Обновление формулы расчета Народного рейтинга
Важные изменения в расчете Народного рейтинга ожидаются уже 8 августа 2025 года, что позволит значительно усовершенствовать текущую систему оценки. Новая формула будет направлена на улучшение точности и объективности итогового балла, учитывая как количество зачтенных отзывов, так и качество решения проблем клиентов.
Одним из ключевых нововведений станет введение коэффициента решенных проблем (РП), который станет более значимым показателем эффективности работы банков с отрицательными оценками. Он будет состоять из двух компонентов: доли решенных проблем и скорости их решения. Важным аспектом этого изменения является то, что компании, которые оперативно решают проблемы клиентов, получат дополнительные преимущества в рейтинге, что, в свою очередь, будет способствовать улучшению их имиджа.
Другим значимым изменением станет обновление "Функции количества отзывов". Порог, при котором влияние количества отзывов достигает максимума, будет повышен с 544 до 6000 зачтенных отзывов, что позволит более точно отражать динамику обратной связи от клиентов.
Ожидается, что внедрение этих изменений сделает рейтинг более объективным и ближе к реальному мнению широкой аудитории пользователей. С полной методикой можно будет ознакомиться после вступления изменений в силу https://www.banki.ru/services/responses/methodology/.
Администрация Народного рейтинга выражает благодарность всем партнерам за понимание и поддержку в стремлении улучшать сервис и повышать его ориентацию на клиентов. Готовы ответить на любые вопросы, касающиеся перехода на обновленную методику.
Новый год — время чудес, теплых встреч и, конечно, подарков. Мы уверены: у каждого из вас есть история о покупке, которая стала по‑настоящему запоминающейся. Поделитесь ею с нами и получите шанс выиграть приз!
Приветствуем, авторы! Начался обратный отсчет до Нового года. В предпраздничной суете и рабочих дедлайнах легко забыть про самое важное — про душевное общение. Добрые финансовые советы и актуальные темы зимы вы найдете в лучших постах авторов Диалога. Они собраны в первом декабрьском дайджесте, и он уже в ленте!
Знаете ли вы, что многие финансовые решения можно «проверить математикой»? Мы запускаем конкурс для тех, кто любит цифры, примеры и уравнения. Вам предстоит решить последовательность примеров и написать ответ быстрее других ;)
Пришло время подвести итоги конкурса, в котором вы узнавали, какой кэшбэк вас ждет в декабре.
По исследованиям туристических и аналитических агентств, встретить новогоднюю ночь в пути планируют 52,3% путешественников, а отправиться в поездку сразу после нее — 47,7%.
Обязать застройщиков выделять до 10% квартир в новых домах для нуждающихся россиян предложил председатель Комитета Госдумы по труду, социальной политике и делам ветеранов Ярослав Нилов. Он уже направил соответствующее письмо вице-премьеру Марату Хуснуллину, курирующему строительство, сообщает «Парламентская газета».
В конце июля музыкант Ник Кейв передал свою личную коллекцию книг благотворительному магазину Oxfam в Хове. Новость моментально собрала толпы поклонников -- около 2000 книг разлетелись за считанные часы!
Умная телефония позволяет нам определять статус звонящего, прогнозировать его вопрос и перенаправлять звонок в нужный отдел или к голосовому роботу.
Сегодня расскажем о технологиях автоматизации в нашем колл-центре.
Чаще всего со звонком на горячую линии обращаются:
Деньги – это не просто бумажки. Мы часто наделяем их глубоким психологическим смыслом: для кого-то деньги, это безопасность, для кого-то власть, для кого-то любовь, для кого-то признание. Но часто эти убеждения превращаются в "денежных тараканов", которые мешают нам зарабатывать больше и грамотно распоряжаться финансами.
В 2022 году в США разворачивается неожиданный пищевой кризис — из-за новых правил аллергикам стало почти невозможно найти хлеб без кунжута. Всё началось с благих намерений: после волны тяжелых реакций Минздрав обязал производителей платить огромные штрафы, если в «безкунжутном» хлебе находили хотя бы одну семечку.
Фраза «Деньги любят счёт»
💰 Финансы просто: 5 ключевых правил
В современном мире финансовая грамотность становится одной из ключевых навыков, необходимых для гармоничной и стабильной жизни. Я убежден, что умение правильно распоряжаться своими деньгами — это не только способ обеспечить себе комфортное будущее, но и инструмент для достижения целей и реализации мечтаний.
Новый бонус работает в тестовом режиме. Маркетплейс Wildberries запустил собственную систему кэшбэка. Теперь за покупки покупатели получают бонусные баллы под названием " ягодки" . Об этом сообщили в пресс-службе компании Wildberries и Russ. Бонусы начисляются за приобретение товаров , отмеченных специальной пометкой кэшбэк. Потратить " ягодки " можно на любые покупки внутри платформы - 1 балл - 1 руб. При этом оплатить можно до 99% стоимости заказа. Кэшбэк суммируется с...