Как оставить отзыв о банке и быть услышанным
Народный рейтинг Банки.ру больше 20 лет помогает пользователям выбрать компанию, клиентам — решать проблемы, а банкам и другим организациям финансового рынка — меняться к лучшему. В 2024 году команда Народного рейтинга банков (НРБ) получила и проанализировала более 816 тысяч отзывов о банковских компаниях: столько людей живет в Саратове или Тюмени. По сравнению с 2023 годом откликов стало больше на 68%
На фоне этих цифр решили поговорить о том, зачем писать отзывы о работе банков и как это сделать, чтобы быть услышанным.
Можно по-разному относиться к тому, стоит ли писать отзывы о банках и их продуктах. Однако есть причины, почему это стоит делать.
- Отзыв — начало решения проблемы. Банк не читает мысли своих клиентов. Написание отклика помогает ему обратить внимание на ситуацию его автора.
- Отзыв — ускоритель перемен. Жалобы и похвалы влияют на работу компании, если она действительно ценит своих клиентов.
- Отзыв — помощь другим. Мнение авторов поможет в принятии решений людьми. Реакция банков на них сказывается на отношении к ним текущих и потенциальных клиентов.
- Отзыв — отражение реальности. Чем больше честных откликов, тем меньше купленных или фейковых. Только так и банки, и клиенты будут понимать, что на самом деле происходит на рынке.
Как оставить отзыв, чтобы его заметили
Даем простые правила, которые помогут вашему отзыву не потеряться на фоне других.
- Начните с личной истории. Расскажите, как стали клиентом банка или с какой проблемой столкнулись.
- Добавьте конкретику. Укажите даты, суммы, имена сотрудников, названия продуктов: это вызывает доверие.
- Опишите ситуацию. Расскажите о шагах, которые вы или банк предприняли, как оказывалась услуга или решалась проблема.
- Поделитесь эмоциями. Не скрывайте чувства, которые возникли во время взаимодействия с банком, будь то гнев, радость, разочарование или благодарность.
- Упомяните сотрудников. Если вам помогли или, наоборот, подвели вас, напишите в отзыве имена тех, с кем вы общались.
- Дайте полезный совет. Завершите отклик выводом, который может быть полезен другим в такой же ситуации, или подскажите банку, что можно улучшить в его работе.
Какой отзыв банк заметит быстрее
Жалобы — лидеры по скорости рассмотрения среди всех откликов. Они рассматриваются в два раза быстрее, если брать банки-лидеры НРБ. Что сейчас больше всего не нравится клиентам в работе банков, комментирует Вадим Тихонов, аналитик Банки.ру.
Еще одна проблема, которая только набирает обороты, — длительность ожидания обратной связи по дистанционным каналам. Ею недовольны 7,1% авторов. Для сравнения: в 2023 году таких было 4,5%. Отчасти причина в том, что клиентам банка проще решить свои вопросы онлайн при помощи банковского приложения или чата поддержки.
Зачем хвалить работу банка
Статистика НРБ говорит о росте позитивных откликов, что отмечает Валерий Рудоманов, руководитель клиентских рейтингов Банки.ру.
Не стоит обесценивать силу положительных отзывов. По статистике НРБ, около 70% позитивных отзывов говорят об общей удовлетворенности работой банков и профессионализмом банковских служащих, выражают благодарность конкретным сотрудникам. Однако теперь вы знаете, что даже позитивный отклик лучше писать развернуто, с деталями. Это может мотивировать сотрудников банка работать еще лучше.
Почему отзывы на Банки.ру — это не пустой звук
Народный рейтинг банков стремится к тому, чтобы дать всем его участникам объективную картину рынка. Отзывы авторов тщательно проверяются модераторами на соответствие правилам, заявленным тематикам и реалистичность описанной ситуации. Мы следим за трендами и тенденциями, что помогает нам оперативно совершенствовать и актуализировать правила и методики расчета рейтингов компаний.
В 2024 году средний срок решения проблем клиентов достиг 33 дней, это почти вдвое превышает показатель 2023 года. Времени стало тратиться больше, но эффективность повысилась. Лидеры НРБ на 18% увеличили количество решенных проблем своих клиентов. В среднем самые активные банки-участники реагируют на отзывы в НРБ в течение 72 часов.
Статистика НРБ основана на 16 444 подтвержденных кейсах, опубликованных в 2024 году, против 13 909 задокументированных обращений годом ранее.
Помните, что ваши посты в Народном рейтинге банков — это не крик в пустоту. Они помогают принимать решения всем, кто заинтересован в улучшении банковских услуг, в том числе с помощью Банки.ру. Оставить отзыв о банке в НРБ вы можете, заполнив форму.
Vladimir24, Мне в чате поддержки ответили, что нет, если уже оставляли первый отзыв до начала данной акции, то уже не начислят баллы
Пишу отзывы на сайте банки.ру регулярно — не просто так, а чтобы помочь себе и другим. Делюсь лайфхаками: как сэкономить, заработать или получить выгоду. Стараюсь делать отзыв максимально полезным для других, а некоторые банки даже бонусы за это дают.
Кто, если не мы, обычные люди, расскажет всю правду о работе банков? Я сама доверяю отзывам, поэтому пишу их по факту — и положительные, и отрицательные, в зависимости от реального опыта.
