Как оставить отзыв о банке и быть услышанным
Народный рейтинг Банки.ру больше 20 лет помогает пользователям выбрать компанию, клиентам — решать проблемы, а банкам и другим организациям финансового рынка — меняться к лучшему. В 2024 году команда Народного рейтинга банков (НРБ) получила и проанализировала более 816 тысяч отзывов о банковских компаниях: столько людей живет в Саратове или Тюмени. По сравнению с 2023 годом откликов стало больше на 68%
На фоне этих цифр решили поговорить о том, зачем писать отзывы о работе банков и как это сделать, чтобы быть услышанным.
Можно по-разному относиться к тому, стоит ли писать отзывы о банках и их продуктах. Однако есть причины, почему это стоит делать.
- Отзыв — начало решения проблемы. Банк не читает мысли своих клиентов. Написание отклика помогает ему обратить внимание на ситуацию его автора.
- Отзыв — ускоритель перемен. Жалобы и похвалы влияют на работу компании, если она действительно ценит своих клиентов.
- Отзыв — помощь другим. Мнение авторов поможет в принятии решений людьми. Реакция банков на них сказывается на отношении к ним текущих и потенциальных клиентов.
- Отзыв — отражение реальности. Чем больше честных откликов, тем меньше купленных или фейковых. Только так и банки, и клиенты будут понимать, что на самом деле происходит на рынке.
Как оставить отзыв, чтобы его заметили
Даем простые правила, которые помогут вашему отзыву не потеряться на фоне других.
- Начните с личной истории. Расскажите, как стали клиентом банка или с какой проблемой столкнулись.
- Добавьте конкретику. Укажите даты, суммы, имена сотрудников, названия продуктов: это вызывает доверие.
- Опишите ситуацию. Расскажите о шагах, которые вы или банк предприняли, как оказывалась услуга или решалась проблема.
- Поделитесь эмоциями. Не скрывайте чувства, которые возникли во время взаимодействия с банком, будь то гнев, радость, разочарование или благодарность.
- Упомяните сотрудников. Если вам помогли или, наоборот, подвели вас, напишите в отзыве имена тех, с кем вы общались.
- Дайте полезный совет. Завершите отклик выводом, который может быть полезен другим в такой же ситуации, или подскажите банку, что можно улучшить в его работе.
Какой отзыв банк заметит быстрее
Жалобы — лидеры по скорости рассмотрения среди всех откликов. Они рассматриваются в два раза быстрее, если брать банки-лидеры НРБ. Что сейчас больше всего не нравится клиентам в работе банков, комментирует Вадим Тихонов, аналитик Банки.ру.
Еще одна проблема, которая только набирает обороты, — длительность ожидания обратной связи по дистанционным каналам. Ею недовольны 7,1% авторов. Для сравнения: в 2023 году таких было 4,5%. Отчасти причина в том, что клиентам банка проще решить свои вопросы онлайн при помощи банковского приложения или чата поддержки.
Зачем хвалить работу банка
Статистика НРБ говорит о росте позитивных откликов, что отмечает Валерий Рудоманов, руководитель клиентских рейтингов Банки.ру.
Не стоит обесценивать силу положительных отзывов. По статистике НРБ, около 70% позитивных отзывов говорят об общей удовлетворенности работой банков и профессионализмом банковских служащих, выражают благодарность конкретным сотрудникам. Однако теперь вы знаете, что даже позитивный отклик лучше писать развернуто, с деталями. Это может мотивировать сотрудников банка работать еще лучше.
Почему отзывы на Банки.ру — это не пустой звук
Народный рейтинг банков стремится к тому, чтобы дать всем его участникам объективную картину рынка. Отзывы авторов тщательно проверяются модераторами на соответствие правилам, заявленным тематикам и реалистичность описанной ситуации. Мы следим за трендами и тенденциями, что помогает нам оперативно совершенствовать и актуализировать правила и методики расчета рейтингов компаний.
В 2024 году средний срок решения проблем клиентов достиг 33 дней, это почти вдвое превышает показатель 2023 года. Времени стало тратиться больше, но эффективность повысилась. Лидеры НРБ на 18% увеличили количество решенных проблем своих клиентов. В среднем самые активные банки-участники реагируют на отзывы в НРБ в течение 72 часов.
Статистика НРБ основана на 16 444 подтвержденных кейсах, опубликованных в 2024 году, против 13 909 задокументированных обращений годом ранее.
Помните, что ваши посты в Народном рейтинге банков — это не крик в пустоту. Они помогают принимать решения всем, кто заинтересован в улучшении банковских услуг, в том числе с помощью Банки.ру. Оставить отзыв о банке в НРБ вы можете, заполнив форму.
