Цифровой диалог: зачем коллекторам социальные сети
Несмотря на то, что телефон и электронная почта остаются основными каналами коммуникации взыскателей с клиентами, в последнее время активно развивается тренд на взаимодействие через социальные сети и мессенджеры. О том, кто чаще всего обращается онлайн и чем удобен такой способ общения, рассказал Даниил Козырев, руководитель коммерческого отдела профессиональной коллекторской организации (ПКО) «Защита онлайн».
Тенденция на общение клиентов с взыскателями через соцсети и мессенджеры в последние годы набирает обороты. Отчасти это связано с массовым переходом на дистанционное обслуживание на фоне пандемии ковида. Однако есть и другая причина: многим людям, особенно молодым пользователям в возрасте до 25 лет, удобно общаться именно онлайн, а не по телефону или e-mail.
Для них это более комфортный вариант, поскольку заемщики могут уточнить все необходимые вопросы, у них есть время для того, чтобы подумать над предоставленными ответами, а также возможность сохранить определенную анонимность. Именно поэтому поток обращений онлайн стабильно возрастает. Развитие соцсетей как канала коммуникации мы начали в 2024 году. И за это время трафик значительно увеличился. Так, в последнее время только через мессенджеры мы получаем до 1 000 обращений каждый месяц.
Компания «Защита онлайн» отличается высоким уровнем технологичности, что позволяет нам учитывать развитие этого тренда и предоставлять клиентам разные и удобные для них способы взаимодействия, в том числе онлайн.
Мы активно работаем со всеми доступными мессенджерами и в соцсети ВКонтакте. Это позволяет решить сразу несколько задач:
- Регулярно публиковать полезную информацию для клиентов, способствовать повышению их финансовой грамотности и общего уровня осведомленности.
- Информировать пользователей об актуальных акциях, скидках, рассрочках и других выгодных программах.
- Наконец, с помощью социальных сетей каждый клиент может написать нам онлайн и получить подробный ответ в рабочее время.
Отмечу, что на все поступающие обращения отвечают именно сотрудники, а не чат-боты. Поэтому клиенты получают консультацию не только по общим темам, но и по конкретным вопросам о задолженности и выгодных способах ее погашения. В этом смысле социальные сети ничем не отличаются от телефона горячей линии.
Взаимодействие онлайн безопасно и комфортно, поскольку консультанты не пишут и не звонят клиентам через соцсети и мессенджеры. Это односторонний канал связи, который предназначен только для того, чтобы пользователи могли самостоятельно задать любой вопрос. Поэтому они могут не опасаться того, что им будут поступать звонки или спам.
Подводя итог, хочу подчеркнуть, что профессиональные взыскатели предлагают разные способы коммуникации и клиенты вправе выбрать любой вариант, который им подходит. Благодаря этому пользователи могут своевременно узнать о непогашенной задолженности и получить выгодное предложение по ее погашению, например, со скидкой или в рассрочку. Сотрудники ПКО «Защита онлайн» всегда стремятся к переговорам с клиентами и прикладывают максимум усилий для досудебного урегулирования.
Знаете ли вы, что многие финансовые решения можно «проверить математикой»? Мы запускаем конкурс для тех, кто любит цифры, примеры и уравнения. Вам предстоит решить последовательность примеров и написать ответ быстрее других ;)
Пришло время подвести итоги конкурса, в котором вы делились вашими историями о новогодней покупке, которая стала по‑настоящему запомнилась.
Приветствуем, авторы! Лента нашего сообщества доказывает — вы всегда находите время для сообщества. Мы ценим, что даже в преддверии праздников авторы Диалога продолжают активно обсуждать финансовые темы и делиться своим опытом.
Диалог — это место, где мы делимся ценным опытом, поддерживаем друг друга в сложных вопросах, ведем открытые дискуссии, а также говорим на финансовые темы честно и по делу.
Пришло время подвести итоги конкурса, в котором вам предстояло решить последовательность примеров.
Большинство россиян – 77% – готовы финансово поддерживать старшее поколение своих близких. Об этом говорят данные исследования СК «Росгосстрах Жизнь», проведенного среди жителей всех федеральных округов.
Если в 2024 году можно было нанять ремонтную бригаду за 25-30 тыс. Рублей за квадратный метр, то сегодня ценник составляет в среднем 50-60 тысяч рублей. Рост цен связан не только с подорожанием материалов , но и с дефицитом кадров.
📌 Хотите вернуть бракованный телефон или ноутбук по прошествии двух недель после покупки? Докажите, что это не ваша вина!
Почему электросамокаты и финансы — важны и их не стоит убирать?
Говорят, что миллионеры хорошо считают. Уверены, что среди наших авторов есть те, кто не уступает в этом навыке Биллу Гейтсу или Джеффу Безосу. Посмотрите на картинку — только самые смекалистые могут решить эту головоломку. Попробуете?
Мечта любого путешественника — увидеть максимум интересного и попробовать все самое вкусное.
Речь про те самые популярные курсы, вебинары и тренинги, где обычно выступает человек, позиционирующий себя как гуру денег, инвестор или просто "добившийся успеха".
Две тысячи лучше одной, суббота лучше понедельника.
В восьмидесятые годы прошлого века в Великобритании случился любопытный энергетический кризис, причиной которого стала... обычная национальная традиция чаепития. Как вам такой парадокс?