Диалог с Дарьей, руководителем направления модерации Диалога

В рубрике «Диалог с...» мы публикуем интервью с людьми, которые создают Банки.ру. В этот раз мы попросили поделиться впечатлениями и воспоминаниями о работе Дарью, руководителя направления модерации Диалога, сообщества Банки.ру о финансах. В своих ответах она подсветила, как находит баланс в работе и жизни, а также как выглядит профдеформация у профессионального модератора.

Диалог: Почему ты решила заняться именно модерацией?

Дарья: Сейчас забавно это вспоминать, но я попала в модерацию случайно. В один день я получила предложение стать модератором контента в крупной международной развлекательной платформе и подумала: а почему бы и нет? Работа мне понравилась, было интересно и познавательно. Огромный плюс нашей работы — благодаря обработке огромного количество контента мы каждый день узнаем что-то новое и прокачиваем свою эрудицию. Когда я стала руководительницей направления модерации, я смогла полностью осознать важность нашей работы и повлиять на то, чтобы пользователи всегда чувствовали себя защищенными. Создавать крутой, интересный, безопасный продукт и делиться им с людьми — для меня это крутая мотивация.

Диалог: Какая часть твоей работы нравится тебе больше всего?

Дарья: Осознание того, что я работаю в команде с потрясающими людьми, вместе мы занимаемся очень важным делом и каждый день делаем этот мир чуточку лучше и безопаснее. 

Диалог: Какая ситуация в работе запомнилась тебе больше всего?

Дарья: Модерация — настоящий кладезь различных историй и запоминающихся ситуаций. Проще сказать, чего не случалось за мой многолетний опыт работы в этой сфере. Было много смеха, когда мы блокировали за рекламу и спам изобретательные никнеймы с нецензурной лексикой и контентом 18+, банили президентов стран и давно почивших деятелей культуры или тех, кто выдавал себя за них. Было много слез, когда в мире гремели ужасные события, которые находили отражение на наших платформах, а мы становились щитом между пользователями и шокирующим контентом, принимая удар на себя. Было много смеха сквозь слезы, когда мы по ошибке блокировали своих коллег, которые не сделали ничего криминального, или случайно пропускали в ленту новостей кокетливо оголившуюся интимную часть тела. 

Диалог: Есть ли пост или комментарий, который тебя особенно тронул или запомнился?

Дарья: Меня искренне трогают реальные истории людей, оказавшихся в сложных жизненных ситуациях. Очень хорошо помню пост, в котором пожилая пользовательница рассказала о том, как ее обманули мошенники, и спросила совета, который позволит избежать такого в будущем. Была очень рада, когда увидела невероятную активность под этим постом. Очень надеюсь, что у пользовательницы все в итоге сложилось благополучно. Еще запоминаются интересные аналитические статьи на актуальные темы и смешные посты про животных. Последних безумно люблю, ничего не могу с собой поделать!

Диалог: Как ты находишь баланс между свободой общения и соблюдением правил сообщества?

Дарья: Это достаточно трудный вопрос, ответ на который приходит с опытом. Свобода слова чрезвычайно важна и является фундаментальным правом каждого человека. А наша задача — поддерживать возможность пользователей высказываться и одновременно обеспечивать безопасность сообщества. Модерация — не слепой процесс следования правилам и законам. При оценке контента важно проявлять адаптивность и гибкость, правильно применять знания и навыки в разных ситуациях. Имея базу в виде правил сообщества и законодательства, мы должны в первую очередь думать и объективно оценивать ситуацию. Контент, который на первый взгляд кажется безопасным, может оказаться очень опасным, и наоборот. Так что соблюдать баланс удается благодаря тщательному анализу контента, с которым мы работаем, и вынесению справедливых решений на основе правил и здравого смысла.

Диалог: Как ты мотивируешь свою команду в периоды высокого напряжения?

Дарья: Я уверена, что в нашем нелегком деле самое важное — это поддержка и помощь. Поэтому я часто хвалю свою команду, искренне радуюсь достижениям ребят и предлагаю им свою помощь, когда у них что-то не получается. Желание вместе работать над крутым продуктом, комфортная атмосфера в команде и взаимовыручка — отличный способ поднять мотивацию даже в самые темные времена. 

Диалог: Какой совет о работе модератора ты бы дала себе в начале пути?

Дарья: Проявлять больше смелости и самостоятельности, критически оценивать ситуацию, стараться абстрагироваться от негативного контента. Модерация — сложная сфера. Многое приходится пропускать через себя, поэтому важно сохранять спокойствие и помнить о важности своей работы. Отсюда самый главный совет — никогда не забывай, насколько важную и ценную работу ты делаешь. И что ты прекрасная булочка, даже если недоброжелатели утверждают обратное. 

Диалог: Чему тебя научила эта работа?

Дарья: Научила быстро принимать оптимальные решения, адаптироваться к ситуации и брать ответственность не только за себя, но и за команду, пользователей и платформу в целом. Ну а еще внимательности — на работе мы всегда вглядываемся в каждую букву и пиксель, чтобы на платформу случайно не проскользнули фишинговые ссылки, спам и прочая нечисть. Теперь я занимаюсь тем же вне работы — такая вот профдеформация.

Диалог: Как ты восстанавливаешься после напряженного рабочего дня?

Дарья: Иногда так хочется, чтобы мы могли заряжаться, как телефон, — подсоединила провод к голове и ждешь заветных ста процентов. Пока так делать невозможно, поэтому приходится спать. А вообще самое важное — соблюдать work-life balance: не перерабатывать, уделять время себе и своим хобби. Поэтому в свободное время я читаю, гуляю с любимой собакой, устраиваю сеансы массажа любимым кошкам и играю в компьютерные игры.

Ждем ваши лайки нашему диалогу с Дарьей! Еще вы можете оценить интервью с другими сотрудниками Диалога — комьюнити-менеджером Викторией, а также модераторами Василием и Антоном.