева посоветовала диверсифицировать активы, чтобы снизить риски. Главный принцип – не хранить все средства в одном финансовом инструменте. Пример распределения сбережений в размере 100 тысяч рублей: 45 тысяч рублей – разместить на депозите в банке, чтобы получать стабильный процентный доход; 35 тысяч рублей – оставить на карте или в наличных для покрытия...
Кредитные карты — это классный инструмент для повседневных трат и финансовой гибкости, но у них есть как плюсы, так и минусы. Вот несколько примеров:
В современном мире финансовая грамотность становится не просто полезным навыком, а необходимостью. Для будущего поколения, которое столкнется с множеством экономических вызовов, понимание основ финансов — это не только способ управления деньгами, но и важный инструмент для достижения своих целей и мечт.
Банк ,,Промсвязьбанк,, официально изменил название на Банк ,,ПСБ,, с 1.04.2025г . Головной офис переехал в г.Ярославль из г. Москвы.
Банк ПСБ ввёл в линейку вкладов новый вклад,,Мой выбор,, Вклад с ограничениями для открытия, по требованиям к потенциальным вкладчикам по статусу клиента и других особенностей.