Как оставить отзыв о банке и быть услышанным
Народный рейтинг Банки.ру больше 20 лет помогает пользователям выбрать компанию, клиентам — решать проблемы, а банкам и другим организациям финансового рынка — меняться к лучшему. В 2024 году команда Народного рейтинга банков (НРБ) получила и проанализировала более 816 тысяч отзывов о банковских компаниях: столько людей живет в Саратове или Тюмени. По сравнению с 2023 годом откликов стало больше на 68%
На фоне этих цифр решили поговорить о том, зачем писать отзывы о работе банков и как это сделать, чтобы быть услышанным.
Можно по-разному относиться к тому, стоит ли писать отзывы о банках и их продуктах. Однако есть причины, почему это стоит делать.
- Отзыв — начало решения проблемы. Банк не читает мысли своих клиентов. Написание отклика помогает ему обратить внимание на ситуацию его автора.
- Отзыв — ускоритель перемен. Жалобы и похвалы влияют на работу компании, если она действительно ценит своих клиентов.
- Отзыв — помощь другим. Мнение авторов поможет в принятии решений людьми. Реакция банков на них сказывается на отношении к ним текущих и потенциальных клиентов.
- Отзыв — отражение реальности. Чем больше честных откликов, тем меньше купленных или фейковых. Только так и банки, и клиенты будут понимать, что на самом деле происходит на рынке.
Как оставить отзыв, чтобы его заметили
Даем простые правила, которые помогут вашему отзыву не потеряться на фоне других.
- Начните с личной истории. Расскажите, как стали клиентом банка или с какой проблемой столкнулись.
- Добавьте конкретику. Укажите даты, суммы, имена сотрудников, названия продуктов: это вызывает доверие.
- Опишите ситуацию. Расскажите о шагах, которые вы или банк предприняли, как оказывалась услуга или решалась проблема.
- Поделитесь эмоциями. Не скрывайте чувства, которые возникли во время взаимодействия с банком, будь то гнев, радость, разочарование или благодарность.
- Упомяните сотрудников. Если вам помогли или, наоборот, подвели вас, напишите в отзыве имена тех, с кем вы общались.
- Дайте полезный совет. Завершите отклик выводом, который может быть полезен другим в такой же ситуации, или подскажите банку, что можно улучшить в его работе.
Какой отзыв банк заметит быстрее
Жалобы — лидеры по скорости рассмотрения среди всех откликов. Они рассматриваются в два раза быстрее, если брать банки-лидеры НРБ. Что сейчас больше всего не нравится клиентам в работе банков, комментирует Вадим Тихонов, аналитик Банки.ру.
Еще одна проблема, которая только набирает обороты, — длительность ожидания обратной связи по дистанционным каналам. Ею недовольны 7,1% авторов. Для сравнения: в 2023 году таких было 4,5%. Отчасти причина в том, что клиентам банка проще решить свои вопросы онлайн при помощи банковского приложения или чата поддержки.
Зачем хвалить работу банка
Статистика НРБ говорит о росте позитивных откликов, что отмечает Валерий Рудоманов, руководитель клиентских рейтингов Банки.ру.
Не стоит обесценивать силу положительных отзывов. По статистике НРБ, около 70% позитивных отзывов говорят об общей удовлетворенности работой банков и профессионализмом банковских служащих, выражают благодарность конкретным сотрудникам. Однако теперь вы знаете, что даже позитивный отклик лучше писать развернуто, с деталями. Это может мотивировать сотрудников банка работать еще лучше.
Почему отзывы на Банки.ру — это не пустой звук
Народный рейтинг банков стремится к тому, чтобы дать всем его участникам объективную картину рынка. Отзывы авторов тщательно проверяются модераторами на соответствие правилам, заявленным тематикам и реалистичность описанной ситуации. Мы следим за трендами и тенденциями, что помогает нам оперативно совершенствовать и актуализировать правила и методики расчета рейтингов компаний.
В 2024 году средний срок решения проблем клиентов достиг 33 дней, это почти вдвое превышает показатель 2023 года. Времени стало тратиться больше, но эффективность повысилась. Лидеры НРБ на 18% увеличили количество решенных проблем своих клиентов. В среднем самые активные банки-участники реагируют на отзывы в НРБ в течение 72 часов.
Статистика НРБ основана на 16 444 подтвержденных кейсах, опубликованных в 2024 году, против 13 909 задокументированных обращений годом ранее.
Помните, что ваши посты в Народном рейтинге банков — это не крик в пустоту. Они помогают принимать решения всем, кто заинтересован в улучшении банковских услуг, в том числе с помощью Банки.ру. Оставить отзыв о банке в НРБ вы можете, заполнив форму.
Интересно было прочитать. Банкам нужны отзывы клиентов, значит, надо писать. А вот по скорости появления операторов в чате , у меня, в приоритете один банк, о чем я и написала в отзыве
Была практика в Русском стандарте внес ежемесячный платеж по кредиту 28 числа по графику, после чего предоставилась возможность перенести дату платежа. Переношу на 1 число следующего месяца. После чего в приложении отображается сумма для досрочного погашение больше, как будто я не вносил платеж 28, и мне выставляют к оплате сумму ежемесячного платежа 1 числа, но при этом с учетом основного долга большего по отношению к процентам, что не соответствует формулам расчета аннуитентных платежей, и проценты за несколько дней, а это снова почти такой же платеж, что вносил, далее структура последующих платежей стандартная: большая часть проценты меньшая основной долг (так как кредит едва оформлен) Аргументировали только по средством обращение, (специалисты РКЦ не знают, но об этом не говорят), что у них есть какая то «переломная дата» 14 числа и это связано. Есть банки, которые просто берут комиссию рублей 800 и в дату платежа нужно оплатить начисленные проценты за период с момента старого ЕП.
