«Абсолют Страхование» – участник форума «Контакт–центр 2025»
Компания «Абсолют Страхование» приняла участие в IV Всероссийском форуме по улучшению качества обслуживания «Контакт–центр 2025», который собрал ведущих экспертов, представителей бизнеса и специалистов по клиентскому опыту. Форум был посвящен вопросам синергии человеческого и искусственного интеллектов для модернизации контакт–центров и повышения удовлетворенности клиентов.
Спикером выступила Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса «Абсолют Страхование». В своей презентации Анна рассказала о развитии цифровых каналов обслуживания и влиянии изменений в законодательстве 2025 года на коммуникационную стратегию компании. Основное внимание в выступлении было уделено трансформации клиентских чатов и переходу на использование мессенджера VK в качестве ключевого канала общения с клиентами.
«Мы видим, что предпочтения клиентов меняются: все больше пользователей выбирают быстрые и удобные способы коммуникации через привычные мессенджеры. В 2025 году, в связи с изменениями в законодательстве РФ, мы полностью перешли на обслуживание клиентов в мессенджере VK. Сегодня этот канал активно используется для сопровождения клиентов по полисам страхования путешественников и демонстрирует высокие показатели вовлеченности и удовлетворенности», – отметила Анна Дубровская.
Компания «Абсолют Страхование» продолжает развивать омниканальную стратегию взаимодействия с клиентами, объединяя современные технологии и экспертный подход для обеспечения комфортного и оперативного обслуживания.
В 70-е года XX века на американском телевидении была очень популярная телеигра, в которой соревновались участники. Они угадывали цены на товары, чтобы выиграть ценные призы. Мы вдохновились этой концепцией и решили провести с вами подобную игру ;)
Мы очень рады, что вокруг Диалога собралось такое теплое и активное сообщество. Счастливы продолжать вас поддерживать ;)
Приветствуем, авторы! Пришло время узнать, какие темы стали самыми обсуждаемыми в Диалоге в начале октября.
На прошлой неделе мы попросили вас посоветовать, как можно улучшить Диалог. Мы благодарны за каждую идею. Благодаря вам наши планы по развитию сообщества пополнились новыми направлениями и темами. Что-то из ваших советов уже находится в работе, а что-то планируется сделать в будущем.
Мы просмотрели вашу активность за сентябрь. Среди вас с легкостью нашлись те, кто выполнил условия нашей инициативы по поддержке авторов.
Сегодня прошёл тест на финансовую грамотность на сайте финзачет.ру. Тест оставил очень негативное впечатление. Не считаю что результаты данного теста отражают мою финансовую грамотность. Например в тесте был вопрос про краундфандинг. Что такое краундфандинг мне известно в общих чертах, но к моим личным финансам это не имеет никакого отношения. Зачем мне вопрос про автострахование, если я не владею автомобилем? Работодатель даёт бесплатное метро, банк ВТБ компенсирует 6 поездок на такси. Этого...
Банки навязывают страховки с 18-кратной наценкой
Депутаты Госдумы от фракции «Справедливая Россия — За правду» направили в правительство законопроект о перерасчете пенсий для работающих пенсионеров. Об этом сообщает «РИА Новости».
Приветствуем, авторы! Рассказываем о полезных публикациях, которые появились на официальной странице Диалога в сентябре. Предлагаем вам делиться в комментариях, какие посты написали вы в начале осени!
Альфа банк предлагает две акции в эту пятницу 10 октября 2025. Возможно акции от Альфа банка различаются , в разных регионах свои.
Это продолжение поста, начало которого здесь. Моя задача - показать ключевые аспекты, которые вам нужно учесть при подготовке своего завещания, и о которых вам не предложат задуматься в нотариальной конторе при составлении "стандартного" завещания:
Шринкфляция — снижение производителем количества, объёма или веса товара в упаковке при сохранении или непропорционально малом снижении отпускной цены.
Хотела бы поделиться своим негативным опытом взаимодействия с Альфа тревел. Возможно, это оградит вас от взаимодействия с указанным сервисом.
В октябре несколько праздников, среди которых есть День пожилого человека, День учителя, День комсомола. И, если, второй и третий праздники могут отмечать не все категории , то уж, первый из них, хочешь-не хочешь, а праздновать придётся всем! Конечно, хорошо, когда старость спокойная и обеспеченная, когда ваша семейная пара полная, когда есть поддержка и опора по восходящей и по нисходящей линии, дай Бог каждому, как говорится!
Почитала я возмущения некоторых читателей Диалога по поводу "странных" тем для постов... Поскольку сама пишу о том, что мне интересно, задумалась... И решила, что напишу про хлеб, про свеклу вон уже писали, про селедку тоже) А если кто захочет освистать мой пост - дело ваше, мне тоже не все посты в Диалоге интересны.
