Пять минут на выплату: как ИИ меняет скорость решения страховых случаев

Старые правила работы практически забыты — пойти в офис, оформить заявление и ждать несколько недель — все это уходит в прошлое. Если бы мне кто-то лет пять назад сказал, что выплата по страховому случаю будет происходить в течение пяти минут, я бы ответил, что это все далекое светлое будущее. Сейчас это уже реальность. Расскажу, какие модели обслуживания сейчас внедряются на рынке и чего ждать в будущем.

От месяца до пяти минут: эволюция страховых выплат

Еще недавно получение страховой выплаты занимало до 30 дней, поход в офис, сбор справок, ожидание — все это было нормальным и не вызывало вопросов. Просто ни клиенты, ни сами страховщики даже не представляли, что может быть по-другому.

Современные технологии сначала сократили этот срок до пяти дней, а сейчас, в отдельных случаях, до пяти минут. Почему это важно? Человек получает критически важную финансовую поддержку в сложный момент жизни.

Как это работает на практике

Первопроходцем на российском рынке стало СберСтрахование жизни, внедрив AI-агента для автоматической обработки страховых случаев. Технология доступна клиентам с полисами ипотечного и кредитного страхования жизни.

По шагам процесс выглядит так:

• Клиент подает заявку через онлайн-ассистента на сайте страховщика — без походов в офис и очередей;

• Система автоматически запрашивает документы в ФСС (больничный лист) или ЗАГСе — за справками бегать не нужно;

• AI-агент анализирует данные и мгновенно принимает решение о выплате. Такой ассистент работает круглосуточно, без перерывов на обед;

• Деньги поступают на счет клиента;

• Весь цикл — от подачи заявки до получения выплаты — занимает пять минут.

Пока сервис работает для случаев временной нетрудоспособности (травмы, болезни) и ухода из жизни. Но планируется расширить функционал на другие продукты, продолжая обучать искусственный интеллект и налаживать интеграции с госорганами. 

Реальные истории моментальных выплат

Город Владивосток, потребительский кредит. Клиентка получила травму и несколько месяцев находилась на больничном. Через пять минут после подачи заявления на ее счет поступило 234 тысячи рублей.

Город Санкт-Петербург, потребительский кредит. Женщина тоже получила травму, в результате чего находилась на длительном больничном. После его закрытия, она подала заявление на получение выплаты онлайн и через несколько минут ей на счет поступили деньги в размере 198 тыс. рублей. Как поделилась женщина, первую половину суммы она направила на дальнейшее лечение и реабилитацию, а вторую — на погашение задолженности.

Город Красноярск, кредитное страхование. Мужчина получил травму в результате несчастного случая. Выплата в размере 179 тысяч рублей пришла через пять минут после поступления в страховую сообщения о случае. Он сразу же направил деньги на лечение. Клиента приятно удивила скорость сервиса.

Что дальше?

Технологии с применением искусственного интеллекта становятся настоящим помощником человеку в кризисных ситуациях. За считаные минуты решаются финансовые вопросы, которые раньше требовали недель ожидания и совершения многих административных действий.

На самом деле за этими внешними изменениями стоят глубокие процессы. По сути, мы сейчас видим формирование новой парадигмы страхования — на первый план выходит реальная поддержка в момент, когда помощь очень нужна. А это в свою очередь повышает доверие к отрасли, улучшает качество жизни.

На мой взгляд, на следующем этапе может произойти расширение автоматизации на все виды страховых продуктов и интеграция с медицинскими информационными системами для получения данных напрямую из клиник. Тогда пять минут на выплату станут не исключением, а стандартом рынка.