Звонок в Т-банк или где вклады?

Я (Я)первый позвонил в Т-Банк (Т) и для повторной проверки, что я – это я, Т-Банк мне перезвонил.

Далее распечатка разговора:

Т. Здравствуйте, я Юлия Т-банк.

Я. Здравствуйте, Юлия.

Т. Вы ТАКОЙ_ТО ТАКОЙ?

Я. ТАКОЙ_ТО ТАКОЙ. Предупреждаю, что наш разговор записывается.

Т. Да, хорошо.  

Я. Сегодня в Санкт-Петербурге в автосалоне «ХХХ» подавали заявки на покупку автомобиля. Сначала подала заявку супруга и ей пришёл отказ, потом подал я. После этого мы в приложении перестали видеть свои вклады. Заявки подавались в ваш банк. С вашего банка по номеру, которому я звонил, мне перезванивали и задавали вопросы. Но вопросы были не о картах, кредитах, вкладах, а вопросы касались именно покупки автомобиля. Данная запись у меня тоже имеется.

Т. Угу. Да, вижу, у вас тут нету никаких вкладов

Я. То есть, Вы подтверждаете, что у меня вы не видите вкладов?

Т. Да, подтверждаю.

Я. Вы подтверждаете, что эти вклады не закрывались, не открывались? Что вы их даже не видите?

Т. Сейчас проверю. Да, я вижу, в закрытых их тоже нет.

Я. Такая ситуация могла произойти из за вашей проверки, связанной с подачей заявки на покупку автомобиля?

Т. Не должно быть такого, по идее.

Я.Эта ситуация очень, очень напрягает, потому что пропало 1 600 000. И мне придется обращаться в полицию по данному вопросу.

Т. Давайте я соединю Вас с коллегой по вкладам ион все посмотрит.

Т. Вот я вижу: в закрытых и в активных нет таких продуктов у нас в банке.

Я. Я тоже не вижу в своём приложении своих вкладов.

Т. В таком случае, пожалуйста, оставайтесь на линии. Сейчас я уточню информацию и вернусь к вам. Хорошо?

Я. Да.

Т. Я уточню информацию. Давайте я направлю обращение по вашему вопросу.

Я. Уже было составлено обращение по моему вопросу. Можете сделать повторное обращение.

Т. Это по вашему желанию.

Я. Я просто звоню вам, чтобы сделать фиксацию аудио разговора для предоставления его в полицию.

Т. Да.

Я. Что вы видите, что вы не видите моих счетов. Хотя никаких операций со счетами я не делал. Также вы не видите, что они открыты, либо закрыты, хотя проценты с этих счетов вам видны, вот как мне оператор сказал, тоже можете подтвердить что видите, что проценты были. С этого счета они приходили на black. Можете посмотреть движение денежных средств на black, откуда были поступления? На 7000, там около 7000 были проценты.

Т. Да, вижу

Я. Видите? Это хорошо. А откуда они поступали? Видите?

Т. Да.С вклада как раз 4 января от нашего банка.

Я. А вы этот вклад видите? Вот этот вклад у меня пропал

Т.Да. Вижу, что деньги поступали, а вклада не вижу.

Я. Видите, а можете мне выписку по этому вкладу прислать в приложение?

Т. Я же вам сказала, что я вижу: что вклада нет, а пополнение есть.

Я. Вот меня и интересует, что деньги у вас. И что они просто не отображаются, либо они ушли куда-то.

Т. Деньги не могли никуда уйти без Вашего согласия. Я вижу, что вы обращение составляли, и 27 числа вам, по нему дадут обратную связь.

Я. Хорошо. Можете мне приложение направить адреса электронной почты, куда я могу прислать претензию.

Т. Оставайтесь на линии. Вы можете прислать нам в чат, если что.

Я. Мне надо электронную почту, чтобы я мог прислать вам pdf файл с претензией.

Т. Поняла. Оставайтесь, пожалуйста, на линии. Так. Сейчас я найду и скажу вам.

Я. Хорошо. Если будет какое-то пояснение по данному вопросу можете обращатьсяв любое время , кроме с 12 часов ночи и до 06утра.

Т. Понятно.

Я . Спасибо, до свидания.

Т. До свидания.

Как Вам? 

P.S. Ложки-то нашлись, а осадочек остался!