Vladimir24, Мне в чате поддержки ответили, что нет, если уже оставляли первый отзыв до начала данной акции, то уже не начислят баллы
Ещё бы уведомления о сообщения Администрации приходили. Я оставил жалобу на один банк, уведомление об ответе банка я получил, статус был на проверке, а потом через недели две администратор попросил доп скриншоты, но уведомления об этом я не получил, в итоге отзыв был не зачтён в рейтинг, потому что я не ответил, хотя я попросту не видел просьбы администратора и уведомления не получал, хотя уведомления Банки.ру у меня подключены.
Подскажите пожалуйста, банк сам выбирает, дает ли вознаграждение за отзыв на банки.ру?
Есть ли перечень банков, которые вознаграждают своих клиентов за отзыв? ВТБ например нет.
Интересная злободневная тема!
По своему опыту знаю что действенность отзыва обратно пропорциональна размеру банка.
Понятно, что всё не линейно, но факт.
Вот "Альфа" мне предложил 500 кэшбэком. Но, при этом я даже не смог стать их клиентом.
При том что альтернативы я так и не услышал. Что это?
А мелкие банки приглашали даже корректировать договора и живо прислушивались к мнению.
Общение на уровне управляющего.
Была практика в Русском стандарте внес ежемесячный платеж по кредиту 28 числа по графику, после чего предоставилась возможность перенести дату платежа. Переношу на 1 число следующего месяца. После чего в приложении отображается сумма для досрочного погашение больше, как будто я не вносил платеж 28, и мне выставляют к оплате сумму ежемесячного платежа 1 числа, но при этом с учетом основного долга большего по отношению к процентам, что не соответствует формулам расчета аннуитентных платежей, и проценты за несколько дней, а это снова почти такой же платеж, что вносил, далее структура последующих платежей стандартная: большая часть проценты меньшая основной долг (так как кредит едва оформлен) Аргументировали только по средством обращение, (специалисты РКЦ не знают, но об этом не говорят), что у них есть какая то «переломная дата» 14 числа и это связано. Есть банки, которые просто берут комиссию рублей 800 и в дату платежа нужно оплатить начисленные проценты за период с момента старого ЕП.
Интересно было прочитать. Банкам нужны отзывы клиентов, значит, надо писать. А вот по скорости появления операторов в чате , у меня, в приоритете один банк, о чем я и написала в отзыве
Отзыв действительно помогает ускорить решение проблемы. Я убедился в этом на собственном опыте.
Пишу отзывы на сайте банки.ру. Делюсь опытом, как я взаимодействую с банком по некоторым вопросам. При этом освещаю суть моего вопроса и как мне ответил банк. О том, что я узнал о своём вопросе или проблеме, я делюсь в своем отзыве. Всегда с консультантами банков находим общий язык, решаем все проблемы, мне отвечают на нестандартные вопросы, предлагают простые методы решения возникших проблем. Ну и изюминкой является то, что за положительный отзыв банк благодарит меня лично промокодами, бонусами. Это приятно, когда две стороны, при чем, каждая придерживаясь исключительно своих интересов, поступают обоюдно взаимовыгодно. Может всё дело в том, что всё, что мы излучаем, то мы и получаем. Желаю всем светиться позитивом и излучать только добро. Ведь сила человека, это прежде всего его способность быть добрым.
Как раз видела в отделении банка на днях! Предлагают оставить отзыв в Народном рейтинге.
Онигири,не пытайтесь даже. Многажды оставляла отзывы об этом банке:с фамилиями операторов ,с описаниями банковских продуктов и ситуаций. Ни один не зачли. Только на отрицательные отзывы реагируют сами банки, положительные отзывы на этом сайте,видимо,считают заказными.
Да и в принципе сайт испортился после уничтожения форума и его многочисленных веток. Раньше был в сто крат полезнее.
user-495515261738, нам жаль😥, что ваш отзыв был не зачтен в рейтинге, но он остается виден всем пользователям и может помочь сделать правильный выбор банка!
А я вообще люблю писать отзывы! В "Пятерочке", куда я хожу регулярно, работает приветливая женщина-кассир, и я однажды не выдержала и написала благодарность ей в приложении "Пятерочка", приложив чек с её фамилией. В следующий раз я узнала, что на собрании в магазине этой женщине объявили благодарность! Так же пишу приятные отзывы врачам после посещения поликлиник. Для этого есть соответствующие сайты. С банками такая же история: у многих из нас есть взаимодействие с разными банками и почему бы не написать отзыв, если ты доволен обслуживанием или же, напротив, есть какие-то претензии? Тем более, что такие наши послания тщательно рассматривают и дают ответ. А ещё и оплачивают наши правильно составленные отзывы.
Кукуня, Я тоже люблю людям говорить "спасибо" за их хорошую работу. Если я осталась довольна предоставленными услугами, то почему бы не подарить "кусочек солнышка" человеку в виде простого слова благодарности!🌞🌞🌞🌞🌞
А я не только пишу в НР об оказанных услугах моих банков, но и люблю читать отзывы других людей. Много интересного можно узнать - как положительного, так и отрицательного в банковской системе. Народный рейтинг - хорошая платформа для связи между клиентом и банком.