Рекомендую перед оформлением любого банковского продукта сначала читать отзывы — особенно отрицательные. Там много ценного опыта и предупреждений. Да, бывают и необоснованные жалобы, но если у вас есть базовые знания, вы легко отличите реальные проблемы от ошибок клиентов и сделаете выгодный выбор.
Плюс не забывайте просматривать положительные отзывы — там часто появляются подсказки про акции, бонусы и способы заработать или сэкономить с банком. Вот такая простая, но эффективная рекомендация для всех, кто хочет быть умнее и экономнее в работе с финансами.
Отличная инициатива! Народный рейтинг Банки.ру действительно помогает клиентам быть услышанными и способствует улучшению качества обслуживания в банковской сфере. Увеличение числа отзывов на 68% — это хороший знак, показывающий, что люди становятся более активными в выражении своего мнения. Позитивные и конструктивные отзывы могут не только помочь другим пользователям, но и подтолкнуть банки к улучшению своих услуг. Главное — писать честно и подробно, чтобы наш опыт действительно влиял на изменения!
Интересная статистика о росте количества отзывов на 68% за год! Это действительно показывает, что люди стали более активно делиться своим опытом взаимодействия с банками. Особенно важным кажется тот факт, что банки-лидеры НРБ увеличили количество решенных проблем на 18% - это конкретный результат работы с обратной связью.
Настораживает увеличение времени ожидания обратной связи по дистанционным каналам с 4,5% до 7,1% недовольных. Возможно, это связано с тем, что банки не успевают масштабировать службы поддержки под растущее количество онлайн-обращений. Было бы интересно узнать, какие банки справляются с этой проблемой лучше всего.
Знаете ли вы, что в банке ВТБ существует услуга семейная группа «Близкие»? Давайте расскажу!
Классические программы кешбэков становятся невыгодными банкам в долгосрочной перспективе. Их рентабельность упала примерно вдвое за последние 2–3 года, и кредитные организации вынуждены компенсировать удержание клиентов предложением всё более высоких выгод, пишет Владимир Чернов, аналитик Freedom Finance Global.
Если вы столкнулись с отказами в кредитах из-за плохой кредитной истории, это еще не приговор. Исправить ситуацию можно быстрее, чем кажется. Один из простых и рабочих способов — использовать микрозаймы.
Более 11 миллионов россиян уже установили самозапрет на кредиты — чтобы обезопасить себя от мошенников. Это удобно, но бывают ситуации, когда срочно нужны деньги. Разбираемся, когда самозапрет помогает, а когда только усложняет финансовую жизнь.
В мае мы провели опрос среди клиентов, который показал, для финансирования каких целей они обращаются в МФО. Итак, самые распространенные цели займов:
Аналитики прогнозируют снижение мировых цен на карбамид из-за возможного возобновления экспорта из Китая, который в 2024 году был ограничен для стабилизации внутренних цен. По данным Центра ценовых индексов (ЦЦИ), с мая по сентябрь 2025 года Китай может поставить на мировой рынок около 2 млн тонн карбамида. Это уже привело к снижению активности покупателей, а индекс цен на гранулированный карбамид на базисе FOB Балтика за неделю к 16 мая упал на 1%, достигнув $350–360 за тонну. Цены на...
Ограничить число карт: 20 на человека, не более 5 в одном банке, — СМИ тиражирует слова Анатолия Аксакова.
25число, смотрим в Приложение Альфа-Банка и выбираем себе категорию кэшбэка июня
Доброго времени суток. Как разблокировать ФЗ161? кто столкнулся?
Привет! Давно думаю о покупке квартиры, но сейчас ставки по ипотеке колеблютс, и не знаю, стоит ли торопиться или подождать. Может, у кого есть свежий опыт? Какие банки предлагают наиболее выгодные условия? Какие подводные камни стоит учитывать?
Банк ГПБ ,Ренессанс снизили % по вкладам, по всей линейки.
Сбер ,ввёл в линейку вкладов ,вклад ,,Сбер Рядом,, с тарифом,, Сберближе,, ( стоит-299₽ ежемесячно ,но бесплатно для клиентов новых регионов). Из лучшего :,ставка 21% при выборе на срок 4 или 5 мес. По условиям тарифа,выплата в конце срока. Требования по вкладу : ,,новые деньги,, ( отсутствие средств на НС и вкладах 2мес ). Вклад доступен к открытию, как в отделении, так и дистанционн. Сумма от 30т ₽. ХОРОШЕЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ от банка ,по сравнению с аналогичными продуктами по финрынку.
Часто ли вам приходилось слышать, что ипотека это зло? «Кабала», «рабство на 30 лет», «ипотека это для неудачников и нищебродов»?
- ПСБ изменил ставки по вкладам
- АТБ понизил ставки по вкладам
- МКБ понизил ставки по вкладам
- Газпромбанк снизил ставку по накопительному счету «Простой процент»
- Ак Барс Банк ввел вклад «Жаркий процент» со ставкой 31% годовых
- Локо-Банк повысил ставку по накопительному счету «Локо. Мой выбор»
- Металлинвестбанк понизил ставки по вкладу «Максимальный доход»
- Экспобанк понизил ставки по вкладу «Выбери меня»
- Совкомбанк снизил ставки по сберегательным продуктам
