Как оставить отзыв о банке и быть услышанным
Народный рейтинг Банки.ру больше 20 лет помогает пользователям выбрать компанию, клиентам — решать проблемы, а банкам и другим организациям финансового рынка — меняться к лучшему. В 2024 году команда Народного рейтинга банков (НРБ) получила и проанализировала более 816 тысяч отзывов о банковских компаниях: столько людей живет в Саратове или Тюмени. По сравнению с 2023 годом откликов стало больше на 68%
На фоне этих цифр решили поговорить о том, зачем писать отзывы о работе банков и как это сделать, чтобы быть услышанным.
Можно по-разному относиться к тому, стоит ли писать отзывы о банках и их продуктах. Однако есть причины, почему это стоит делать.
- Отзыв — начало решения проблемы. Банк не читает мысли своих клиентов. Написание отклика помогает ему обратить внимание на ситуацию его автора.
- Отзыв — ускоритель перемен. Жалобы и похвалы влияют на работу компании, если она действительно ценит своих клиентов.
- Отзыв — помощь другим. Мнение авторов поможет в принятии решений людьми. Реакция банков на них сказывается на отношении к ним текущих и потенциальных клиентов.
- Отзыв — отражение реальности. Чем больше честных откликов, тем меньше купленных или фейковых. Только так и банки, и клиенты будут понимать, что на самом деле происходит на рынке.
Как оставить отзыв, чтобы его заметили
Даем простые правила, которые помогут вашему отзыву не потеряться на фоне других.
- Начните с личной истории. Расскажите, как стали клиентом банка или с какой проблемой столкнулись.
- Добавьте конкретику. Укажите даты, суммы, имена сотрудников, названия продуктов: это вызывает доверие.
- Опишите ситуацию. Расскажите о шагах, которые вы или банк предприняли, как оказывалась услуга или решалась проблема.
- Поделитесь эмоциями. Не скрывайте чувства, которые возникли во время взаимодействия с банком, будь то гнев, радость, разочарование или благодарность.
- Упомяните сотрудников. Если вам помогли или, наоборот, подвели вас, напишите в отзыве имена тех, с кем вы общались.
- Дайте полезный совет. Завершите отклик выводом, который может быть полезен другим в такой же ситуации, или подскажите банку, что можно улучшить в его работе.
Какой отзыв банк заметит быстрее
Жалобы — лидеры по скорости рассмотрения среди всех откликов. Они рассматриваются в два раза быстрее, если брать банки-лидеры НРБ. Что сейчас больше всего не нравится клиентам в работе банков, комментирует Вадим Тихонов, аналитик Банки.ру.
Еще одна проблема, которая только набирает обороты, — длительность ожидания обратной связи по дистанционным каналам. Ею недовольны 7,1% авторов. Для сравнения: в 2023 году таких было 4,5%. Отчасти причина в том, что клиентам банка проще решить свои вопросы онлайн при помощи банковского приложения или чата поддержки.
Зачем хвалить работу банка
Статистика НРБ говорит о росте позитивных откликов, что отмечает Валерий Рудоманов, руководитель клиентских рейтингов Банки.ру.
Не стоит обесценивать силу положительных отзывов. По статистике НРБ, около 70% позитивных отзывов говорят об общей удовлетворенности работой банков и профессионализмом банковских служащих, выражают благодарность конкретным сотрудникам. Однако теперь вы знаете, что даже позитивный отклик лучше писать развернуто, с деталями. Это может мотивировать сотрудников банка работать еще лучше.
Почему отзывы на Банки.ру — это не пустой звук
Народный рейтинг банков стремится к тому, чтобы дать всем его участникам объективную картину рынка. Отзывы авторов тщательно проверяются модераторами на соответствие правилам, заявленным тематикам и реалистичность описанной ситуации. Мы следим за трендами и тенденциями, что помогает нам оперативно совершенствовать и актуализировать правила и методики расчета рейтингов компаний.
В 2024 году средний срок решения проблем клиентов достиг 33 дней, это почти вдвое превышает показатель 2023 года. Времени стало тратиться больше, но эффективность повысилась. Лидеры НРБ на 18% увеличили количество решенных проблем своих клиентов. В среднем самые активные банки-участники реагируют на отзывы в НРБ в течение 72 часов.
Статистика НРБ основана на 16 444 подтвержденных кейсах, опубликованных в 2024 году, против 13 909 задокументированных обращений годом ранее.
Помните, что ваши посты в Народном рейтинге банков — это не крик в пустоту. Они помогают принимать решения всем, кто заинтересован в улучшении банковских услуг, в том числе с помощью Банки.ру. Оставить отзыв о банке в НРБ вы можете, заполнив форму.
интересно! как раз на днях оставила свой первый отзыв в НР :)
Возьму на вооружение: "как написать отзыв, чтобы получить деньги от банка )"
Если есть заинтересованность финансовой организации в отзыве на её оказанные услуги, то почему бы и не написать? Я пишу положительные отзывы на опыт сотрудничества с банком или микрофинансовой компанией, если они реально помогли решить проблему. Возможно, помогаю людям в возможных сложных для них финансовых ситуациях...
