Будущее уже здесь: какие профессии в коллекторском бизнесе уходят в прошлое

14 ноября 2025 года в Москве в пространстве LOFT HALL #1 прошла конференция DEBT TECH 2025. В ней приняли участие компании-лидеры рынка взыскания, а также представители Центробанка, «Сбера», «ВТБ», «МегаФона» и других известных брендов. Основные темы обсуждения были посвящены вопросам цифровизации и автоматизации бизнес-процессов за счет применения искусственного интеллекта (ИИ). Нашу компанию ПКО «Защита онлайн» представлял генеральный директор Валерий Зоткин. Он рассказал о том, кто выживает против ИИ в коллекторском бизнесе и какие профессии могут исчезнуть уже в ближайшее время.

Последние годы искусственный интеллект активно используется в бизнесе, он уже умеет:

• автоматизировать обзвон и текстовые коммуникации;
• анализировать речь и эмоции должников, подбирая оптимальный подход к переговорам;
• прогнозировать вероятность возврата и помогать расставлять приоритетность кейсов.

Эти технологии позволяют компаниям сокращать нагрузку на колл-центры почти наполовину и принимать решения точнее, чем когда-либо. Но вместе с возможностями приходит и новая реальность: активное применение ИИ может значительно трансформировать как минимум четыре профессии коллекторского бизнеса.

Операторы колл-центра: конец рутины

Именно они первыми почувствовали дыхание перемен. ИИ забирает до 80% стандартных звонков — тех, что раньше часами выполняли живые сотрудники. Выжить в профессии смогут лишь те, кто станет «супероператорами» — специалистами, способными работать там, где роботы пока бессильны. Это сложные эмоциональные ситуации, нестандартные кейсы, для решения которых требуется высокий уровень эмоционального интеллекта и развитая эмпатия. Но людей с такими компетенциями понадобится кратно меньше. А массовая роль оператора постепенно уходит в историю.

Программисты: от кодеров к наставникам ИИ

ИИ уже пишет тесты, генерирует типовой код и берет на себя рутинную разработку. Поэтому выживут в профессии те, кто сможет «приручить» нейросети: обучать их, оптимизировать, работать с большими данными, строить речевые и предиктивные модели. Будущее — за ИИ-инженерами, а не за кодерами старой школы.

Юристы: рутину — роботам, стратегию — людям

Типовые документы, мониторинг законодательства, потоковые иски — все это ИИ делает быстро и безошибочно. Поэтому новые технологии заменят многих специалистов. Но останутся работать стратегические юристы, которые в основном будут заняты правовым регулированием ИИ-коммуникаций и сложными судебными прецедентами, а также разработкой нетипичных стратегий взыскания.

Топ-менеджмент: новая роль лидера

Даже руководство не осталось в стороне. ИИ уже умеет контролировать KPI, распределять задачи, планировать операционку. Менеджеры, чья работа сводилась к рутине, окажутся ненужными. Будущее — за лидерами-визионерами и культурологами. То есть теми, кто отличается высоким уровнем коммуникации, критическим мышлением, креативностью и развитыми умениями работать в связке «Человек + ИИ».

Здесь можно привести такой пример. Программа отбирает 10% самых сложных должников и подсказывает сотруднику, что клиент уже близок к срыву. Тогда к делу подключается «супероператор» — профессионал, использующий технологии искусственного интеллекта для принятия человеческого решения, благодаря которому будет достигнуть компромисс. Таким образом, данные предоставляет робот, а решение принимает именно человек.

Подводя итог, можно сказать, что ИИ — не угроза и его не стоит воспринимать негативно. Наоборот, это катализатор для технологических перемен в бизнесе. Он не спрашивает, хотим ли мы меняться, а буквально заставляет нас становиться лучшими версиями себя. Поэтому в новых условиях выживут те специалисты, которые выйдут из зоны комфорта и станут архитекторами и мастерами в работе с ИИ.

Компания «Защита онлайн» выражает искреннюю благодарность порталу «Рынок взыскания» за организацию DEBT TECH 2025. Такие мероприятия помогают рынку не просто идти в ногу со временем, а уверенно задавать ритм переменам, обмениваться опытом и развивать деловые связи с партнерами.