Россияне все больше жалуются в ЦБ из-за блокировок счетов и карт
За три квартала 2025 года Банк России принял 170,5 тыс. жалоб на кредитные организации, что на 21% больше, чем за тот же период 2024 года.
Почти четверть обращений касались проблем, связанные с расчетными счетами (преимущественно с блокировкой операций в рамках борьбы с мошенниками и дропперами): 24,5% жалоб за 9 месяцев 2025 года против 15,6% за аналогичный период прошлого года. В первом квартале этого года доля таких обращений тоже была ниже и составляла 21,8% от общего числа жалоб на банки.
Безусловно, противодействие мошенникам — мера необходимая, а ЦБ уже обязал банки сообщать подробные причины блокировки и работает над механизмом «реабилитации» людей, попавших в мошеннические схемы при переводах.
Но пока статистика говорит скорее о чрезмерном усердии банков в этой борьбе и очевидном росте ошибочных блокировок. И явно о недостаточно четких и проработанных изначально механизмах, позволяющих оперативно восстановить работу счетов и карт добросовестных клиентов.
Особенно учитывая, что число хищений средств с банковских счетов все равно растет.
«Из предварительного анализа отчетности банков видно, что в третьем квартале этого года количество хищений увеличилось на 50% по сравнению со средним значением за предыдущие четыре квартала», — рассказал директор департамента информационной безопасности ЦБ Вадим Уваров.
Доля жалоб на банки в связи с мошенничеством тоже росла в этом году — с 9,2% в первом квартале до 10,3% по итогам 9 месяцев. Правда, за 9 месяцев 2024 года доля жалоб на мошенничество была еще выше — на 14,6%.
При этом ЦБ отмечает снижение обращений по вопросам потребительского и автокредитования, главным образом за счет жалоб, связанных с недобросовестными практиками.
В текущем году на банки стабильно приходится более 60% всех жалоб в ЦБ от потребителей финансовых услуг. А вот доля жалоб на страховщиков и микрофинансовые организации в этом году стабильно снижается.
Всего на страховые компании их поступило 15,2 тыс. за 9 месяцев, что на 54% меньше, чем в январе–сентябре 2024 года. Драйверы снижения в течение всего года — уменьшение жалоб, связанных с коэффициентом бонус-малус (КБМ), страхованием жизни и имущества физлиц, а также страхованием от несчастных случаев и болезней.
А вот число жалоб на микрофинансовые организации выросло до 27,5 тыс. жалоб за 9 месяцев, на 10,2% по сравнению с аналогичным периодом 2024 года.
Такой рост в ЦБ связывают с ростом обращений по проблемам возврата денежных средств за дополнительные платные услуги и с получением кредитных каникул. При этом отмечается снижение числа жалоб на навязывание дополнительных услуг.
Кредиты и займы давно и прочно вошли в нашу жизнь. Для одних они помощь по части крупных финансовых решений, а для других ― неотъемлемая часть повседневных расходов. Что о кредитовании говорили великие умы? Мы собрали для вас подборку ярких цитат, которые помогут иначе взглянуть на финансовые обязательства.
Вы в курсе, что у каждого человека в возрасте от 14 до 22 лет в России есть своя «культурная бонусная карта»? Речь о Пушкинской карте!
Наконец- то свершилось — строительство дома завершено, вы подписали акт приема-передачи квартиры и получили долгожданные ключи. Основные волнения теперь позади, однако впереди ещё ряд важных процедур, особенно если квартира приобреталась в ипотеку.
Хочу поделится с пользователями площадки Диалога.банки ру.информацией по экосистемному банку АО,, Яндекс банк,, и оценить, с точки зрения вкладчика,один из его депозитных продуктов- вклад Сейв. Сам ,,Яндекс банк ,,сравнительно молодой на рынке финансовых услуг среди банковской системы страны. Основное и главное, что банк входит в Систему Страхования Вкладов АСВ , в соответствии с 177ФЗот 23.12.2003г., в связи с чем вкладчику волноватся не стоит , сумма до 1, 4млн₽ надёжно застрахованы...
Приложение Совкомбанка ( МП) предоставляет возможность оплаты налога и штрафа, в том числе заемными средствами . Согласно п 5.1 Условия тарифа от 15.09 карта ,,, ХАЛВА,,,есть возможность оплаты в рассрочку на 1 мес +14дн на период погашения без подписки или 3мес с подпиской. Указано :,,БЕЗ КОМИССИИ,, В Приложение имеются РАЗДЕЛЫ:: оплата услуг,, и подраздел ,,оплата налогов и штрафов,, и имеется отдельный раздел ,, оплата налогов и штрафов,, . ПОДВОДНЫЕ КАМНИ : если оплатить по...
Что то в "диалогах" как то уныло тут(((
Состоятельным клиентам ВТБ стала доступна комплексная программа «Вектор здоровья», которая включает премиальное медицинское обслуживание и фиксированную доходность – 120% от взноса. Продукт позволит позаботиться о своем здоровье и повысить финансовое благополучие.
Мечта о собственном жилье часто омрачается необходимостью собрать значительную сумму на первый взнос по ипотеке. Это может показаться непосильной задачей, особенно если вы только начинаете свой путь к финансовой независимости. Но не отчаивайтесь! Существуют проверенные стратегии и хитрости, которые помогут вам ускорить процесс накопления и приблизиться к заветной цели.
Сегодня карта — такой же привычный атрибут, как телефон или ключи. Но далеко не все используют её максимально эффективно. Давайте разберёмся, как превратить обычную «пластиковую помощницу» в инструмент для экономии и удобства.
Альфа-банк по карте Alfa onlу до 24.11.2025 разыгрывает 100 сертификатов по 100 000 ₽ на покупки в ЦУМе. Для участия необходимо обеспечить баланс на счетах от 3 000 000 ₽.
Тревога – штука изматывающая. Особенно когда касается такой жизненно необходимой вещи как деньги.
Здравствуйте , хочу поделиться своим мнением по поводу альфа поддержки . они очень быстро дают обратную связь , понятно и чётко описывают решение проблемы, сервис очень хороший
Сегодня 10число- снимаем кэшбэк, с кэшбешного счета, в Альфа-Банке , крутим барабан , на транспорт. [ выпало 40% , 150₽] При выводе кэшбэка банк предложил окно- задание - оплатить -от 100₽ за коммунальные услуги , чтобы получить 5% в следующем месяце. [Уже оплатил- 100₽ ]
🏦 Представьте банк. Не тот, что с мраморными колоннами и солидными креслами в холле, а… вообще без стен. Без серверных комнат, без километровых кабелей, без тревожных охранников у стоек. Только код, облака и математика. Именно туда, похоже, движется индустрия — и Ассоциация ФинТех даёт старт пилотному проекту «Банк в облаке».
ГазпромБанк не дает переводить деньги на свои счета в других банках. Блокировка счета до посещения банка. Позвонил до перевода предупредил сказали, что нафиг им это не надо, сделать они с этим звонком ничего не могут. Перевод заблокировали. Повторный звонок - терпеливое ожидание 10 минут. Ответ на кучу вопросов. Разблокировка. Повторный перевод через 10 минут - опять блокировка. Опять звонок с ожиданием 10 минут. Нервы на пределе. Опять ответы на кучу вопросов. Итог - блокировка счета и входа...