Зачем службам поддержки банков искусственный интеллект
Несколько лет назад меня пугало стремление банков автоматизировать все, что только можно, и везде внедрить роботов. При первом же контакте с ботом вместо живого человека в чате поддержки накатывала волна раздражения. Сейчас ситуация в корне изменилась.
Меня больше не пугает стремление банков реализовывать масштабные AI-проекты. А боты в чатах поддержки и вовсе решают мои вопросы гораздо чаще, чем «живые» операторы.
Так как немного разбираюсь в этой сфере, примерно представляю, что происходит.
Сначала банки реализовывали простых чат-ботов, которые могли отвечать на примитивные вопросы клиентов. Как подать заявку на кредит, как оформить карту, как заморозить счет или получить справку – все это было предельно легко прописать.
Затем начали использовать более сложные языковые модели и генеративный искусственный интеллект. Это значительно повысило уровень «роботизированной поддержки».
Сейчас же службы поддержки банков находятся на новом этапе. Помимо всего прочего, банки создают AI-помощников для «живых» операторов. Все же невозможно представить ситуацию, при которой искусственный интеллект на 100% заменит людей. Но в его силах сделать работу поддержки более простой. И мы видим это: скорость ответов становится более высокой, на решение вопросов клиентов сотрудникам банков требуется все меньше времени.
Думаю, в дальнейшем многие AI-проекты будут реализовываться именно с целью оптимизации работы «живых» сотрудников поддержки.
P. S. "Буду краткой - спасибо, что зашли в гости и решили дочитать эту трилогию!"
Р. S. "В любом деле главное чётко поставить цель и тогда вся Вселенная будет тебе помогать!" С. И.
Дебетовую карту Т-банка, если у вас её ещё нет, можно оформить на платформе Банки.ру. Подать онлайн-заявку на карту можно по ссылке подбора карт на финансовом маркетплейсе Банки.ру https://www.banki.ru/card-master/
Поднакопилась у меня некоторая сумма денег и разместила я их на накопительном счете Газпромбанка. Только вот проценты банк снизил. Уведомлений об этом никаких не прислал. Зашла в личный кабинет в день начисления очередных процентов и увидела, что процентная ставка с 14,5 упала до 13. Вот и начала я поиски новых предложений.
Не секрет, что наблюдается тенденция к снижению ставок по вкладам в большинстве банков. 19 июня состоится очередное заседание по ключевой ставке ЦБ.
В зависимости от минимальной суммы вклада процентные ставки
при размещении средств на 181 день составляют 14–14,7% годовых.
Минимальная
сумма вклада — 20 тыс. рублей.
По вкладу предусмотрены дополнительные взносы и расходные операции.
При досрочном расторжении договора проценты выплачиваются по ставкам 6–8%
годовых.
Выплата процентов производится ежедневно и в день окончания срока вклада.
За последний год портрет клиента ЮККИ стал более определенным. Мы видим человека, который умеет планировать, но при этом живет активно и гибко реагирует на изменения. Для него микрозайм — не крайняя мера, а удобный инструмент управления личным бюджетом.
А есть ли те, кто разбирается в налогах, законах и правилах? Подскажите, насколько реально, что ФНС может доначислить налоги за переводы на карту?
Процентная ставка при размещении средств на 31 и 91 день
составляет 16% годовых.
Ставка действует для клиентов, у которых в течение 90 календарных дней,
предшествовавших дате открытия вклада, отсутствовали открытые в банке срочные
вклады, а также накопительные счета в рублях либо совокупный остаток по всем
действовавшим в указанном периоде вкладам и накопительным счетам был менее 3 тыс.
рублей.
Минимальная сумма депозита — 100 тыс. рублей.
Дополнительные взносы и расходные операции не...
Я из тех людей, которые не видят абсолютно ничего плохого в существовании и развитии рынка МФО. Особенно компаний, которые работают в системе «до зарплаты». И я не очень понимаю, почему в последнее время их откровенно душат.
Всем привет! Хотелось бы обсудить про образовательный кредит с господдержкой, которые предоставляют некоторые банки.
1 ноября 2025 года вступает в силу закон, который вызвал много споров. У меня на работе, по крайней мере. Касается он внесудебного взыскания долгов.
То, что нужно было сделать уже очень давно! Банк России утвердил план, по которому банки и МФО теперь будут выдавать кредиты и займы только на основании официальных данных о доходах заемщиков. Больше никаких «серых» зарплат и сведений со слов клиента.
Сейчас такая ситуация, что нужно получить кредит на довольно крупную сумму и есть вариант обратиться к брокеру. Хочется все-таки хоть сколько-то выгодные условия попробовать получить. Пока ситуация со ставками оставляет желать лучшего. Но знакомые отговаривают. Говорят, что брокер в любом случае будет работать исключительно в своих интересах и что лучше самому сравнить условия на тех же Банках.