Оплата картой в ТСП - не вышел кассовый чек
Оплачиваю товар на кассе магазина картой , у меня происходит авторизация суммы, чек на кассе не выходит. С точки зрения банка-эквайера и банка-приемника все чисто - было представление с одной стороны, прошла авторизация с другой стороны. При этом - кассир отменить операцию на может (или не знает как, или действительно ничего не помогает). С моей точки зрения - товар мною оплачен, с точки зрения магазина - если нет чека , нет и оплаты. Товар мне отдавать отказываются, требуют оплатить его повторно. Твердят, что рассосется само и потом , в течение какого-то времени. На вопрос - что у меня останется в качестве подтверждения для оспаривания транзакции в моем банке, если все-таки не рассосется - ступор. Реально, никаких документов у обеих сторон на руках для последующих разборок с магазином и с банком нет. Короче, какая-то патовая ситуация ...
Кто сталкивался и как выходил из подобного конфликта ? И есть ли какой-то цивилизованный алгоритм выхода, думаю что его не может не быть и с технической, и с нормативно-правовой точки зрения. Получается, что покупатель становится заложником правил магазина, который не умеет разрешать подобные проблемы ? Или с точки зрения закона, может быть, наоборот - покупатель прав, а остальные проблемы пусть ТСП на него не перевешивает ? Буду благодарен квалифицированному совету.
Цитата
Hafr пишет:
На вопрос - что у меня останется в качестве подтверждения для оспаривания транзакции в моем банке, если все-таки не рассосется
----------
Вторую покупку следом сделать. Когда обе спишут (а они спишут :evil: ) - возврат через точку или чарджбек по двойному списанию.
Ловушка знатная. Не раз о ней писали...Да только налофобы обычно выступают с громким "не может такого быть".
Итого вывод - не надо бояться повторить списание, если средств на карте в принципе хватает. По второму чеку при варианте двойного списания, можно в банке сделать chargeback. Я правильно все понял ?
Цитата
Hafr пишет:
. Для них я так и продолжу быть "неплательщиком". Насчет второй покупки - дельный совет, спасибо. Надо кассира еще заставить это сделать. Они при этом впадают в ступор вида "у меня чек не вышел, я уже боюсь что-либо нажимать".
----------
Просите руководсво.
Если терминал покупку отбил а чек не вышел то в системе оплата всё равно должна регистрироватся.
Просто кассиры особенно в мелких точках где терминалы к компу не подключены - часто не читают даже мануалов обращения с терминалами
Цитата
animegravitation пишет:
Если терминал покупку отбил а чек не вышел то в системе оплата всё равно должна регистрироватся.
----------
Ну и чем они могут это доказать ? Доходило до смешного, они свой чек в магазине мне даже как копию экрана распечатали и принесли. Там есть номер их чека в торговой системе. Филькина грамота...
Кстати, терминал покупку не отбил, только в электронном виде списались деньги , ну и соответственно пришла СМС о списании. Все, точка. Ни одной бумажки.
И теперь покупатель не знает,где концы вообще искать. Учитывая,что покупка на полляма,вообще весело.Терминал Сберовский,банк покупателя-Тинькофф. И те,и те,на запросы настоящих реквизитов продавца ( на чей счет деньги ушли),кивают друг на друга. :crazy:
Цитата
Hafr пишет:
Ну и чем они могут это доказать ? Доходило до смешного, они свой чек в магазине мне даже как копию экрана распечатали и принесли. Там есть номер их чека в торговой системе. Филькина грамота...
----------
Я не совсем понял - они показали что у них оплата прошла или нет ?
И вы чего хотите документального подтверждения покупки товара в данном магазине ?
Какова конечная цель ?
Цитата
mikhail652007 пишет:
Делаете покупку, можете оплатить налом, потом, если будет списание, пишете претензию о несогласии с операцией, описываете как всё было и прикладываете чек, что Вы оплатили налом.
----------
Цитата
Hafr пишет:
Кстати, терминал покупку не отбил, только в электронном виде списались деньги , ну и соответственно пришла СМС о списании. Все, точка. Ни одной бумажки X
----------
Не понял. Чек не вышел из терминала, или кассы? Или терминал встроен в кассу? СМС Вам пришла не о списании, а об авторизации. И последнее, Вы ПИН-код вводили?
