Охота за талантами: секреты подбора идеальных кадров в коллекшн

Подобрать по-настоящему сильного сотрудника в сферу взыскания — не то же самое, что просто «найти человека с хорошим резюме». Эта работа требует особого подхода: тонкого чувства такта, умения вести диалог в непростых ситуациях и, главное, понимания, что за каждым кейсом — живой человек. Опытом поиска и сохранения кадров в сфере коллекшена поделился Денис Загребельный, генеральный директор ПКО «Защита онлайн».

Сегодня коллекторский рынок все еще сталкивается с недоверием, которое сложилось исторически. Но этот образ постепенно меняется — в том числе благодаря новой культуре подбора персонала. Мы не ищем «голос на телефоне». Мы ищем человека, способного действовать в правовом поле, уважать клиента и при этом — быть результативным. Такая планка требует особых подходов.

Главный критерий при найме — соответствие миссии компании. «Защита онлайн» работает в интересах бизнеса, но с фокусом на этику. Важно, чтобы кандидат понимал: работа в коллекторском агентстве — это не про давление, а про помощь. В том числе — помощь людям, оказавшимся в сложной жизненной ситуации.

Поэтому мы выстроили пошаговую систему подготовки. Сначала — вводный тренинг: скрипты, основы законодательства, базовые инструменты работы. Затем — входящая линия: соискатель учится отвечать на вопросы, разбираться в продуктах, строить контакт. И только потом — переход на активные диалоги. Такой подход позволяет формировать кадры «с нуля», без опоры на мифическое «опыт есть». Ведь в России по сей день нет профильного образования для взыскателей.

Сложности при подборе могут быть разными в зависимости от профиля. Если операторов еще можно обучить внутри компании, то с юристами все строже: нужны готовые компетенции, высокая мотивация и часто — специфичные ожидания по условиям. Тем не менее, в «Защита онлайн» выстроен процесс, позволяющий адаптировать каждого, кто пришел в компанию с потенциалом и желанием.

А дальше начинается главное — удержание. И здесь мы делаем ставку не на бонусы, а на развитие. В компании работают внутренние школы, действуют кадровые резервы, специалисты участвуют в профессиональных конференциях. Нам важно, чтобы сотрудники чувствовали: они растут. У нас нет возраста — есть ценность. Сегодня в команде работают и молодые специалисты, и зрелые профессионалы. Каждый находит свое место.

Средний срок работы сотрудника в компании растет. Люди остаются — потому что видят, что их не просто наняли, а инвестируют в них. Но в основе всегда — не материальное, а атмосфера. Настроенность на диалог, открытость, внутренняя сплоченность.

Так строится команда, которая умеет не просто взыскивать, а работать по закону, с мотивацией, с уважением. Команда, где каждый знает, зачем он здесь. Именно поэтому в «Защита онлайн» охота за талантами — это не погони за резюме, а работа над смыслом. Наш фокус на внутреннем обучении, развитии и уважении — это то, что помогает удерживать сильных и по-настоящему вовлеченных сотрудников.