ОТП Банк: Премиум - пустое слово, поддержка вводит в заблуждение
Являюсь клиентом ОТП Банка на пакете "Премиум". Ситуация, с которой я столкнулся, показывает, что статус клиента здесь - пустое слово, а поддержка занимается введением в заблуждение, чтобы не выплачивать бонусы.
Я не пользовался картой пару месяцев. 12 декабря 2025 года я погасил задолженность за обслуживание, заплатив банку суммарно 5 600 рублей (комиссии за прошлый и текущий периоды), перед этим также платил комиссию за обслуживание не один месяц. Я продолжил пользоваться премиальным пакетом, рассчитывая на привычные условия.
.18 и 19 декабря я совершил покупки в категории "Супермаркеты" на общую сумму почти 400 000 рублей.
Важный момент: категория "Супермаркеты" в этом банке стабильно дает 5% кэшбэка, это условие не менялось всё время моего обслуживания. Я рассчитывал именно на эти условия. Сумма кэшбэка с моих трат должна была составить около 20 000 рублей.
Да, формально я забыл прожать кнопку выбора категорий в приложении после перерыва, нажал кнопку только 20 декабря после больших покупок. Но учитывая, что я только что оплатил 5600 рублей комиссии банку, а категория в 5% является для меня стандартной и неизменной, я обратился в чат. Я просил начислить законные 20 000 бонусов в виде исключения, так как банк свою комиссию с оборота в 400 000 рублей уже получил.
Обратился в поддержку банка, но вместо честного ответа банк начал тянуть время.
.21 декабря по моему вопросу составили обращение №2512210472.
В официальном ответе написали: "Банком проводится работа по корректировке начисления бонусных рублей... Актуальная информация будет после 10-го рабочего дня следующего месяца".
Я воспринял фразу “проводится работа по корректировке” как согласие банка исправить баланс и начислить мои 20 000 бонусов.
Я прождал почти месяц. Когда сроки вышли, я снова написал в чат. Операторы (Марина, Павел, Злата, Эдуард, Вероника) просто перекидывали меня друг на друга.
В итоге на повторное обращение №2601240391 пришел отказ. Я попытался решить вопрос через соцсети, надеясь на адекватность руководства. Мне ответила начальник отдела поддержки в соцмедиа Ольга Подшивалова (скриншот прилагаю).
Вместо того чтобы разобраться, почему сотрудники месяц обещали мне корректировку и вводили в заблуждение, она прислала шаблонную отписку: сослалась на обновление программы лояльности от 01.11.2025 и заявила, что раз категории выбраны 20-го, то кэшбэка не будет.
Получается, даже руководитель отдела не видит разницы между обычным и премиальным подходом, игнорируя контекст проблемы (крупный оборот, оплаченная комиссия и ложные обещания операторов), а просто прикрывается ссылками на правила.
Вопросы к банку которые до сих пор остались без ответа:
Зачем вы писали, что “проводится работа по корректировке”, если не собирались ничего возвращать? Вы месяц кормили меня обещаниями.
Я заплатил 5600 рублей за обслуживание. Я принес вам оборот в 400 000 рублей за два дня. И вы лишаете меня 20 000 рублей кэшбэка (по постоянной категории 5% кэшбека в категории Супермаркеты) только из-за того, что я не нажал кнопку, хотя прекрасно видите операции.
Почему начальник отдела поддержки отвечает премиальному клиенту скриптами и ссылками на новости трёхмесячной давности, полностью игнорируя тот факт, что ваши же сотрудники месяц обещали корректировку баланса?
Знайте, если банку нужна будет комиссия - они с вас её обязательно спишут и не забудут про неё, но если вам нужна будет помощь - вам не помогут, вам будут отвечать шаблонами, чтобы вы забыли всю ситуацию и сдались. Так работает премиальное обслуживание ОТП банка!
Наша первая акция «Человек года Диалога» завершена! Мы благодарим каждого, кто принял в ней участие: тех, кто номинировал, тех, за кого голосовали, и, конечно, всех номинантов.
Пришло время подвести итоги конкурса, в котором проводили перекличку.
Информируем читателей и авторов Диалога об обновленных условиях акции «Пост в Диалоге» в рамках программы лояльности.
Иногда кажется, что с деньгами у всех примерно одинаково: работа, счета, какие‑то сбережения. Но стоит заглянуть глубже, и выясняется, что кто‑то живет по жесткому плану, кто‑то «ловит момент», а кто‑то тихо строит свои финансовые стратегии в тени трендов.
Спасибо всем, кто включился в мою небольшую активность! Мы обсуждали, что выбрать — стабильность или свободу, и комментарии превзошли все ожидания. Было множество вдумчивых, честных, иногда философских мнений.
С осени 2026 года в России начнется внедрение универсального QR-кода для оплаты. Эта инициатива, подробно изученная «РБК Инвестициями», призвана унифицировать процесс безналичных расчетов и тесно связана с будущим введением цифрового рубля.
Универсальный QR-код — это единый стандарт, разработанный Национальной системой платежных карт (НСПК) для работы через Систему быстрых платежей (СБП). Его ключевое отличие от существующих банковских кодов — в полной универсальности. Покупатель сможет...
Интересный факт: в 2026 году российский рынок недвижимости впервые за долгое время продемонстрирует заметный рост спроса на «умные» квартиры с интегрированными системами автоматизации — от управления освещением и климатом до безопасности — что отражает глобальную тенденцию цифровизации жилья и повышенный интерес покупателей к технологиям комфорта и энергоэффективности.
Как обратиться в службу поддержки чтоб отключили списания от подписка премиум Краснодар рус?
Удивительное рядом. Может быть вы были в курсе, но для меня это просто открытие дня)
Рассказываю:
смотрю, что есть на банках, хотела присмотреть себе более выгодный НС.
И вижу, что еще можно сервисы оплатить.
И нет не реклама ахаха
Просто нужно быть более внимательным (это я к себе), тк без нетфликса скучно , и я уже почти смирилась с его отсутствием в моей жизни и вуаля
😁
Аренда жилья является популярным способом дополнительного дохода для многих россиян. Однако важно помнить, что доходы от сдачи недвижимости подлежат налогообложению. Чтобы избежать неприятностей с налоговой службой и минимизировать налоговые обязательства, арендодателям полезно разобраться в существующих налоговых режимах и правилах уплаты налогов.
Очередная Альфа пятница. Кэшбэк до 100% на все покупки в пятницу 30.01.2026. Крутите барабан Альфа- Пятницы с 26до зо января включительно . 30 января оплачивайте покупки в приложении , на сайте или на кассе в сети магазинов ЛЭТУАЛЬ . Любой картой кроме детской.
По данным «Федресурса», на которые ссылается «РБК», общее число россиян, признанных банкротами с 2015 года, превысило 2,2 миллиона человек. Только за 2025 год в судебном порядке финансово несостоятельными были объявлены почти 568 тысяч граждан, что на треть больше показателя предыдущего года. Дополнительно более 61 тысячи человек получили этот статус по упрощенной, внесудебной процедуре.
Хотя ежегодный прирост числа банкротств остается высоким (20–30%), он замедлился по сравнению с...
В стране продолжают исчезать населённые пункты: только за прошлый год с карты исчезли почти 300.
Идея красивая, но без работы и нормальной инфраструктуры это утопия. Дом можно дать, а вот чем там зарабатывать и как жить с детьми - вопрос открытый.
«Ингосстрах», один из лидеров рынка страхования в России, совместно с Финансовым университетом при Правительстве РФ и сетью клиник «Будь здоров» провел масштабное исследование эмоционального выгорания среди молодежи 18-25 лет в 36 крупнейших городах России. Результаты показали, что более половины респондентов (54,2%) хорошо знакомы с понятием «эмоциональное выгорание», при этом каждый третий (37,5%) испытывает его практически постоянно или несколько раз в неделю.
Экономика России в 2026 году входит в фазу умеренного роста, но без рывков: прогнозы колеблются около 0,5–1,3% прироста ВВП на фоне ужесточения денежно‑кредитной политики и замедления деловой активности. Инфляцию ожидают выше целевого уровня, но с тенденцией к снижению к концу года, при этом основной опорой остаётся внутренний спрос и рост реальных доходов россиян.