То что вообще нет чека, может даже хорошо, магазину будет нечего предъявить в случае разборок в качестве доказательства совершения платежа.
Вот что я имел ввиду. Потом на словах рассказывать, что ты там четыре дня назад где-то покупал? А товар тебе не отдают уже сейчас, и сами вроде как ничего твыдать не обязаны.. Странновато как-то. Давай тогда я, если не спишется и вернется, тоже скажу, что товар верну обратно, дня через три ☺
Однако, если вариант оспорить через свой банк с показом второго чека работает, то это снимает проблему.
Цитата
Hafr пишет:
mikhail652007, Пин код не вводил, вообще по пайпассу платил. Да это и не важно, речь не о том.А о том, как правильно действовать в подобной ситуации.Но с Вашей позицией не согласен. Чека не будет только у меня, а как там магазин проведет через банк, я уже не узнаю X
----------
ПИН-код не вводился - это для Вас хорошо. :) Следовательно подтверждение транзакции только по подписи. А чека ни у кого нет, не только у Вас но и у магазина. Когда происходит оспаривание операции, банк-эмитент запрашивает у магазина документы об операции (в данном случае чек), если чека нет - всё, деньги назад.
У вас тут разговор глухова с немым блин.
Подтверждением операции является только чек!
СМС ничего не значит, сейчас тебе пришла что деньги списали, через пять минут что вернулись и т.д.
Если во время выполнения транзацкии произошла какая то ошибка (в последнее время это происходит очень часто - слишком быстро убирают телефон от терминала) то операция считается не выполненной, но смс приходит сразу... После инкасации (обычно вечером) деньги "возвращаются".
Ещё 10 лет назад нашел только одно решение этой проблемы (для этого собственно говоря и пишу, дабы ищущие информацию люди пошли тем же путем).
Сбербанк мне выдал справку что подтверждение ТОЛЬКО БУМАЖНЫЙ ЧЕК (скорее всего за 10 лет туда ещё электронный чек добавился ибо их тогда небыло), а смс для красоты и к тому же все когда получают карточку и подписывают что согласны её использовать "как бы" читают этот пункт договора...
Оплачивал товар в Пятерочке - деньги с карты списались, чек не вышел. Сотрудники требовали повторной оплаты. Делать возврат платежа отказывались - для них нет чека, нет оплаты. Я отказывался повторно платить. Пришлось вызывать участкового и платить повторно :)
По обращению в банк (лояльный к потребителю Тинькофф) деньги мгновенно вернулись, но через 2 дня списались снова.
Что делать в такой ситуации? Как лучше действовать? На какую компенсацию по закону я могу рассчитывать (ожидание участкового 2 часа, разговоры с банком и т.д.)
Интересуют все этапы от начала конфликта до возврата денег.
Участковому писалось заявление на подтвпрждение факта оплаты, м.б. стоит писать о событиях, имеющих признак мошенничесткого?
Цитата
Drondster пишет:
Оплачивал товар в Пятерочке - деньги с карты списались, чек не вышел. Сотрудники требовали повторной оплаты. Делать возврат платежа отказывались - для них нет чека, нет оплаты. Я отказывался повторно платить. Пришлось вызывать участкового и платить повторно.
По обращению в банк (лояльный к потребителю Тинькофф) деньги мгновенно вернулись, но через 2 дня списались снова.
----------
Делать то, что вы должны были сделать согласно закона - писать в банк ТБ претензию о несогласии с операцией. Вы же в чате попросились вернуть вам деньги? Вот теперь пишите как положено письменно, бланк есть на сайте ТБ (раньше был по крайней мере) и действуйте строго как требуется по правилам банка (например, отсканировать и отправить по емейлу). Еще лет 10 назад ТКС отменял авторизацию по телефону (но естественно нужна была веская причина), но с условием, что если придет подтверждение от экваера, то списание произойдет безакцептно.