Имя 7, нам важно, чтобы отзыв был полезным пользователям и компаниям, а так же соблюдал правила рейтинга.
Можете прислать ссылку на свой отзыв в ответ на комментарий и мы дадим более подробный ответ.
Ждем ваши новый отзывы!
Имя 7,ознакомтесь с Правилами размещения отзывов пользователями в НР банки ру. Они ,в открытом доступе.
Был начальный опыт написания нескольких отзывов. Пока не очень удачный ) не зачтены были, но там моя вина, не совсем по правилам написала. Вот сейчас на проверке отзыв о ВТБ. интересно, зачтется ли он)
Я тоже оставляла отзыв о проблеме в банке, но по нему оценку сняли по правилам рейтинга. НО благодаря моему отзыву на сайте банк меня услышал (хотя до этого было написано заявление в банке, по нему было вынесено отрицательное решение) и решил мою проблему. Это было очень круто!
Объем трат на посещение парков аттракционов, зоопарков, концертных площадок, цирков и иных центров досуга увеличился на 9%, а средний чек вырос на 12% и составил 921 рубль. При этом самые высокие расходы наблюдались в Москве (1988 рублей), Санкт-Петербурге (1650 рублей), Сочи (1625 рублей), Екатеринбурге (1592 рубля), Новосибирске (1566 рублей) и Тюмени (1386 рублей). Такие данные показал анализ транзакций по картам клиентов Почта Банка с начала года в сравнении с аналогичным периодом...
Россияне охотно наращивают траты на детей. Значительнее всего – на 51% – увеличились расходы на детскую одежду. При этом количество транзакций выросло в равных пропорциях, а средний чек увеличился незначительно, на 2%, и составил 1597 рублей. Такие данные показал анализ транзакций по картам клиентов Почта Банка с начала этого года в сравнении с аналогичным периодом предыдущего.
Март 2025 года.
Сбербанк одолел и навязал мне карту премиального клиента так как траты превышают размер месячного оборота в 150 000 рублей, не хотел но получил.
И что в итоге? Слетел с выгодных категорий и условий по кэшбеку (в основном - АЗС, супермаркеты) да в прочем это у всех так.
У меня адская злость и недовольство заражденное на почве того что эти "Спасибо" после ухода Сбермегамаркета тратить - некуда.
И вот начал изучать условия и предложения других банков.
Вклад Своего Банка вошел в десятку лучших депозитов июня 2025 года по версии портала «Рамблер / Личные финансы».
ГПБ произвёл выплаты клиентам за период, в воскресенье 1.06, ранее, чем установлено условиями тарифов ,в 1й рабочий день месяца,по всей линейке своих НС
Аналитики прогнозируют снижение мировых цен на карбамид из-за возможного возобновления экспорта из Китая, который в 2024 году был ограничен для стабилизации внутренних цен. По данным Центра ценовых индексов (ЦЦИ), с мая по сентябрь 2025 года Китай может поставить на мировой рынок около 2 млн тонн карбамида. Это уже привело к снижению активности покупателей, а индекс цен на гранулированный карбамид на базисе FOB Балтика за неделю к 16 мая упал на 1%, достигнув $350–360 за тонну. Цены на...
Ограничить число карт: 20 на человека, не более 5 в одном банке, — СМИ тиражирует слова Анатолия Аксакова.
25число, смотрим в Приложение Альфа-Банка и выбираем себе категорию кэшбэка июня
Доброго времени суток. Как разблокировать ФЗ161? кто столкнулся?
Привет! Давно думаю о покупке квартиры, но сейчас ставки по ипотеке колеблютс, и не знаю, стоит ли торопиться или подождать. Может, у кого есть свежий опыт? Какие банки предлагают наиболее выгодные условия? Какие подводные камни стоит учитывать?
Банк ГПБ ,Ренессанс снизили % по вкладам, по всей линейки.
Сбер ,ввёл в линейку вкладов ,вклад ,,Сбер Рядом,, с тарифом,, Сберближе,, ( стоит-299₽ ежемесячно ,но бесплатно для клиентов новых регионов). Из лучшего :,ставка 21% при выборе на срок 4 или 5 мес. По условиям тарифа,выплата в конце срока. Требования по вкладу : ,,новые деньги,, ( отсутствие средств на НС и вкладах 2мес ). Вклад доступен к открытию, как в отделении, так и дистанционн. Сумма от 30т ₽. ХОРОШЕЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ от банка ,по сравнению с аналогичными продуктами по финрынку.
Часто ли вам приходилось слышать, что ипотека это зло? «Кабала», «рабство на 30 лет», «ипотека это для неудачников и нищебродов»?
У меня есть кредитная карта платинум от Т-Банк. Когда мне её выдавали я попросила сотрудника отключить все платные уснуги, так как не было возможности установить приложение. Сотрудник подтвердил отключение. Сегодня я внезапно нажала на одну из операций по списанию процентов в списке и она раскрылась и там можно было скачать справку и внимание! В этой справке операция двойная и есть списание за страхование в размере около 1800р. Начала проверять . За все время они в тихую списали так больше...
