Чарджбэк? Нет, не слышал (с) ВТБ
Много раз слышал истории как люди возвращали через банк деньги за неполученный товар или услугу. Но никогда не доводилось этим пользоваться. Но вот решил купить билеты в кино на сайте afisha.ru. При оформлении билета сайт завис и подождав минут 10, я обновил страницу и конечно же ничего не сохранилось. И билеты на почту не пришли. Но свободные места в зале как и деньги на карте пропали. Написал в поддержку сайта об этом и попросил прислать билеты на другую почту. Они ответили что прислали, но билетов так и не было. Я делал еще 3 заявки со списком своих почтовых ящиков и просьбой продублировать код для получения билетов в смс, но на них поддержка отказалась отвечать. Тогда я решил написать в банк и попросить чарджбэк. Я был готов к тому что попросят лично посетить банк, написать 100500 заявлений, принести 9000+ справок, но все оказалось проще - меня послали. Сначала девочка оператор мне доказывала что банк таким не занимается. Когда я достал ее, она переключила меня на более высокоуровневого оператора, но и тот меня послал. Если кратко - банк выполнил свои функции по переводу денег от меня сайту и на этом их полномочия все. Все вопросы я должен решать с сайтом, а банк тут не при чем.
П.С. Это была обычная оплата с карты на сайте. Никаких переводов (включая оплату по СБП) не производилось.
Вы же не запросили у продавца возврат ваших денег вам на карту. Даже после глюка на его сайте. Продавец тогда же ещё и признал получение тех ваших денег за билеты на свой банковский счёт.
И вы продолжили покупку у него билетов, на те же самые ваши деньги. Продавец вам билеты выслал (почему-то вы попросили его выслать билеты на другую почту). Т.е., покупка вами билетов состоялась-таки. Хотя и почему-то "на другой почте"(с), указанной вами, билеты не появились. Но это же взаимоотношения только ваши, как покупателя билетов, почему-то поменявшего адрес почты в процессе сделки, и продавца этих билетов. Вам двоим, как участникам сделки купли-продажи билетов , и разрешать сложившуюся ситуацию. Ведь банк-то перевёл ваши деньги на указанный вами счёт продавца. И все перечисленные деньги именно на тот счёт и пришли. Так что в действиях банка всё корректно. Исходя из всей цепи произошедших событий, имхо.
Pragmatic, после глюка на сайте, мы не получили билеты (по факту - это небольшой код, который надо ввести в терминале кинотеатра, чтобы получить реальные билеты) ни на самом сайте, ни на почте. Отказываться от покупки мы не хотели, поскольку это оставались единственные билеты. Предположили что проблема в почте gmail.com (санкции и все такое) и поэтому обратились саппорт и просили отправить билеты на ящик mail.ru, на что саппорт ответил что отправит. Но ни на первом, ни на втором ящике билеты не появились (ни в спаме, ни в рассылках, ни в каких других папках). При этом единственный ответ саппорта и все автоматические "ваше обращение зарегистрированно" без проблем приходили на ящик gmail.com. Но после первого ответа саппорт перестал отвечать ни на старое обращение, ни на новые. А было сделано 4 обращения на восстановление билетов (просили отправить на разные почты и даже в виде смс на мобильный телефон) и 1 о возврате денег (сделано было за день до начала сеанса)
Kaneton, имхо, всеми этими многочисленными "телодвижениями" вы могли ситуацию довести (имхо, и довели) до такой стадии, когда те оплаченные билеты уже оказались просроченными. Поскольку тот сеанс, на который они были проданы вам, уже давно прошёл... Посему, ИМХО, вам нужно либо 1) навсегда распрощаться с той незначительной суммой, расценив и приняв всё произошедшее как "недорогой платный поучительный жизненный урок", либо 2) через мировой суд добиваться возврата той незначительной суммы от продавца.
Pragmatic, я не говорю что банк неправильно перевел деньги. Банк все сделал правильно в плане передачи денег. Но говорят, что существует некая процедура (charge back), когда человек оплатил услугу или товар через свою банковскую карту и не получил желаемую услугу или товар. И тогда вроде можно обратиться в банк по этой проблеме. И ожидалось что поддержка банка либо подскажет как выполнить данную процедуру, либо объяснит почему ее невозможно выполнить.