Вы в крупном сетевом магазине покупали, а не на условном "авито", участковый это было лишнее. Напишите также претензию на сайте магазина, они с таким сталкивались много раз, пусть учат кассиров как работать. Может вам купоны в ответ какие дадут или бонусы на карту или даже всю покупку добровольно компенсируют. А затем и с банка получите по претензии.
Upd
----------
Цитата
Drondster пишет:Что делать в такой ситуации? Как лучше действовать? На какую компенсацию по закону я могу рассчитывать (ожидание участкового 2 часа, разговоры с банком и т.д.)
----------
На плюшки от магазина, я их выше привел (но не сильно рассчитывайте). Вы же судится не собираетесь (или собираетесь)? Могли бы не ждать и не вызывать участкового, даже признаков мошенничества не было, только некомпетентность сотрудников магазина.
Цитата
dual пишет:
Вы в крупном сетевом магазине покупали, а не на условном "авито", участковый это было лишнее.
----------
Как иначе получить свидетельство того, что я не получал товар? Техподдержка Пятерки без чека отказалась регистрировать обращение (а чека нет, из-за и весь сыр-бор), сотрудники магазина также ни дать бумажки ни принять заявление на возврат не согласились.
----------
Цитата
dual пишет:
Напишите также претензию на сайте магазина, они с таким сталкивались много раз, пусть учат кассиров как работать.
----------
Увы, но техподдержка никого ничего научить не может. Днище полное. По их указанию я пришел в магазин оформлять возврат, где мне его делать отказались. После беседы техподдержки с сотрудником магазина она (техподдержка) уже не говорила о возврате, а только составили обращение.
----------
Цитата
dual пишет:
Вы же судится не собираетесь (или собираетесь)?
----------
Если деньги вернут - не собираюсь. Если не вернут собираюсь. В любом случае, одна из задач перейти от понятийного (не волнуйся брат, оплати, и деньги вернутся) к документарному общению.
----------
Цитата
dual пишет:
Могли бы не ждать и не вызывать участкового
----------
Не было бы это расценено как хищение? Я пока ждал - гуглил - получается, что косяк подрядчика (банка или ОФД со стороны магазина) - мои проблемы. Хочется понять, как законно решать такие ситуации без вреда для себя (т.е. не платя двойную сумму и пытаясь ее вернуть). Особенно учитывая, что все аналогичные ситуации возникали в рознице , соответственно, с малоквалифицированным персоналом, у которого мотивации решить ставшие моими проблемы - фига с маслом.
Цитата
Хочется понять, как законно решать такие ситуации без вреда для себя (т.е. не платя двойную сумму и пытаясь ее вернуть).
----------
Платить наличными. А если нравится играться в банковские штучки - привыкайте платить двойную сумму и затем месяцами доказывать что не верблюд.
Нет чека - нет покупки. Поэтому персонал магазина совершенно законно не выдал покупку и не принял заявление. Все заявления - в банк эмитент карты.
Приветствуем всех участников сообщества Диалог! Мы заметили, с каким удовольствием вы поддерживаете юмористические публикации, поэтому решили запустить конкурс мемов. Он позволит вам проявить свою креативность и чувство юмора на тему финансов.
5 июня в Москве состоялся форум COM.E ON, который проводила компания Ozon. На нем собрались ключевые игроки e‑commerce и digital-индустрии. Команда Диалога, сообщества Банки.ру про финансы, не могла пройти мимо этого события.
Поздравляем с наступлением лета! Как оно началось для участников сообщества «Диалог» про финансы? Узнайте из дайджеста лучших постов первой летней недели.
Человечество уже летает в космос, работает над искусственным интеллектом и уже придумало, как перерабатывать пластик в ткань. Но все равно каждый год летом ЖКХ отключает гражданам горячую воду. Мы решили узнать, какова стоимость коммунальных услуг в разных регионах нашей необъятной страны. Заодно раздадим активным участникам приятные бонусы.
Сегодня в рубрике «Диалог с...» новый гость — Евгений Сеньковский, генеральный директор ООО «БАЛАНС-ПЛАТФОРМА». С ним побеседовали сотрудники Банки.ру — директор департамента клиентских сервисов Сабина Хасанова и руководитель комьюнити Юлия Короткова. Евгений поделился своими впечатлениями от перехода из банка в частную IT-компанию, прогнозами насчет ставки ЦБ, а также финансовыми лайфхаками.