Я тоже оставляла отзыв о проблеме в банке, но по нему оценку сняли по правилам рейтинга. НО благодаря моему отзыву на сайте банк меня услышал (хотя до этого было написано заявление в банке, по нему было вынесено отрицательное решение) и решил мою проблему. Это было очень круто!
Был начальный опыт написания нескольких отзывов. Пока не очень удачный ) не зачтены были, но там моя вина, не совсем по правилам написала. Вот сейчас на проверке отзыв о ВТБ. интересно, зачтется ли он)
В первом чтении Государственная Дума поддержала законопроект, который устанавливает запрет на открытие банковских счетов лицам, не достигшим совершеннолетия, без разрешения их законных представителей. Предлагаемая мера призвана оградить подростков от злоупотреблений со стороны преступников, которые могут использовать неосведомленность и уязвимость юных граждан в своих корыстных целях. Таким образом, одобренный законопроект призван укрепить защиту прав и интересов несовершеннолетних в...
👋 Всем привет! Делюсь, как мы с женой (оба работаем на заводе) начали вести учёт расходов и перестали «терять» деньги.
Россияне на 15% снизили посещение спортивных и фитнес-клубов. При этом объем трат уменьшился на 5%, а средний чек вырос почти на 10%, до 1646 рублей. Такие данные показал анализ транзакций по картам клиентов Почта Банка с начала года в сравнении с аналогичным периодом предыдущего.
Сейчас в этот перечень входят преимущественно крупнейшие банки, хотя неспешно уходящие с российского рынка Райффайзенбанк и ЮниКредит Банк там тоже пока остаются. Впрочем, из топ-20 по активам они еще и не выпали.
Аналитики прогнозируют снижение мировых цен на карбамид из-за возможного возобновления экспорта из Китая, который в 2024 году был ограничен для стабилизации внутренних цен. По данным Центра ценовых индексов (ЦЦИ), с мая по сентябрь 2025 года Китай может поставить на мировой рынок около 2 млн тонн карбамида. Это уже привело к снижению активности покупателей, а индекс цен на гранулированный карбамид на базисе FOB Балтика за неделю к 16 мая упал на 1%, достигнув $350–360 за тонну. Цены на...
Ограничить число карт: 20 на человека, не более 5 в одном банке, — СМИ тиражирует слова Анатолия Аксакова.
25число, смотрим в Приложение Альфа-Банка и выбираем себе категорию кэшбэка июня
Доброго времени суток. Как разблокировать ФЗ161? кто столкнулся?
Привет! Давно думаю о покупке квартиры, но сейчас ставки по ипотеке колеблютс, и не знаю, стоит ли торопиться или подождать. Может, у кого есть свежий опыт? Какие банки предлагают наиболее выгодные условия? Какие подводные камни стоит учитывать?
Банк ГПБ ,Ренессанс снизили % по вкладам, по всей линейки.
Сбер ,ввёл в линейку вкладов ,вклад ,,Сбер Рядом,, с тарифом,, Сберближе,, ( стоит-299₽ ежемесячно ,но бесплатно для клиентов новых регионов). Из лучшего :,ставка 21% при выборе на срок 4 или 5 мес. По условиям тарифа,выплата в конце срока. Требования по вкладу : ,,новые деньги,, ( отсутствие средств на НС и вкладах 2мес ). Вклад доступен к открытию, как в отделении, так и дистанционн. Сумма от 30т ₽. ХОРОШЕЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ от банка ,по сравнению с аналогичными продуктами по финрынку.
Часто ли вам приходилось слышать, что ипотека это зло? «Кабала», «рабство на 30 лет», «ипотека это для неудачников и нищебродов»?
У меня есть кредитная карта платинум от Т-Банк. Когда мне её выдавали я попросила сотрудника отключить все платные уснуги, так как не было возможности установить приложение. Сотрудник подтвердил отключение. Сегодня я внезапно нажала на одну из операций по списанию процентов в списке и она раскрылась и там можно было скачать справку и внимание! В этой справке операция двойная и есть списание за страхование в размере около 1800р. Начала проверять . За все время они в тихую списали так больше...
- ПСБ изменил ставки по вкладам
- АТБ понизил ставки по вкладам
- МКБ понизил ставки по вкладам
- Газпромбанк снизил ставку по накопительному счету «Простой процент»
- Ак Барс Банк ввел вклад «Жаркий процент» со ставкой 31% годовых
- Локо-Банк повысил ставку по накопительному счету «Локо. Мой выбор»
- Металлинвестбанк понизил ставки по вкладу «Максимальный доход»
- Экспобанк понизил ставки по вкладу «Выбери меня»
- Совкомбанк снизил ставки по сберегательным продуктам
