Занимательная история с 82 колясками на ПВЗ. 

На новогодних каникулах, придя в наш ПВЗ ВБ я удивилась, увидев гору коробок с колясками, а именно 82 штуки одинаковых детских колясок. Город маленький - в "подслушке" сразу же новость появилась) 

Работники ПВЗ не в курсе, кто их заказал и зачем так много - только ленивый и стеснительный не спросил их об этом (я то не из таких, конечно поинтересовалась).

Стоили догадки. Одни решили, что розыгрыш, другие - месть кому-то, третьи - ребенок случайно нажал на корзину и заказал, пока родители не видели.

Около недели мы ждали, кто ж за ними придет (и приедет ли вообще). Развязка истории хорошая, хеппи- энд даже - оказалось, это наша соцзащита заказала для многодетных семей. Потом еще 52 коляски довезли. Вот такой подарок получили детки к новому году.

Лично я склонялась к версии - заказал ребенок (хорошо, что ошиблась))). Мне стало интересно, а что делать, если действительно ребенок оформил заказ или что-то купил в интернете без ведома родителя.

Покупки в Интернете — это, если говорить юридическим языком, договоры розничной купли-продажи, совершаемые в электронной форме через электронные приложения и на сайтах продавцов. К ним применяются общие положения гражданского законодательства: так, договор считается заключённым с момента выдачи покупателю электронного документа, подтверждающего оплату. А оспорить сделку можно на основании закона «О защите прав потребителей», причём как в суде, так и без него. Причиной могут быть недостатки товара, о которых продавец умолчал, однако и в целом товары можно вернуть в предусмотренные законом сроки — кроме тех, которые возврату не подлежат.

Покупки в Интернете, будь то приложения игр или маркетплейсы, можно достаточно легко отменить. К примеру, Google Play позволяет вернуть деньги, если скачано платное приложение или куплен «предмет» в игре, в течение двух суток после покупки: достаточно перейти в историю заказов, выбрать товар и нажать «Вернуть деньги». При этом нужно обязательно указать, что покупка совершена ребёнком без согласия родителя. В App Store вернуть деньги сложнее: техподдержка рассматривает такие заявления вручную.

Маркетплейсы также часто дают возможность отменить покупку, если товар ещё не передан на формирование, да и по прибытии в пункт выдачи от некоторых товаров можно отказаться.

В общем случае, если ребёнок что-то случайно купил в Интернете, родителю следует поступить так — инструкцию составил Абели Шенгелия:

1. Направить обращение к владельцу платформы, указав в нём на факт совершения покупки ребёнком без ведома и согласия родителей.

2. Обратиться в банк с требованием отменить операцию как несанкционированную.

3. Заняться сбором доказательств (скриншотов переписки и т. д.).

Если ни платформа, ни банк не отменяют операцию, придётся обращаться в суд — для этого и нужны доказательства.

Лучше всего, разумеется, не доводить ситуацию не только до суда, но и в принципе до её появления. Для этого Абели Шенгелия рекомендовал родителям соблюдать простые правила:

1. Используйте дополнительные технические средства защиты (подтверждение операций через СМС и т. п.). Это поставит дополнительный барьер и перед случайными покупками, и перед мошенниками. Также можно установить пароль на любые покупки в интернет-приложениях, такие возможности есть практически у всех смартфонов.

2. Используйте режим родительского контроля на устройствах детей.

3. Объясните детям необходимость соблюдения мер безопасности (не общаться с посторонними лицами, незамедлительно связываться с родителем, если речь идёт о финансовых операциях, и т. д.). Доверие между родителями и детьми — важнейший фактор, который убережёт от бед.

4. Сохраняйте чеки, выписки и переписку. Они станут вашими доказательствами, если беда всё же случится.

Кроме того, специалисты также рекомендуют:

не привязывать свои карты к приложениям на устройствах, которыми пользуются дети,.

не хранить товары на маркетплейсах в корзине — используйте для этого избранное,.

говорить с ребёнком — возможно, если он очень хочет «донатить» в игре, лучше договориться о лимите трат, чтобы не было «запретного» соблазна.

Лучше предотвратить лишние траты, чем потом пытаться их отменить — но если это всё же случилось, шансы вернуть деньги есть. Главное — иметь доказательства и не бояться отстаивать свою позицию в суде.

Случались ли с Вами или Вашими знакомыми подобные ситуации? И как Вы из них выходили?