Коллекторы 2.0: как технологии влияют на взыскание долгов
Автоматизация, ИИ и аналитика активно внедряются в сферу взыскания долгов. О том, как цифровые решения меняют отрасль и почему роботы не вытесняют, а дополняют людей, рассказывает Валерий Зоткин, операционный директор ПКО «Защита онлайн».
Современное взыскание долгов осуществляется в двух форматах — досудебном и судебном. На досудебной стадии технологии уже стали привычным инструментом. Яркий пример — наш робот-обзвонщик, внедрённый в этом году: система ведет естественный диалог с должником, информирует о задолженности, предлагает способы погашения и отвечает на стандартные вопросы.
Этот ИИ-помощник функционирует на основе тщательно проработанных скриптов и алгоритмов, обученных на исторических данных. Ключевой момент — не просто внедрение технологии, а ее адаптация под поведенческие особенности должников. Для эффективной работы системы необходима точная сегментация клиентов, которую обеспечивают машинное обучение и аналитические модели. Это позволяет прогнозировать оптимальные каналы и форматы взаимодействия в каждом конкретном случае.
Современные технологии не только автоматизируют рутину, но и высвобождают ресурсы для решения сложных задач. Например, сотрудники больше не тратят время на стандартные напоминания — теперь они фокусируются на работе с проблемными долгами. При этом сохраняется сбалансированная система мотивации: перераспределение функций не должно снижать доходы специалистов.
Объем задолженностей увеличивается, но благодаря автоматизации мы оптимизируем нагрузку без расширения штата. Для нас это не сокращение, а грамотное перераспределение ресурсов.
Параллельно меняется и образ коллектора. Уходит в прошлое стереотип 90-х: сегодня это скорее финансовый консультант, действующий в правовом поле. Гибкие условия погашения, рассрочки, скидки и помощь в выборе платежных инструментов — все это делает процесс взыскания более цивилизованным.
Технологии повышают гибкость и точность взыскания, но полностью заменить человека не могут. Они не конкуренты, а помощники — инструменты, которые позволяют специалистам работать эффективнее.
Параллельно меняется и образ коллектора. Уходит в прошлое стереотип 90-х: сегодня это скорее финансовый консультант, действующий в правовом поле.
Хотелось бы в это верить... Но к сожалению, с многими должниками в правовом поле не всегда получается договариваться... поэтому и используют другие методы «выбивания» долгов.
должно поменяться несколько поколений, чтобы изменился образ коллектора (ведь паттерны должников пока что массово не меняются)
115 ФЗ - это отмывание доходов, полученных преступным путём. Я лично столкнулась с такой блокировкой и расскажу, что делать в этой неприятной ситуации. Во-первых, не паникуйте. Подозрение в 115 ФЗ - это, конечно, неприятно, но есть ФЗ и похуже. Например, 161 ФЗ - это подозрение в мошенничестве, и при такой статье уже вносят в реестр Центробанка и все банки видят эту информацию. А за 115 ФЗ вы получаете блокировку карты, но при этом другие банки никак не реагируют на эту ситуацию. У меня с...
Ингосстрах Банк объявляет о ребрендинге и меняет название на Инго Банк. Концепция предусматривает расширение линейки банковских продуктов и привлечение новой целевой аудитории.
Совокупный кредитный портфель российских банков в июне вырос лишь на 0,08% и составил 118,55 трлн рублей к 01.07.2025.
По данным материала ЦБ о развитии банковского сектора, активы российских кредитных организаций составили 193,3 трлн рублей на 01.07.2025, увеличившись почти на 0,7% (1,29 трлн рублей) в июне 2025 года. Однако сокращение активов за первое полугодие составило 3,0% (-5,95 трлн рублей).
В России банки стали резко уменьшать процентные ставки по вкладам, поскольку регулятор ЦБ РФ понизил ключевую ставку. Об этом рассказали эксперты финансовой сферы.
Банк Уралсиб с 28 июля снизил ставки по базовым ипотечным программам на 1 процентный пункт.
Введенный в этом году период охлаждения для кредитов не распространяется на целевые автокредиты, напоминает ЦБ. Такой кредит рассматривается как адресный, и предполагается, что заемщик уже принял осознанное решение. При этом риск похищения заемных средств мошенниками минимален, поскольку деньги сразу поступают на счет автодилера.
Что такое кредитная история и почему важно следить за ней?
Открыть вклад под 21,5% еще возможно. Самая высокая ставка на текущий момент.
Хотите закрыть долг по кредитной карте, используя выгодный вклад? Это реально!
Ранее я писал пост, что некоторые банки начали уменьшать доступные суммы по кредитным картам и ограничивать операции для клиентов, которые избегают процентов, всегда успевая погасить долг в льготный период.
- Живаго Банк представил детские карты
- Банк Русский Стандарт понизил ставки по вкладам
- Банк НОВИКОМ снизил ставки по вкладу «Лето в плюсе»
- Металлинвестбанк понизил ставки по вкладу «Максимальный доход»
- Совкомбанк снизил ставки по сберегательным продуктам
- Банк ДОМ.РФ понизил ставку по накопительному счету
- Банк ТКБ понизил ставки по вкладам
- УБРиР понизил ставки по вкладу «Правильный выбор»
Сегодня заканчивается очередной период по карте . Пока , всё устраивает .
Сегодня последний день, когда можно вернуть 85% с покупки в ПриЕМ - это сервис доставки готовых рационов. Отличный повод попробовать что-то новое и вкусное.