Интересная злободневная тема!
По своему опыту знаю что действенность отзыва обратно пропорциональна размеру банка.
Понятно, что всё не линейно, но факт.
Вот "Альфа" мне предложил 500 кэшбэком. Но, при этом я даже не смог стать их клиентом.
При том что альтернативы я так и не услышал. Что это?
А мелкие банки приглашали даже корректировать договора и живо прислушивались к мнению.
Общение на уровне управляющего.
Подскажите пожалуйста, банк сам выбирает, дает ли вознаграждение за отзыв на банки.ру?
Есть ли перечень банков, которые вознаграждают своих клиентов за отзыв? ВТБ например нет.
sh-o-p, у них был пост, можно тут найти https://www.banki.ru/dialog/blog/30781/
кажется этот и еще одни https://www.banki.ru/dialog/articles/26185/
Ещё бы уведомления о сообщения Администрации приходили. Я оставил жалобу на один банк, уведомление об ответе банка я получил, статус был на проверке, а потом через недели две администратор попросил доп скриншоты, но уведомления об этом я не получил, в итоге отзыв был не зачтён в рейтинг, потому что я не ответил, хотя я попросту не видел просьбы администратора и уведомления не получал, хотя уведомления Банки.ру у меня подключены.
Vladimir24, Мне в чате поддержки ответили, что нет, если уже оставляли первый отзыв до начала данной акции, то уже не начислят баллы
С 1 июня Совкомбанк полностью отменил комиссию за переводы через Систему быстрых платежей (СБП) клиентам других банков.
Раньше бесплатно можно было переводить до 150 000 руб. в месяц, а за перевод свыше взималась комиссия 0,5% (мах. 1500 руб.). С 1 июня перевод любой суммы* с карты Совкомбанка через СБП не только себе, но и клиентам других банков осуществляется без комиссии.
*Переводы от 30 млн. руб. себе и сторонним людям облагаются комиссией в размере 0,5%, но не более 1 500 руб.
Изменения на 24.06 в таблице вкладов с максимальными процентами. Часть 1.
Снова о ставке и инфляции — за эту неделю появилось еще несколько позитивных новостей в этом направлении.
Согласно результатам опроса сервиса по поиску работы и подбору сотрудников Superjob, лишь 25% респондентов считают ипотеку выгодным вариантом – годом ранее таких было значительно больше (38%). При этом аренду предпочитают уже 37% опрошенных, тогда как в 2024 году этот показатель составлял всего 22%.
Аналитики прогнозируют снижение мировых цен на карбамид из-за возможного возобновления экспорта из Китая, который в 2024 году был ограничен для стабилизации внутренних цен. По данным Центра ценовых индексов (ЦЦИ), с мая по сентябрь 2025 года Китай может поставить на мировой рынок около 2 млн тонн карбамида. Это уже привело к снижению активности покупателей, а индекс цен на гранулированный карбамид на базисе FOB Балтика за неделю к 16 мая упал на 1%, достигнув $350–360 за тонну. Цены на...
Ограничить число карт: 20 на человека, не более 5 в одном банке, — СМИ тиражирует слова Анатолия Аксакова.
25число, смотрим в Приложение Альфа-Банка и выбираем себе категорию кэшбэка июня
Доброго времени суток. Как разблокировать ФЗ161? кто столкнулся?
Привет! Давно думаю о покупке квартиры, но сейчас ставки по ипотеке колеблютс, и не знаю, стоит ли торопиться или подождать. Может, у кого есть свежий опыт? Какие банки предлагают наиболее выгодные условия? Какие подводные камни стоит учитывать?
Банк ГПБ ,Ренессанс снизили % по вкладам, по всей линейки.
Сбер ,ввёл в линейку вкладов ,вклад ,,Сбер Рядом,, с тарифом,, Сберближе,, ( стоит-299₽ ежемесячно ,но бесплатно для клиентов новых регионов). Из лучшего :,ставка 21% при выборе на срок 4 или 5 мес. По условиям тарифа,выплата в конце срока. Требования по вкладу : ,,новые деньги,, ( отсутствие средств на НС и вкладах 2мес ). Вклад доступен к открытию, как в отделении, так и дистанционн. Сумма от 30т ₽. ХОРОШЕЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ от банка ,по сравнению с аналогичными продуктами по финрынку.
Часто ли вам приходилось слышать, что ипотека это зло? «Кабала», «рабство на 30 лет», «ипотека это для неудачников и нищебродов»?
- ПСБ изменил ставки по вкладам
- АТБ понизил ставки по вкладам
- МКБ понизил ставки по вкладам
- Газпромбанк снизил ставку по накопительному счету «Простой процент»
- Ак Барс Банк ввел вклад «Жаркий процент» со ставкой 31% годовых
- Локо-Банк повысил ставку по накопительному счету «Локо. Мой выбор»
- Металлинвестбанк понизил ставки по вкладу «Максимальный доход»
- Экспобанк понизил ставки по вкладу «Выбери меня»
- Совкомбанк снизил ставки по сберегательным продуктам
