Цифровое урегулирование убытков как новый стандарт клиентского сервиса
Компания «Абсолют Страхование» продолжает развивать цифровые сервисы и совершенствовать процессы урегулирования убытков, делая акцент на скорости, удобстве и качестве клиентского обслуживания. Благодаря внедрению технологий искусственного интеллекта, дистанционных сервисов и обновлению внутренних процессов компания существенно сократила сроки урегулирования и на постоянной основе получает позитивную обратную связь от клиентов.
Клиенты могут подать заявление онлайн, а также самостоятельно провести осмотр повреждений через мобильный сервис, без посещения офиса и ожидания эксперта. Одним из ключевых достижений стало сокращение времени выдачи направления на ремонт до 2 часов. Сегодня система на базе искусственного интеллекта оперативно анализирует данные по страховому случаю и позволяет клиенту максимально быстро приступить к восстановлению автомобиля.
«Момент истины в страховании наступает тогда, когда происходит страховой случай. Именно там клиент ощущает реальную ценность полиса и уровень поддержки со стороны страховой компании. Наша задача — не просто выполнить обязательства по договору, а сделать процесс урегулирования максимально простым, быстрым и комфортным. Мы стремимся вернуть человеку чувство безопасности и уверенности даже в стрессовой ситуации», — отметил Игорь Люкин, заместитель генерального директора компании «Абсолют Страхование».
Еще одним важным преимуществом компании стали повышенные лимиты урегулирования без справок из компетентных органов — до 300 тыс. рублей. Такой подход позволяет клиентам быстрее решать вопросы по небольшим и средним убыткам, избегая лишней бюрократии.
Особое внимание в «Абсолют Страхование» уделяют качеству ремонта и контролю партнерских станций технического обслуживания. На все восстановительные работы предоставляется гарантия сроком 2 года, а итоговое качество ремонта проходит дополнительную проверку. Со всеми партнерами заключены SLA-соглашения, обеспечивающие единый высокий стандарт сервиса.
По данным компании, около 60 % страховых случаев уже урегулируются с использованием дистанционных сервисов. Индекс удовлетворенности клиентов (CSI) в блоке урегулирования превышает 90 %, а высокое качество сервиса способствует росту продления полисов среди клиентов, столкнувшихся со страховыми случаями.
«Ингосстрах», один из лидеров страхового рынка, запустил новый проект — IngoStartup. Его целью является поиск и развитие технологических решений для страховой отрасли.
Лента пестрит приятными хлопотами и сопутствующими им страховками: страховка от клещей, для клещей, для домашних питомцев, для отъезжающих зарубеж, для детей, для дома - да всё, буквально всё можно, и часто нужно, застраховать. И меньше всего думаешь о том, что всё может разом кончится. Иногда внезапно. Но только для тебя, а близкие остаются оглушенные на ближайшее время. И бывает, что всё отложенное на приятные перспективы, уходит в сторону вечности. И для этого случая существует ритуальное...
«АльфаСтрахование» приняла участие в сессии «Путешествия по России: актуальность, стандарты сервиса, перспективы и вызовы», которая прошла в рамках деловой программы Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ-2026) под эгидой Туризм.РФ.
Отпуск обычно ассоциируется с отдыхом, новыми впечатлениями и сменой обстановки. Но вместе с приятными эмоциями путешествия нередко приносят и неожиданные проблемы: от пищевых отравлений и солнечных ожогов до травм, инфекций и обострения хронических заболеваний. Особенно уязвимыми туристы оказываются в поездках за границу, где к стрессу добавляются незнакомая система здравоохранения, высокие цены на медицинскую помощь и языковой барьер. Разбираемся, какие риски наиболее распространены во время...
«АльфаСтрахование» выплатила клиенту полную страховую стоимость автомобиля – 13,7 млн руб. – после того, как ремонт Toyota Land Cruiser 300, попавшего в ДТП, оказался невозможным из-за отсутствия необходимой запчасти в России.
«АльфаСтрахование» запустила программу «Превент» – новый инструмент проактивной заботы о здоровье персонала с применением инновационных подходов для оценки состояния организма, профилактики развития заболеваний и консультаций врача превентивной медицины.
«Ингосстрах», один из лидеров рынка страхования в России, выплатил своим клиентам более 3,3 миллиарда рублей в сегменте автострахования за период 11 — 24 мая. В том числе, по каско был выплачен почти 1 миллиард рублей, а по ОСАГО — более 2,3 миллиарда рублей.
Рейтинговое агентство «Эксперт РА» подтвердило рейтинг максимальной финансовой надежности ООО «СК «Ингосстрах-Жизнь» на уровне ruAAA, прогноз по рейтингу – стабильный.
Полис для поездки часто покупают как маленькую галочку рядом с билетами. Перелёт есть, отель есть, чемодан почти собран, страховка тоже оформлена. В голове она превращается в общее “если что, помогут”. Но туристический полис обычно устроен гораздо уже: у него есть даты, территория, список событий и порядок обращения.
Страховая компания «СОГАЗ-ЖИЗНЬ» стала победителем ежегодной премии Investfunds Awards – 2025. Компания получила награду в номинации «Лучшая программа для частных инвесторов по сохранению ликвидности капитала 2025» с продуктом «Ликвидный капитал», ориентированным на массовый сегмент инвесторов.
По итогам апреля 2026 года «Абсолют Страхование» вновь вошла в топ-10 медиарейтинга ведущих страховых компаний России, подтвердив устойчивые позиции и высокую активность в информационном пространстве.
Кейсориум «Ипотека-2026» прошел 21–22 мая 2026 года в Москве и стал площадкой для открытого диалога ведущих участников ипотечного рынка о ключевых тенденциях, рисках и перспективах развития отрасли. В течение двух дней эксперты обсуждали актуальные изменения в сфере ипотечного кредитования, обменивались практическими кейсами и эффективными решениями.
Генеральный директор «АльфаСтрахование» Владимир Скворцов на конференции ЦИПР рассказал о нескольких кейсах кибератаках на промышленные предприятия, по которым компания урегулировала страховые случаи в 2025 г.
АО СК «РСХБ-Страхование» примет участие в открытом уроке «Школы фермера» от Россельхозбанка на тему «Агрострахование как эффективный инструмент финансовой защиты фермера».
Страхование — одна из тех тем, к которым многие относятся несерьёзно ровно до первого неожиданного случая. Хотя если задуматься, сама идея страхования появилась именно потому, что предугадать всё в жизни невозможно.