Недопустимый сервис или гениальная идея?
В последнее время начали появляться отзывы о новой функции в чате поддержки одного знакомого многим банка, в которой можно выбрать опцию "получить ответ через 4 часа".
С одной стороны, это может казаться неуважением к времени клиента, ведь многие из нас привыкли к мгновенным ответам.
С другой стороны, это может оказаться гениальным решением для управления ожиданиями клиента. Например, в час пик (скажем, с 10 до 12) поддержка перегружена. Вместо того, чтобы заставлять клиента ждать неопределенное время в очереди, компания честно предлагает ему альтернативу - получить ответ через 4 часа.
Что думаете?
Нормально ли это - предлагать клиенту ждать ответа 4 часа? Как вы относитесь к такому управлению ожиданиями?
Поделитесь своим мнением в комментариях!
p.s. угадайте название банка ; )
Моё сотрудничество с Банки. Ру. началось в ноябре 2024 года. Увидела рекламу, что - то меня заинтересовало, скачала приложение, была удивлена, что зайти в приложение можно без пин-кода, поэтому немного опасалась. ✔️Первое, что меня сподвигло к общению с маркетплейсом Банки. Ру. - это предложение получить дебетовую карту Альфа банка и получить за это 2000 Банкимани. Заказала на платформе Банки. Ру. карту и уже на другой день курьер привёз карту Альфа...
На данный момент картинка следующая: Евро 96, Доллар 83. Эксперты пишут, что доллар по 100 будет к концу весны (опустим, что эти же эксперты писали так прошлые 2 года).
На финансовом маркетплейсе Банки.ру можно оформить различные финансовые продукты: вклады, карты, кредиты, займы и т.д. и Это действительно выгодно - при их оформлении можно получить дополнительные бонусы, например - повышенная ставка при открытии вклада или бонус за оформление карты. Хочу рассказать о положительном опыте оформления карты с бонусом через Банки.ру.
У меня уже был положительный опыт оформления карты через Банки.ру - в сентябре 2025 года я выгодно оформила дебетовую карту Газпромбанка и получила шикарный бонус от Банки.ру 4000 банкимани. В январе 2026 года я стала подбирать еще одну карту через Банки.ру, чтобы в дальнейшем открыть вклад с высокой приветственной ставкой. Мой выбор пал на карту рассрочки Халва Совкомбанка. Почему я выбрала именно карту Халва?
Ключевая ставка может снизиться в эту пятницу, считают аналитики МКБ.Наши эксперты предполагают два сценария, при которых значение ставки может измениться на 0,5-1 п.п., делимся прогнозом Кирилла Мирошниченко:
МТС Банк обновил условия по потребительскому кредиту на любые цели под залог имеющегося в собственности автомобиля, повысив процентные ставки и увеличив минимальную сумму кредита.
Альфа-Банк повысил минимальную ставку по нецелевому потребительскому кредиту с обеспечением на 1 процентный пункт.
Здравствуйте! Подскажите у кого-нибудь есть опыт по возврату комиссии модульбанка за перевод со счета другого банка по закрытию счета? Удержали комиссию 68000 руб. О которой не был проинформирован при открытии счета. Нужна ваша помощь.
ПСБ повысил ставку на 1 процентный пункт по потребительскому кредиту на любые цели под залог недвижимости.
Альфа-Банк с 24 октября повысил первоначальный взнос по базовым ипотечным программам при покупке готового или строящегося жилья, машино-места, а также коммерческой недвижимости до 50% (ранее — от 20,1%). Прежним остался первоначальный взнос по ипотеке на приобретение готового дома и ИЖС — от 20,1%.
ВТБ в очередной раз повысил процентные ставки по базовым ипотечным программам. Размер повышения составил 1 процентный пункт.
Казалось бы, бесплатные банковские карты - безопасный и удобный инструмент, благодаря которому граждане могут решить свои финансовые проблемы. Однако часто люди оказываются втянутыми в долговые отношения без своего ведома. И причина заключается как раз в “бесплатных” кредитных или дебетовых картах, которые кроме иллюзии денег могут принести и большие проблемы. Как обезопасить себя - разбираемся с финансовым аналитиком и экономическим обозревателем Викторией Кутузовой.
Газпромбанк с 23 октября повысил минимальные ставки по кредитам на приобретение транспортных средств. Размер повышения составил 5 процентных пунктов.
Золотая возможность — получите 4% годовых по счету в драгметалле!
В течение первых двух расчетных периодов на сумму остатка до 1 000 000 рублей (включительно) процентная ставка составит 22% годовых. Ставка действует для клиентов, у которых в течение предыдущих 90 календарных дней до даты открытия накопительного счета в банковской группе ТКБ отсутствуют:
