Блокировка счетов и карт — основная причина роста жалоб россиян в ЦБ

Всего за первое полугодие 2025 года Банк России принял 111,7 тыс. жалоб на кредитные организации, что на 28,6% больше, чем за тот же период прошлого года.

Основу этой динамики составили проблемы, связанные с блокировкой счетов, карт и дистанционного банковского обслуживания, что обусловлено усилением мер по противодействию финансовому мошенничеству. Доля таких жалоб выросла не только по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, но и по сравнению с данными за первый квартал текущего.

Ситуацию подтверждают и данные «Известий», основанных на отзывах банковских клиентов в Народном рейтинге Банки.ру. Причем в ряде случаев банки блокируют средства клиентов на несколько месяцев, порой даже до полугода, хотя законодательством предусмотрена блокировка только до 30 дней.

Эксперты констатируют увеличение блокировок после переводов по номерам телефонов на благотворительные нужды, за покупку на рынке, в магазине или даже в ресторане, когда не работает терминал для оплаты.

«Поток операций для проверки резко возрос, что увеличивает нагрузку на службы безопасности банков. Однако ужесточение мер неизбежно сопровождается ростом числа жалоб от добросовестных клиентов, попавших под блокировки из-за формальных признаков. Можно назвать это «вынужденным злом», необходимым для сдерживания лавины мошенничества», — поясняет руководитель ИБ-направления «Телеком биржи» Александр Блезнеков.

По-моему, эффективность блокировок счетов и средств россиян в рамках борьбы с мошенниками несколько нивелируется слишком высокой погрешностью, что создает сложности законопослушным банковским клиентам.

Для решения этой проблемы необходима разработка четкого и понятного механизма исключения людей из различных «черных» списков и баз. Однако, пока ЦБ и финансовые власти только статистически фиксируют рост проблем, связанных с блокировками счетов и карт.

В то же время, доля жалоб на банки в связи с мошенничеством при этом уменьшилась до 9,8% с 11,3% в первом полугодием 2024 года. Также в ЦБ отмечают снижение жалоб на навязывание дополнительных платных услуг при кредитовании — на 53%.

Жалобы на страховщиков в этом году также продолжают снижаться. Всего их поступило 10,7 тыс. за полугодие, что на 47% меньше, чем в январе–июне 2024 года.

Основная причина сокращения та же, что и в первом квартале — стало меньше жалоб, связанных с коэффициентом бонус-малус (КБМ). В целом на ОСАГО за полгода поступило 5,8 тыс. жалоб, а это на 61,8% меньше, чем за январь–июнь 2024 года. Также снижение показали проблемы со страхованием жизни и от несчастных случаев и болезней.

Число жалоб на микрофинансовые организации выросло незначительно — на 3,6% по сравнению с аналогичным периодом 2024 года. Всего в отношении МФО поступило 17,2 тыс. жалоб за полугодие.

Такой рост в ЦБ связывают со сложностями при возврате средств за дополнительные услуги и при получении кредитных каникул.