Kaneton, на тему "charge back, и как можно/нужно законным образом заставить любой российский банк его выполнить" я бы въедливо порылся в рунете. Или же попробовал обратиться за консультацией к профессиональному юристу (например, в ОЗПП - общество защиты прав потребителей). Принимая во внимание все столь многочисленные и столь специфические детали и аспекты этой вашей конкретной ситуации.
Сегодня , пополнил свой НС на минимальный остаток, в Альфа-Банке под 18% , открытый с нулевой суммой- 11.09 до 1 изменения условий тарифа 12.09 ( банк, потом продоевал дату,из -за техпроблем возможность до 14.09 включительно ). в статусе,, новый клиент ,, Это - лучшее предложение по % , по финрынку по предложениям аналогичных пролуктов . Ставка,сразу отображается в Приложении, с расчётом суммы дохода ,до конца сентября , чтобы клиенту было ясно и понятно , для однозначного...
Пять недель назад я начала челлендж "52 недели к богатству" и вот плавно движусь к своей цели. Чтобы следующим летом иметь на руках 69000 руб.
Только хорошие новости для вкладчиков, в моих постах в Диалоге, как , ранее и ✍ тут. Итак, в банке ПСБ , с понедельника 22 сентября , вводится акционный новый вклад, в линейку дебетовых продуктов банка, ставка 33 % ЗАОБЛОЧНАЯ . Срок 91дн. или 181дн. Сумма только 50т ₽ . Это сверхвыгодное предложение банка по финрынку. Естественно , имеются ограничения для возможности его открытия клиентами, что уже , конечно , не 🆗 и доступно, для открытия , только или новым клиентам или...
Буду оазмещать посты , только, с хорошими новостями. Банк ВТБ повышает ставки по вкладам , вслед , за РСБ.
Для клиентов Альфа-смарт банк с сегодняшнего дня запустил барабан суперкэшбека для покупок в магазинах Пятёрочка!
Имел неудовольствие воспользоваться кредитной картой Альфа-банка с годом без процентов и столкнулся с недобросовестной практикой, а если ближе к сути, то по факту со скамом со стороны банка. А теперь по порядку. Открыл кредитную карту Альфа-банка с годом без процентов в декабре 2023 года. Внимательно изучил условия и стал пользоваться. Проблем в течение 2024 года никаких не было, условия понятно прописаны. В декабре 2024 года подошел к концу льготный период по тратам "год без...
Чуть меньше года назад связался с человеком, тот представился брокером, обещал хороший доход. Убедил меня в легальности происходящего. Я по глупости своей ему поверил, взял кредит, также, как он меня заверил, помогал людям с покупкой крипты. Отсюда и вытекает тема для моего вопроса. Из-за больших сумм при переводах, у меня заблокировали пару банков (ВТБ и Райффайзен), я тогда думал, ну это же крипта, здесь большие деньги, банкам это не нравится, думал что все нормально. Чуть позже ситуация...
Ребята, пока нет ответа по Халве от банка. Подскажите кто знает
Банк ПСБ оставил без изменений ставку по НС ,,Про запас,, в приветственный период - 23%. Ставка фиксируется, в дату открытия счета и не подлежит изменению в течение 2х полных приветсвенных периодов.
Здравствуйте. Пенсионерка получает пенсию на карту МИР в Сбербанке. Живет не в РФ, возможность вернуться отсутствует по ряду причин, начиная с денежных. Срок действия карты истекает осенью 2025 года.
С 30.12 .2024г РСХБ снижает ставки по вкладам для клиентов в статусе ,,новый клиент,, . Макс. ставка будет 23%( ранее 24% )
Если у клиента есть непогашенные задолженности или его операции кажутся подозрительными, банк вправе заморозить денежные средства на его счете. Об этом aif.ru рассказала экономист, профессор РЭУ им. Плеханова Наталья Проданова.
- Уралсиб продлил акцию для пенсионеров
- АТБ повысил ставки по вкладам
- БКС Банк снизил ставки по вкладу «Выгодный»
- Альфа-Банк снизил процентные ставки по вкладам
- ТКБ понизил ставки по вкладам сроком 370 дней
