Клиентский сервис лучше — жалоб меньше
По данным Центробанка, в 2024 году на МФО поступило 35,1 тыс. жалоб — на 22,1% меньше, чем в 2023-м. Один из ключевых факторов — снижение кибермошенничества. В 2022–2023 гг. угроза была особенно острой, поэтому компании вложились в защиту, и это принесло результат.
Второй фактор — сокращение числа МФО: с 1259 в 2022 году до 902 в 2024-м (–28%). При этом портфель выдач за этот период вырос почти вдвое. На рынке остались в основном крупные игроки, которые следят за репутацией, соблюдают требования ЦБ и закон. Они могут позволить себе штат с отдельным клиентским сервисом, быстро реагируют на изменения и улучшают обслуживание.
В 2024 году активнее стали банковские МФО. Они придерживаются высоких стандартов сервиса и дорожат как своей, так и банковской репутацией, что тоже снизило число жалоб. Положительный эффект дало и уменьшение навязывания дополнительных услуг — результат слаженной работы ЦБ и СРО «МиР».
Еще один фактор — новый порядок взаимодействия заемщиков с МФО и ЦБ, действующий с июня 2024 года. Теперь клиент, обратившись в ЦБ, может получить ответ как от регулятора, так и от самой МФО. Это сократило количество запросов в Центробанк.
Сохранится ли тренд в 2025 году — вопрос открытый. Но в ООО МКК «Стратосфера» (сервис онлайн-займов «ЮККИ») мы видим ту же позитивную динамику. Если на рынке не произойдет форс-мажоров, рост доверия продолжится.
Меньше жалоб — больше доверия. Клиенты, получившие четкие ответы, ценят открытость компании и чаще обращаются напрямую, экономя время. В «ЮККИ» ответ на жалобу в большинстве случаев предоставляется за 2–3 рабочих дня.
Мы продолжим развивать сервис, чтобы не просто соответствовать ожиданиям клиентов, а превосходить их.
Сервис стал лучше, мошенников меньше, доверие выросло. Пусть так продолжается и дальше!
Помните те самые старинные весы на рынке, на которых для взвешивания товара использовались грузики? Вот и мы помним. И решили на их основе сделать для вас новое уравнение. Попробуете решить?
Мы подвели итоги конкурса, в котором вы творчески подходили к демонстрации своих любимцев и их «участия» в нашем сообществе. Градус милоты просто зашкалил!
Приветствуем, авторы! Представляем вам очередную порцию постов в Диалоге, которые всю прошлую неделю активно обсуждались в сообществе.
Привычное сегодня слово «акция», означающее долю в бизнесе, возникло в Древнем Риме, но свой финансовый смысл обрело благодаря голландским мореплавателям.
Банкротство возможно — это законная процедура освобождения от непосильных долгов для физических лиц. В определенных ситуациях она становится единственным реальным шансом выйти из финансового тупика и начать жизнь с чистого листа. Понимание условий, этапов и последствий этой процедуры крайне важно для принятия взвешенного решения.
В июле 2025 года Центробанк утвердил кодекс этики для разработки и применения искусственного интеллекта (ИИ) на финансовом рынке. Документ описывает 5 ключевых принципов, призванных укрепить доверие клиентов к технологиям:
СМИ часто приводят растущий уровень средней заработной платы по стране. Такая усредненная цифра для большинства работающих россиян очень далека от реальных доходов, которые они получают сами и наблюдают у окружающих.
Шопинг может быть приятным способом побаловать себя, расслабиться и получить заряд положительных эмоций. Но даже от самого увлекательного занятия можно устать.
В 2020 году мы решили предложить клиентам больше, чем просто банковское обслуживание.
Выбор банка — ответственный шаг. От него зависит сохранность ваших денег, удобство пользования услугами и даже размер дохода по вкладам или кэшбэку. Чтобы не ошибиться, предлагаю обратить внимание на 5 важных критериев, подкреплённых данными от ЦБ и независимых аналитиков.
В городе массово распространяются подобные объявления. На сайте бесплатных объявлений нижегородки предлагают различные угощения для своих клиентов.
На одной из крупных российских бирж контента размещены заказы на публикацию платных положительных отзывов на сайте banki.ru. На сегодняшний день эти заказы активны.
Нет, разумеется, заказные положительные отзывы на различных различных интернет-платформах - это дело далеко не новое.
Но всё-таки любопытно было бы вычислить МФО, которые хотят поправить таким нечестным образом свой реальный народный рейтинг.
Подозреваю, что названия этих МФО могут быть зашифрованы буквами в самом задании у одного из...
В июле оформлял карту совкомбанка с пометкой бонус 2000, потратил больше 1000 и ничего не пришло, кому-нибудь приходил бонус именно за совкомбанк?
Сегодня не смогла поговорить по звонку в телеге; хотя ранее такой проблемы у меня не было. По итогу созвонилась в теамс.
Как я поняла, во Франции приложение Invitin, созданное Катей Лекарски в начале этого года, стало суперпопулярным. В нем продаются билеты на свадебные церемонии. Гости отдают за это €150–400.