Здравствуйте. У меня такая ситуация. Мама умерла от онкологии. Перед смертью она велела мне снять с её карты деньги на похороны, чтобы не было потом проблем. Мама умерла в тот же день ночью. Я сняла деньги, на карте остались небольшие остатки(деньги сняла до смерти утром). Деньги потратила на похороны. Второй наследник(брат) в курсе, все чеки у меня на руках. Потом (после 40 дней) я решила проверить карту, банкомат её забрал, карта уже была заблокирована. У мамы ещё был сберегательный счёт, он...
Заказывала товары на Алиэкспресс. Есть товары, по которым будет возврат. Но срок карты уже истек и счет карты я закрыла. Куда вернуться деньги и как быть?
Уже прошло 45 после закрытия счета.
Банк Сбербанк.
Прошу подсказать, реально ли взять ипотеку без официальных источников дохода?
Подтвердить не смогу даже по форме банка(
Единственное, что могу сделать - открыть ип, и показать по 100к+ дохода в месяц на протяжение полу года, но мне кажется взять ипотеку на ИП не проще, чем без трудоустройства.
24 года, пол мужской.
Сумма 3-4 млн.
Первый взнос до 40-50%
Почему ЦБ РФ не осуществляет межбанковские переводы круглосуточно и в выходные? Какая основная причина - технические ограничения, защита от мошенничества, ручной контроль определенных операций?
Обсуждение данной карты свалилось в тему бонусов по жкх.
Получил сегодня,это золотая корона,обозначает ли что с нее переводы по реквизитам бесплатны?
Брал для каши по жкх,пополнять буду с куки.Зарплата у нас в акбарсе,другой банк нельзя.При таком раскладе 5%за жкх будут наливать?
Добрый вечер!
Извиняюсь за банальный вопрос, я что-то туплю.
Нужна формула для расчета комиссии из суммы перевода.
Т.е. допустим надо отправить перевод на сумму 12350руб, при этом комиссия составляет 3,2%
Нужно отправить сумму перевода, чтобы с учетом комиссии(3,2%) итоговая сумма получилась 12350руб.
Примерно 7 класс, да, вопрос детский, но все же).
Отделение по Ярославской области Центробанка России предупредило о новом виде кибер-мошенничества, в котором преступники используют мобильную программу WhatsApp.
Суть обмана заключается в том, что через это приложение человеку приходит сообщение от банка о том, что с его банковской карты зарезервирована оплата покупки в интернет-магазине. Если человек ничего не заказывал, ему предагают срочно связаться со службой безопасности банка по указанному номеру телефона. Но там под видом банковских...
А что такое VISA REWARDS (и в чём отличия этого типа карты от CLASSIC)?
1) В чём её достоинства для банков и для держателей? (С точки зрения именно этого типа карты, а не тарифов банка)
2) Есть ли аналог у МПС Mаstercard?
Я покупатель, продавец все оплаты переложил на мои хрупкие плечи.
А именно Оценка, Страховка (понятно оплачивает покупатель), составление договора в банке (5 тысяч), ячейка (7 тысяч), техпаспорт на квартиру (5 тысяч, аргументируя это тем, что он нужен для моей ипотеки), еще некоторые док-ты от нотариуса. Итого к сумме квартиры еще прибавляется порядка 35-40 тысяч, при условии, что в кредит берется не очень крупная сумма. Я согласна, что оценку и страховку оплачиваю я. Но техпаспорт, составлени...
Сегодня я купила шубу в рассрочку. Впервые в жизни, ибо всегда за все платила сразу.
А тут меня убедили, что это беспроцентно и выгодно.
Вернее, процент все равно есть, но я, мол, могу его обойти.
в чем суть - шуба стоит, допустим, 315 рублей, но в честь черной пятницы скидка 30%, и если вы платите здесь и сейчас, она стоит 220 р., а если оформляете рассрочку на 2 года, 220 делим на 24 месяца, получаем 9 с чем-то рублей ежемесчного платежа, которые можно платить 2 года, а можно и быстро...