Возврат брака: шок от разницы между Ozon/Wildberries и Aliexpress
Поделюсь личным опытом, который заставил меня по-новому взглянуть на возврат некачественного товара, полученного из зарубежа. Получил на днях бракованную вещь и прошел через все круги ада. Интересно, это только у меня так?
Aliexpress: Возврат за 5 минут
Ситуация: пришла беспроводная колонка с треснутым корпусом.
· Что сделал: Открыл спор, загрузил фото и видео брака.
· Результат: В течение часа продавец, не вступая в пререкания, вернул полную сумму. Товар даже не пришлось отправлять обратно в Китай.
· Вывод: Система защиты покупателя работает безупречно. Платформа на стороне клиента.
Ozon/Wildberries: Недели нервов и переписки
Ситуация: куртка с фабричным дефектом (оторвана подкладка).
· Ozon:
· Нужно было заполнить длинную форму, снять подробное видео распаковки (которой уже не было) и фото дефекта.
· Затем ждать ответа от продавца, который пытался убедить, что это «не существенный» брак.
· Процесс занял 5 дней, включая отправку товара обратно. Теперь жду, когда продавец получит товар, подтвердит мои претензии, и только потом когда-то деньги вернутся,а это может занять не один месяц. И ещё внимание: продавец внезапно написал, что мне нужно еще и оплатить отправку обратно бракованного товара! Вот как!
· Wildberries:
· Сложнее всего! Пришлось лично везти вещь в пункт выдачи, где сотрудник долго сверял ее с фото, чуть ли не под микроскопом.
· Деньги вернули только после того, как товар поступил на склад и прошел проверку. Весь процесс — больше месяца.
Почему такая разница?
Создается впечатление, что на российских маркетплейсах главная цель — усложнить процесс, чтобы покупатель махнул рукой на небольшую сумму. На Aliexpress же репутация продавца и платформы напрямую зависит от скорости решения споров.
А вы сталкивались с возвратом брака?
· Как быстро вам удалось решить вопрос?
· Какой маркетплейс оказался самым сложным/простым для возврата?
· Есть ли лайфхаки, как ускорить процесс?
Делитесь опытом — вместе составим инструкцию по выживанию для покупателей!
Ну с Алиэкспресс не всегда так работает. Это если товар дешевый, продавцу проще закрыть спор. А если дорогой? или потребует отправку обратно? Вот тогда начинается геморрой.
NrLogist, практически всегда. возвращал деньги за брак 2000, 5500, 7900 примерно так. в 90 процентах случаев срабатывает система. Иногда как раз копеечный товар предлагают вернуть. С учетом двойной накрутки, они не в убытке. Просто прибыли мало.
В Диалоге мы в том числе ценим ту пользу, которую приносят посты авторов всем участникам сообщества. Сейчас нам нужна ваша помощь — предлагаем вам потренироваться в искусстве маленьких шагов. Напишите ваши советы по улучшению Диалога, которые, как вам кажется, просто исполнить.
В рубрике «Диалог с...» мы публикуем интервью с людьми, которые создают Банки.ру. Надеемся, что этот цикл бесед позволил лучше узнать, кто развивает наш маркетплейс. Эта рубрика точно не будет полной без разговора с Динарой Юнусовой, бывшим генеральным директором Банки.ру, а сейчас — членом наблюдательного совета компании. Она рассказала, почему обязательно стоит писать отзывы и что для нее истинный успех.
Вам так понравилось решать уравнения, что мы очень постарались найти для вас что-то новое и интересное. Покажите свою скорость счета ;)
На этот пост меня натолкнуло обсуждение в Диалоге с предложениями и идеями для улучшений. А еще идеи haw1k, который предложил ввести смайлики. Общими усилиями додумались до стикеров, которые можно было бы персонализировать для Диалога.
Думаю, вы частенько видели меня в комментариях и в разных конкурсах в Диалоге. Я люблю разные движухи, стараюсь везде участвовать. Где-то даже побеждала и получала солидные призы. Самый мой большой приз - 4000 банкимани.
#финзеркало. Ох-хо-хо, сколько их было...Самая главная, наверно, это когда лет восемь назад я взяла кредит для своей племянницы, такой вполне себе хороший кредитик. Договор был, что я просто оформляю его, а платить она сама будет. Первые три месяца все нормальео было, я успокоилась, племяшка укатила в Москву работать, значит вполне себе платежеспособна. Дальше классика жанра. Я влетела на проссрочки, кредит пришлось гасить самой, кредитная история была испорчена. Потом уже племяшка деньги...
Запрыгнув в последний вагон челленджа Viktoria Ki, хочу похвалить себя за некоторые финансовые достижения! #финзеркало
Многие банки активно продвигают карты с кэшбэком. Но часто условия такие, что реально вернуть выходит копейки. Например: потратил 30 000 ₽ — вернул 300 ₽. Стоит ли ради этого заморачиваться? Как вы используете кэшбэк — как приятный бонус или как реальный инструмент экономии?
Многие пользователи сталкиваются с автоматическим списанием средств со своих банковских карт за продление всевозможных подписок. Списания происходят, в большинстве случаев, без уведомлений. Также, большие сложности с отменой услуги. При этом, компании ссылались на отсутствие регулирования в данной сфере.
В 2023 году взяла льготную ипотеку от РЖД. Сумма кредита была небольшая -1,7 млн. руб (остальные 3млн. руб внесла за счёт личных накоплений + заняла у родственников), поэтому и срок выбрала 6 лет с расчетом, что и его получится сократить на год/два. Процентная ставка по кредитному договору - 12,8%, из них моя доля составляет 4,5%, а остальное субсидирует предприятие! Платеж аннуитетный с ежемесячным взносом 28 тыс. ₽ (это конкретно мои списания без учета дотаций РЖД). На момент получилось...
Казалось бы совсем недавно в стране ввели прогрессивную шкалу налогообложения на доходы физических лиц. С 1 января 2025 года вместо двух ставок НДФЛ 13 и 15% теперь используется пять: 13, 15, 18, 20 и 22%, в зависимости от уровня дохода.
Со дня трагедии «Титаника» прошло уже более 113 лет, но человечество продолжает помнить этот великий лайнер и трагическое событие, произошедшее ночью 14 апреля 1912 года. 🌐⛴ Сегодня мы заглянем в историю и разберёмся, насколько доступной была эта морская прогулка для пассажиров разного достатка, сравнив цены на билеты в трёх основных классах обслуживания.
Как думаете отметку 11000 пунктов до симы пробьет ? Я не верил что оно до симы и 10000 пробьет.
В последние дни в Тбанке в разделе кэшбэк дня каждый день до конца сентября выпадает кэш 100% на различные товары. Сначала я заказала кислородный отбеливатель brandfree на ВБ, потом был сыр [censored] пицца. Пришлось побегать по магазинам , так как в наличии есть не везде. Позже заказала синергетик гель для душа на ВБ. А ещё забыла, была паста brandfree чистящая. Сегодня с утра была акция на сыр плавленный карат шоколадный. Купила на свой аккаунт и у мужа тоже, по 146 рублей в пятерочки. Кэш...